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《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式發(fā)布

2006/07/05

《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　通過CTI論壇調(diào)研小組5個多月的辛勤工作，《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》于近日正式發(fā)布。

　　 作為CTI論壇(www.yshhuang.com)每年度的重點(diǎn)工作，CTI論壇調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深入研究分析，最終形成了此報告。報告旨在幫助廣大呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及眾多已建、在建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，適應(yīng)市場變化。未雨綢繆、把握商機(jī)，以保持在市場中的競爭力，跟上呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。

　　本報告的數(shù)據(jù)收集主要采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)N方式。同時，調(diào)研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析，最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫、對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證的基礎(chǔ)上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析，形成了《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

　　報告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個，市場累計規(guī)模為255.3億元人民幣。在本報告中，首次提出了“非服務(wù)類”呼叫中心的建設(shè)需求正成為新的呼叫中心市場增長點(diǎn)這一觀點(diǎn)。

　　從整體上看，2005年的中國呼叫中心市場，持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。此次報告，全面地分析和回顧了目前全國各個行業(yè)的呼叫中心發(fā)展?fàn)顩r，給出了翔實(shí)的資料和數(shù)據(jù)。所涉及行業(yè)包括電信、金融（銀行、保險、證券、基金）、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、消費(fèi)電子、消費(fèi)品（服裝、食品、化妝品、保健品）、零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車業(yè)、傳媒（廣電、報業(yè)、網(wǎng)絡(luò)媒體）、公共事業(yè)（電力、自來水及燃?xì)猓煵荨⑹⒅圃鞓I(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、統(tǒng)計調(diào)查、政府（公安、稅務(wù)、工商、市長熱線、社區(qū)服務(wù)、城建、勞動保護(hù)、海關(guān)及其它種類的政府呼叫中心）、外包及其它小型行業(yè)。

　　本報告還對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

　　在報告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

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