國外統一消息市場(chǎng)現狀

2001/08/14

　　一、用戶(hù)需求

　　人們現在可以使用多種信息服務(wù)方式，例如E-mail、語(yǔ)音信息、尋呼、傳真等，但相互之間很少進(jìn)行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式，結果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時(shí)，不得不在幾個(gè)系統之間忙于應付。各類(lèi)供應商通常提供的也都是相互獨立的服務(wù)，給用戶(hù)的使用帶來(lái)不便。另外，對于企業(yè)而言，將要為使用、維護和管理這些不同的信息而承擔額外的費用。

　　統一消息(UM)技術(shù)的出現則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式，使人們會(huì )在任何時(shí)候、任何地方、通過(guò)任意方式獲取來(lái)自各種途徑的消息，大大地方便人們對信息的獲取，提高了效率。

　　然而，UM目前仍是早期市場(chǎng)。美國一家專(zhuān)業(yè)研究機構做的關(guān)于UM的專(zhuān)家小組座談中發(fā)現，最終用戶(hù)基本上還不知道UM。調查顯示，65%的最終用戶(hù)不知道UM技術(shù)，只有35%的人知道，真正了解UM服務(wù)的人一個(gè)也沒(méi)有。

　　該調查還發(fā)現，UM早期使用者將是在家辦公者，移動(dòng)辦公專(zhuān)業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群，他們的使用傾向度如圖1所示，值越高表示越愿意使用。

　　根據專(zhuān)家小組調查，統一消息市場(chǎng)將在21世紀初開(kāi)始啟動(dòng)，其中35%的專(zhuān)家認為開(kāi)始于2000年，而有47%的專(zhuān)家相信將在2003年形成規模發(fā)展。只有18%的人認為UM已經(jīng)被人們所接受。沒(méi)有人認為會(huì )晚于2005年。

　　因此，產(chǎn)品提供商在營(yíng)銷(xiāo)方面需要把更多的注意力放在培養用戶(hù)使用UM產(chǎn)品和服務(wù)的意識上。在UM的應用方面，大多數是否購買(mǎi)UM技術(shù)的決定直接取決于最終用戶(hù)對UM所給他們提供的價(jià)值的理解。一個(gè)明顯的事實(shí)是，在最終用戶(hù)通過(guò)使用UM服務(wù)獲得好處之前，他們必須愿意經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。

　　另一方面，產(chǎn)品提供商需要在為潛在商務(wù)消費者展示UM增殖服務(wù)方案方面做出更多的努力，特別是應該做以下的工作：

　　1、清楚地說(shuō)明使用UM的利益所在。

　　2、在實(shí)際的成功的UM配置的基礎上提出一個(gè)令人信服的總體擁有成本業(yè)務(wù)模型。

　　在美國的某研究機構舉辦的朗訊--微軟高級經(jīng)理圓桌會(huì )議上，大客戶(hù)指出UM技術(shù)在實(shí)施上有困難。一些大客戶(hù)說(shuō)他們已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的產(chǎn)品評估、采購和試運行，他們普遍感到對于他們的實(shí)際需求來(lái)說(shuō)，UM技術(shù)還不夠成熟。

　　然而，大公司表示，他們依然會(huì )繼續研究UM技術(shù)的應用，盡管他們可能會(huì )采取等等看的態(tài)度直至UM技術(shù)對于整個(gè)發(fā)展而言變得更為完善和成熟。

　　中小型公司則認為他們已經(jīng)成功地使用了UM，并對應用結果感到很滿(mǎn)意。這些公司普遍只需要短期的相關(guān)評估和建設周期就能很快地轉向UM應用。這是因為他們在分離語(yǔ)音和數據系統基礎方面沒(méi)有更多的包袱。

　　總之，在參加朗訊-微軟圓桌會(huì )議的19家公司中：7家公司已經(jīng)在使用某種形式的UM系統；3家公司表示他們已經(jīng)評估了UM解決方案，但決定目前不做進(jìn)一步發(fā)展；9家公司正處于制定UM策略的早期階段。

　　二、從產(chǎn)品提供商的角度分析

　　(一)目標市場(chǎng)

　　UM產(chǎn)品和服務(wù)有5個(gè)較明確的目標細分市場(chǎng)：

　　1、個(gè)人用戶(hù)

　　2、SOHO公司

　　3、小型公司(雇員少于500人)

　　4、中等規模的公司(雇員在500人-3000人之間)

　　5、大型公司(雇員在3000人以上)

　　SOHO用戶(hù)更多使用無(wú)線(xiàn)設備接收信息通知。盡管他們也是E-mail的使用者，但更多使用語(yǔ)音方式，并且大部分用于與外界聯(lián)系。SOHO用戶(hù)的價(jià)格敏感性很強。他們主要的需求是通過(guò)電話(huà)獲取語(yǔ)音和傳真信息，另外他們要求信息通知服務(wù)可以針對所有類(lèi)型信息。

　　在小型公司中，溝通聯(lián)系一般是以?xún)炔康暮虴-mail方式為主。這類(lèi)公司主要使用語(yǔ)音和公共E-mail服務(wù)。

　　與小型公司相同，中等規模公司的通信聯(lián)系也是以?xún)炔康暮虴-mail方式為主，他們通常愿意為頻繁外出的員工投資建設有效率的通信系統。盡管他們的價(jià)格敏感度較低，但他們更習慣于對自己建設還是外包給ASP的兩種方式進(jìn)行成本比較。他們主要的需求是通過(guò)電話(huà)和PC獲取語(yǔ)音、傳真、和E-mail信息，另外，他們更看重整體協(xié)作的功能以及通過(guò)信息通知服務(wù)獲取所有類(lèi)型信息到達的情況。

　　大型公司的需求基本與那些中型公司相似，但是大型公司面臨跨國和多語(yǔ)言問(wèn)題，因此，企業(yè)E-mail解決方案需要與業(yè)務(wù)處理相互集成。

　　根據朗訊-微軟高級經(jīng)理圓桌會(huì )議的結論，UM產(chǎn)品和服務(wù)的最好目標市場(chǎng)是那些中等規模的公司(也就是擁有雇員在500人--3000人之間的公司)，而不是那些大型企業(yè)用戶(hù)。專(zhuān)家小組調查提出了同樣的結論(見(jiàn)圖2)。然而，除中等公司之外，專(zhuān)家小組調查認為目標市場(chǎng)還應該包括SOHO公司和小型公司(雇員少于500人)。大型企業(yè)用戶(hù)之所以不應成為目標市場(chǎng)的一個(gè)重要原因在于他們在集成類(lèi)似UM這種普通技術(shù)時(shí)，會(huì )面臨更為復雜的技術(shù)問(wèn)題。因為他們已經(jīng)擁有了不同類(lèi)型的E-mail系統，傳真設備、呼叫設備等等。

　　銷(xiāo)售和渠道分銷(xiāo)是影響采用UM的重要問(wèn)題之一。雖然UM技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始被使用，但是所要求的渠道是相當復雜的，這種渠道應該提供用戶(hù)成功應用UM技術(shù)所需要的與用戶(hù)實(shí)際應用水平相適應的業(yè)務(wù)發(fā)展方案和技術(shù)支持。

　　(二)執行的問(wèn)題

　　UM提供商需要通過(guò)加快UM市場(chǎng)發(fā)展周期以便證明UM技術(shù)在市場(chǎng)中的生存能力。軟件必須更快發(fā)展以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并且需求性能和用戶(hù)需求之間的平衡，從而較高的穩定性、可維護性和冗余。

　　供應商需要創(chuàng )造更多可靠和有效的接入設備，諸如智能電話(huà)和各種手持設備。很明顯，如果通過(guò)不可靠的前端設備獲取信息，那么沒(méi)有最終用戶(hù)愿意改變習慣去使用一種新技術(shù)，不管它是復雜精密的還是有好處的。

　　同樣重要的是測量和量化UM的總體擁有成本，成本測量不僅要根據實(shí)際購買(mǎi)的費用，還要考慮相關(guān)管理和維護費用，以及系統全面的可靠性和使用壽命。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)已被告知他們需要花費2-3年的時(shí)間來(lái)從現有系統轉化為一個(gè)新系統，尤為明顯的是，公司越大這個(gè)過(guò)程越長(cháng)。因此，非常重要的一點(diǎn)，供應商要提供相應的支持以使新系統的方案和實(shí)施得以成功進(jìn)行。

　　專(zhuān)家小組調查的大部分人(59%)相信企業(yè)可以直接從傳統的系統直接過(guò)渡到UM系統。而有41%人認為這種轉變過(guò)程將先從傳統的系統過(guò)渡到集成系統然后再轉化到UM系統。正如前面說(shuō)過(guò)的，我們認為在UM中有一個(gè)中心對所有消息進(jìn)行管理，但在集成系統中不同的消息是分開(kāi)管理的，不過(guò)所有消息都可以通過(guò)E-mail獲取。

　　UM市場(chǎng)還有一些其他的障礙存在。專(zhuān)家小組分析了這些障礙。這些問(wèn)題不僅要提出來(lái)，而且必須要得到解決。

　　圖3 UM市場(chǎng)存在的主要障礙

　　1.要為所有內容生成一個(gè)單獨的消息郵箱，它的界面很昂貴，并且要使不同類(lèi)型的消息產(chǎn)生統一格式

　　2.用者在獲得消息郵箱時(shí)要按步驟申請并付費

　　3.需要一個(gè)新的統一消息地址，使用者需要通知所有相關(guān)人員

　　4.在通過(guò)電話(huà)提交文本消息時(shí)，文本轉化為語(yǔ)音的技術(shù)存在的問(wèn)題

　　5.遠程獲取消息設備的易用性問(wèn)題，尤其是電話(huà)用戶(hù)界面問(wèn)題

　　6.使遠程獲取和操作大容量消息郵箱更容易的消息管理設備的現存問(wèn)題

　　(三)市場(chǎng)機會(huì )

　　通過(guò)分析可以發(fā)現UM產(chǎn)品和服務(wù)提供商的市場(chǎng)機會(huì )是巨大的。1998年MMTA有關(guān)通信行業(yè)的報告指出美國已經(jīng)擁有超過(guò)5億部電話(huà)和5千萬(wàn)臺個(gè)人計算機。另外，還有數以百萬(wàn)計的智能手持終端設備、傳真設備和尋呼設備。UM產(chǎn)品和服務(wù)提供商可以利用統一服務(wù)使用任何一種設備去獲取任何形式的消息。

　　UM市場(chǎng)可以劃分為三個(gè)細分市場(chǎng)：

　　1、規模較小的創(chuàng )業(yè)型公司

　　2、小規模到中等規模的公司

　　3、大型跨國性公司

　　小規模創(chuàng )業(yè)型公司由于預算問(wèn)題傾向建立簡(jiǎn)單的系統。對他們而言，價(jià)格是最主要的考慮因素。因此，他們往往更多是考慮發(fā)展語(yǔ)音消息系統或者由當地服務(wù)運營(yíng)商提供消息服務(wù)。

　　對于財富500強的跨國公司，規模和可升級性是語(yǔ)音處理系統中最主要的因素，相比之下價(jià)格因素是第二位。早在20世紀80年代很多大公司就發(fā)展語(yǔ)音消息系統，那時(shí)語(yǔ)音郵件技術(shù)剛剛開(kāi)始出現。今天，大型的私人制造商依然在這個(gè)細分市場(chǎng)保持重要的地位。

　　在上述兩類(lèi)公司之間存在著(zhù)中等規模的公司，這是一個(gè)最大的發(fā)展最快的細分市場(chǎng)。大部分這類(lèi)公司已經(jīng)擁有某種語(yǔ)音消息系統，要么是入門(mén)級別的語(yǔ)音處理要么是以某些專(zhuān)門(mén)的系統，現在都在準備升級他們的技術(shù)以向多應用和標準化方向發(fā)展。這些公司都在尋求使用技術(shù)以提高生產(chǎn)力和改善對消費者的服務(wù)水平。

　　(四)目前和預期收入水平

　　某些獨立分析報告顯示UM市場(chǎng)預計將會(huì )出現很高的成長(cháng)率。Ovum在一份獨立分析報告中預測美國電子郵件信箱從1997年的85萬(wàn)個(gè)將發(fā)展到2003年的9.5千萬(wàn)個(gè)，到2006年將為1.7億個(gè)。UM產(chǎn)品的相關(guān)收入將從1億美元增長(cháng)到2003年的51億美元，2006年為124億美元。UM服務(wù)的成長(cháng)率與收入增長(cháng)率基本相同。對此，專(zhuān)家小組調查也得出類(lèi)似結論。

　　圖4顯示了UM產(chǎn)品和服務(wù)從1998到2003年的收入增長(cháng)預測。UM產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)在2003年的總體收入預計為100億美元左右。圖5顯示統一消息郵箱的三個(gè)UM市場(chǎng)(北美、歐洲和亞太地區)增長(cháng)預測。