歐洲統一信息服務(wù)市場(chǎng)預測

Frost & Sullivan 中國公司 秦波 2001/10/29

市場(chǎng)概述

統一信息（Unified Messaging）系統（如下圖）是指一個(gè)整合的信箱，可以用來(lái)存儲轉發(fā)各種類(lèi)型的信息，如：語(yǔ)音、電子郵件和傳真等。用戶(hù)隨時(shí)隨地可用電話(huà)、PC機、傳真機、手機、尋呼機或任何其他的手持設備收發(fā)基于以上信息的郵件。

圖1. 統一信息(UM)示意圖

統一信息產(chǎn)生于1996年，但近兩年人們才開(kāi)始意識到其技術(shù)及潛力。統一信息已經(jīng)成為語(yǔ)音及數據領(lǐng)域最熱門(mén)的話(huà)題之一，去年該市場(chǎng)眾多ASP開(kāi)始為客戶(hù)提供如通信解決方案之類(lèi)的服務(wù)。
Frost & Sullivan 公司將統一信息市場(chǎng)細分為三部分以滿(mǎn)足不同類(lèi)型的需要和服務(wù)提供商。
Ø 企業(yè)市場(chǎng)，其軟件應用基于公司LAN(局域網(wǎng))或者作為附加項安裝在PBX(專(zhuān)用分組交換機)上。通過(guò)應用軟件，用戶(hù)可以通過(guò)PC機或電話(huà)獲取所有的信息，這種應用主要針對公司最終用戶(hù)和中小型企業(yè)。
Ø 服務(wù)提供商的統一信息平臺和解決方案市場(chǎng)，或是ESPs(加強服務(wù)平臺)或是軟件解決方案，其應用基于 Windows NT 或者 UNIX 服務(wù)器。這些解決方案使得不同類(lèi)型的服務(wù)提供商能夠為其不同級別的客戶(hù)提供不同層次的統一信息服務(wù)，包括從商業(yè)用戶(hù)到居民用戶(hù)。
Ø 由固定/移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商、ISPs 以及ASPs提供服務(wù)。服務(wù)包括單一信息通知到完全統一信息。用戶(hù)可將其所有類(lèi)型的信息存儲在一個(gè)信箱中并且通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )瀏覽器獲取。

統一信息市場(chǎng)在歐洲ASP業(yè)內一直高速增長(cháng)，其增長(cháng)率有望在預測期內保持下去。

市場(chǎng)驅動(dòng)因素分析

下表顯示了ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)的驅動(dòng)因素

來(lái)源：Frost & Sullivan 公司
表1. 歐洲ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)驅動(dòng)因素（按影響程度排序）1999~2005年

最終用戶(hù)生產(chǎn)力的提高。
公司或企業(yè)員工每天要收發(fā)比以往更多的信息。其主要原因是由于電子郵件使用的爆炸性增長(cháng)。統一信息使得用戶(hù)可以通過(guò)一種途徑獲得所有的信息，免去了他們分別定期檢查電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真件信箱的麻煩，為員工節省了大量時(shí)間并且提高工作效率。采用UM（統一信息），企業(yè)生產(chǎn)力提高的速度將取決于用戶(hù)的數量、每天的信息量以及信息類(lèi)型（語(yǔ)音還是數據）。實(shí)際上，企業(yè)通常把統一信息解決方案外包給ASP來(lái)完成，支付少量的定金和一定數量的月服務(wù)費（或者按單位用戶(hù)計算），從而免去維護和管理的麻煩，這些使得統一信息ASP的價(jià)值更為明顯。

移動(dòng)用戶(hù)和電信運營(yíng)商數量的增加
一個(gè)驅動(dòng)整個(gè)統一信息市場(chǎng)（包括ASP細分市場(chǎng)）的促進(jìn)因素是移動(dòng)用戶(hù)和運營(yíng)商數量不斷增長(cháng)。用戶(hù)不再固定在一個(gè)地點(diǎn)，而是移動(dòng)辦公，這意味著(zhù)商業(yè)用戶(hù)需要在移動(dòng)中或者辦公室以外獲取他們的信息。統一信息使得人們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)取得消息。因此為用戶(hù)和公司在工作時(shí)間和地點(diǎn)上提供了更多的彈性，提高了他們對信息的響應效率。

服務(wù)提供商之間競爭的加劇
隨著(zhù)歐洲電信市場(chǎng)管制的解除，自由化程度加大，不論是固定還是移動(dòng)，運營(yíng)商數量激增。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電信服務(wù)提供商之間的競爭加劇，ASP模式的出現，為那些服務(wù)提供商區分開(kāi)競爭對手和開(kāi)拓新的目標市場(chǎng)創(chuàng )造了全新的服務(wù)機制。提供統一信息服務(wù)的能力為ASP或其他類(lèi)型的服務(wù)提供商創(chuàng )造了競爭優(yōu)勢，并且為服務(wù)平臺和解決方案提供商開(kāi)辟了巨大市場(chǎng)機遇。

ASP領(lǐng)域進(jìn)入壁壘較低
歐洲市場(chǎng)上，大量的ASP在信息市場(chǎng)上角逐，是因為進(jìn)入壁壘和聯(lián)合開(kāi)發(fā)成本相對于其他細分市場(chǎng)較低，如：ERP, CRM, 或者電子商務(wù)。此外，許多ASP正以信息市場(chǎng)為契機，建立自己的發(fā)展空間，向著(zhù)價(jià)值鏈頂部發(fā)展，以更多的增值和關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)為目標。該驅動(dòng)因素在預測期的前半段效果明顯，但隨著(zhù)競爭的鞏固和密集，市場(chǎng)進(jìn)入將面臨一定困難。

服務(wù)器的開(kāi)放式構架保護現有的投資
市場(chǎng)上大部分的軟硬件設備制造商已經(jīng)放棄了專(zhuān)有的設計和部件，建立完全基于開(kāi)放式的構架。統一信息產(chǎn)品的絕大部分基于Windows NT 服務(wù)器，在不同級別的企業(yè)中均有很高的滲透率。統一信息將Windows NT作為共同平臺，允許和企業(yè)現存的局域網(wǎng)平穩整合從而保護了用戶(hù)已有的投資。

市場(chǎng)抑制因素分析

下表顯示了ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)的抑制因素

來(lái)源：Frost & Sullivan 公司
表2. 歐洲ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)抑制因素（按影響程度排序）1999~2005年

缺乏商業(yè)成功案例阻礙了增長(cháng)
一個(gè)很大程度上阻礙市場(chǎng)增長(cháng)的因素是公司、服務(wù)提供商和最終用戶(hù)并沒(méi)有完全相信統一信息系統能夠帶來(lái)成功的商業(yè)運作。問(wèn)題是，目前很難從公司財務(wù)收支上檢驗通過(guò)統一信息帶來(lái)的生產(chǎn)力的提高以及成本的節約。UM所帶來(lái)的變化需要在一兩年內才可以體現出來(lái)。那時(shí)公司將會(huì )意識到UM帶來(lái)的利益，隨之任何潛在的服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題將被完全解決。

運營(yíng)收入不足
對于提供統一信息通信服務(wù)的ASP而言，所面臨的問(wèn)題是，他們較其他應用服務(wù)提供商能贏(yíng)得更多數量的最終用戶(hù)，可是收入水平卻低很多。為了維持必要的收入流得以覆蓋成本并且達到一定的投資回報率（ROI）,這個(gè)細分市場(chǎng)的ASP需要大量的注冊用戶(hù)，這取決于市場(chǎng)條件和競爭情況。因此，該市場(chǎng)絕大多數ASP期望通過(guò)提供其他形式的應用服務(wù)來(lái)擴大自己的服務(wù)并且維持競爭力。

舊設備難以整合
公司現有的設備成為統一信息銷(xiāo)售的障礙，他們無(wú)法整合所有類(lèi)型的信息，無(wú)法平穩的過(guò)渡到完全統一信息通信設施。在許多案例中，這意味著(zhù)那些潛在客戶(hù)實(shí)施UM之前必須徹底的檢查他們現存的系統。這筆額外的花費將不少潛在客戶(hù)拒之門(mén)外。同時(shí)也使那些具有聯(lián)合成本優(yōu)勢的ASP占盡先機。

初始高成本仍然是ASP和最終用戶(hù)的一個(gè)抑制因素
初始化高成本并不是企業(yè)細分市場(chǎng)的抑制因素，企業(yè)市場(chǎng)上競爭主要在于功能、信譽(yù)和服務(wù)的較量。這個(gè)因素存在于服務(wù)平臺及解決方案提供商市場(chǎng)內。一些較小的服務(wù)提供商缺乏足夠的資金用來(lái)購置平臺。此外，還需提到的是，潛在客戶(hù)甚至不愿意支付每年100美元的費用從ASP獲取統一信息服務(wù)，這也構成了抑制因素。2001年底，初始費用將快速下降，成本將不再成為障礙。

統一信息會(huì )引起人們對局域網(wǎng)的可靠性產(chǎn)生顧慮，從而阻礙了增長(cháng)
企業(yè)內部有這樣的顧慮：隨著(zhù)語(yǔ)音和數據的融合，局域網(wǎng)上數據量的激增會(huì )導致服務(wù)器崩潰。IT和電信經(jīng)理都非常關(guān)心使用統一信息是否會(huì )激化LAN的可靠性問(wèn)題。

市場(chǎng)預測分析

下表及下圖，顯示了Frost & Sullivan 公司預測1999年到2005年整個(gè)歐洲ASP統一信息產(chǎn)品市場(chǎng)收入增長(cháng)及增長(cháng)率情況。

注：所有數據經(jīng)過(guò)四舍五入，來(lái)源：Frost & Sullivan 公司
表3. 歐洲ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)收入預測，1999~2005年

注：所有數據經(jīng)過(guò)四舍五入，來(lái)源：Frost & Sullivan 公司
圖2. 歐洲ASP統一信息服務(wù)市場(chǎng)收入預測，1999~2005年

1999年統一信息服務(wù)ASP市場(chǎng)（據客戶(hù)及信箱數量）收入為2390萬(wàn)美元。許多服務(wù)提供商為用戶(hù)提供免費的UM服務(wù)，然而基于付費的模式對于A(yíng)SP的發(fā)展空間有著(zhù)重要的意義。
2000年該市場(chǎng)收入達到5160萬(wàn)美元，年增長(cháng)率為115.5%， 其中一個(gè)主要原因是統一信息包服務(wù)使用的增加，目前免費的服務(wù)難以滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的需求。這給ASP提供更高價(jià)值的付費服務(wù)創(chuàng )造了機會(huì )，并且吸引了大量的用戶(hù)來(lái)支持這種增長(cháng)。
2003年市場(chǎng)收入有望達到5.09億美元，年增長(cháng)率為119.1% 。到那時(shí)，統一信息服務(wù)預計將會(huì )成為許多企業(yè)用戶(hù)不可缺少的商業(yè)工具，并且越來(lái)越多的人發(fā)現免費的UM服務(wù)難以滿(mǎn)足其需求和期望。因此，由于歐洲ASP市場(chǎng)的出現，服務(wù)提供商現在擁有定位在一個(gè)潛在的基于付費用戶(hù)（主要為企業(yè)用戶(hù)）的市場(chǎng)的潛力。
企業(yè)將開(kāi)始意識到很大程度上受益于UM，更重要的是所有的服務(wù)提供商，不論市場(chǎng)渠道如何，都將在預測期末向所有的用戶(hù)提供統一信息服務(wù)。每次用戶(hù)查看信息，不論是語(yǔ)音、電子郵件還是傳真，他們都將使用UM信箱。
2005年市場(chǎng)收入預計達到21.4億美元。年增長(cháng)率為108.0% 。高增長(cháng)率將在預測期內持續下去，然而需求的重點(diǎn)將由大企業(yè)轉向中小型企業(yè)。實(shí)際上，統一信息服務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)歐洲ASP市場(chǎng)的比重也由1999年的8.7%增加到2005年的15.6% 。

硅谷動(dòng)力 2001/10/29