計 算 機 電 話(huà) 技 術(shù)（CTI） 供 應 商 在 經(jīng) 過(guò) 一 年 多 的 開(kāi) 拓 耕 耘 后 ，1997 年 將 開(kāi) 始 收 獲 。Dataquest 最 近 的 一 份 報 告 預 測 ， 北 美CTI 市 場(chǎng) 將 從1996 年 的25 億 美 元 規 模 增 長(cháng) 到 今 年 的32 億 美 元 。

    該 報 告 將CTI 市 場(chǎng) 分 成 三 個(gè) 不 同 的 市 場(chǎng) 段： 正 式 電 話(huà) 中 心 ， 主 要 是 大 型 工 作 組 使 用 自 動(dòng) 電 話(huà) 分 配 器（ACD）； 非 正 式 電 話(huà) 中 心 ， 指 那 些 不 使 用ACD 的 較 小 型 工 作 組； 小 辦 公 室/ 家 庭 辦 公 室（SOHO） 產(chǎn) 品 ， 定 位 于 小 業(yè) 務(wù) 和 個(gè) 體 工 作 者 。

    從 長(cháng) 遠 看 ，Dataquest 預 測 從1996 ～2000 年 ， 北 美CTI 市 場(chǎng) 的 年 度 綜 合 增 長(cháng) 率 將 達 到25% 。 到2000 年 時(shí) ， 收 入 將 達 到61 億 美 元 。 其 中 正 式 電 話(huà) 中 心 仍 將 是 未 來(lái)5 年 內CTI 市 場(chǎng) 的 最 大 部 分 。 但 在1998 ～2000 年 期 間 ， 可 能 會(huì ) 受 到 與2000 不 匹 配 的 電 話(huà) 中 心 、 交 換 和IT 系 統 的 影 響 ， 使1999 年 的 資 本 預 算 減 少 。