2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心

2011/07/25

中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心

　　 2003年，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長(cháng)為擁有900多個(gè)座席、一千余名客服人員，服務(wù)1000多萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。

　　 中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在將服務(wù)品質(zhì)作為核心競爭力之一的戰略思想和服務(wù)理念的指引下，經(jīng)過(guò)各環(huán)節的不斷探索與不懈努力，在系統建設以及運營(yíng)管理方面取得了一定的成就，績(jì)效水準和管理體系日趨完善。同時(shí)，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在嘗試和探索“基于服務(wù)”的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng )收能力不斷增強。在中國信用卡行業(yè)率先推出的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”模式，基本實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)覆蓋運營(yíng)成本，為推動(dòng)客服部成為行業(yè)領(lǐng)先的“利潤中心”奠定堅實(shí)基礎，也為呼叫行業(yè)創(chuàng )造出新的收益模式！

　　 中信銀行信用卡客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗等獲得業(yè)界和社會(huì )的廣泛認可，在國內外均已具有較高知名度，并獲得包括“全球最佳呼叫中心”、“金融業(yè)最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國最佳呼叫中心”、“CCCS中國最佳呼叫中心”、“五星客服中心”、“亞太最佳顧客體驗”、“亞太最佳客服中心”大獎在內的一系列業(yè)內殊榮，建立起五星級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，2010年，中信銀行信用卡客服中心更是憑借卓越的服務(wù)征服專(zhuān)業(yè)的評委團隊，一舉奪得專(zhuān)業(yè)水準極高的“亞太最佳呼叫中心”稱(chēng)號，并獲得全球呼叫中心協(xié)會(huì )頒發(fā)的“年度最佳成就獎”，由客服中心發(fā)起的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”項目也成功斬獲“中國杰出營(yíng)銷(xiāo)獎”金獎。迄今為止，多項國內外大獎的獲得為中信信用卡在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域叩響了國際化的大門(mén)，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。

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