紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)獲“年度創(chuàng )新先鋒獎”
2011/07/25
在Verint （慧銳）全球用戶(hù)峰會(huì )中，紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)被授予“年度創(chuàng )新先鋒獎”
全球最大的互助人壽保險公司使用Verint （慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案后獲得巨大成功，在績(jì)效表現和成本節約方面均取得了顯著(zhù)的可量化成果，得到了業(yè)界的一致好評
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：— Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布，紐約人壽保險公司的坦帕直接營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)獲得“年度創(chuàng )新先鋒”的獎項。該獎項的設置是為了鼓勵在人力資源優(yōu)化（WFO）領(lǐng)域中獲得成就的專(zhuān)業(yè)人士及公司，主要聚焦在組織如何處理客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)以提高業(yè)務(wù)績(jì)效、人員配置及客戶(hù)體驗的新方法及相關(guān)的結果。
紐約人壽的坦帕運營(yíng)中心1994年誕生于美國的佛羅里達州，是紐約人壽面向200萬(wàn)客戶(hù)，開(kāi)拓人壽保險直銷(xiāo)市場(chǎng)的重要部門(mén)。作為AARP的獨家代表，紐約人壽的壽險和年金產(chǎn)品服務(wù)于一百萬(wàn)名會(huì )員客戶(hù)，主要的壽險服務(wù)對象是熟齡市場(chǎng)。該運營(yíng)中心是得到廣泛認可的創(chuàng )新工作場(chǎng)所，并且是坦帕－圣匹茲堡地區的重要工作崗位提供企業(yè)。
在內華達州拉斯維加斯舉行的第十五屆年度Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions ®驅動(dòng)創(chuàng )新™用戶(hù)峰會(huì )中，紐約人壽呼叫中心運營(yíng)副總裁Gian Brackin接受了該年度獎項。該獎項認可了紐約人壽呼叫中心在管理中的創(chuàng )新方法，以及這些方法所取得的可量化的績(jì)效、出勤率、成本節約和客戶(hù)滿(mǎn)意度改善。Gian Brackin在運營(yíng)中的敏銳度不僅使她成為理解呼叫中心運營(yíng)的接觸領(lǐng)導，并且使整個(gè)組織都認識到了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。
紐約人壽坦帕運營(yíng)中心副總裁Darrell Robertson 說(shuō)到：“客戶(hù)體驗是紐約人壽坦帕運營(yíng)中心永遠的核心關(guān)注。我們?yōu)镚ian所取得的成就感到由衷的高興。她是一個(gè)經(jīng)驗豐富，且思想活躍的領(lǐng)導者，知道怎樣去建立、激勵團隊，并促進(jìn)大家的合作，向著(zhù)成功進(jìn)發(fā)。她是一個(gè)能夠真正理解客戶(hù)體驗的領(lǐng)導。”
關(guān)于紐約人壽
紐約人壽公司，是一家財富100強公司，成立于1845年，該公司是美國**最大的互助人壽保險公司，并且是全球最大的保險公司之一。紐約人壽在四大企業(yè)評級機構中，均獲得了最高等級的財務(wù)實(shí)力認可。紐約人壽的總部設置在美國紐約市，旗下?lián)碛腥藟郾ｋU、退休收入、投資和長(cháng)期關(guān)護保險等子公司。紐約人壽的投資部門(mén)***提供機構資產(chǎn)管理和退休計劃服務(wù)。紐約人壽其他的分支機構提供各種保障產(chǎn)品和服務(wù)，以及機構和零售互助基金。更多的信息，請登陸紐約人壽的官方網(wǎng)站www.newyorklife.com查詢(xún)。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化WFO軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。作為行業(yè)中首次出現的第五代WFO解決方案，它統一的Impact 360®套裝幫助各種規模的組織獲取、分析和執行客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。Impact 360 人力資源優(yōu)化™—包括了質(zhì)檢管理和錄音，客戶(hù)語(yǔ)音分析（包括語(yǔ)音分析，文本分析和客戶(hù)反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓及輔助，以及更多的功能－是進(jìn)行全臺和后臺辦公室銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)管理的戰略資產(chǎn)，幫助企業(yè)修正客戶(hù)體驗。通過(guò)全球數千家組織的親身試驗，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，驅動(dòng)正確時(shí)間內的實(shí)時(shí)™決策，以在目前以客戶(hù)為中心的企業(yè)中進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
關(guān)Verint Systems（慧銳系統）公司
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
CTI論壇報道
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