朗訊、華為、3Com、思科呼叫中心方案匯編

朗訊科技呼叫中心解決方案

　　朗訊科技的完整呼叫中心解決方案由以下部分組成：

　　1、 智能網(wǎng)絡(luò )

　　目前，許多國家都開(kāi)始用可提供多種增值業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò )替代傳統的模擬網(wǎng)絡(luò )。由于使用的是七號信令系統和綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（ISDN）接入設備，智能網(wǎng)絡(luò )系統為呼叫中心增加了許多重要功能。

　　2、自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統

　　朗訊科技業(yè)界領(lǐng)先的ACD技術(shù)是朗訊呼叫中心在市場(chǎng)上獨占鰲頭的最重要原因之一。朗訊科技的ACD解決方案著(zhù)眼于如何充分利用業(yè)務(wù)代表包括語(yǔ)言、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗在內的各種專(zhuān)業(yè)技能，以及如何將顧客的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配，從而為用戶(hù)提供最佳的服務(wù)。

　　朗訊科技為用戶(hù)提供了四種功能逐步遞增呼叫中心軟件包，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的具體需求，它們分別為基本型呼叫中心、增強型呼叫中心、豪華型呼叫中心和精英型呼叫中心。

　　3、交互式語(yǔ)音應答（IVR）

　　交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表”。

　　朗訊呼叫中心配備的CentreVu( Response交互式語(yǔ)音應答系統可以提供比傳統的語(yǔ)音應答設備更多的功能。此外它還具有基于貝爾實(shí)驗室專(zhuān)利技術(shù)的語(yǔ)音識別以及將標準文本和電子郵件文本轉化為語(yǔ)音的能力。

　　4、計算機電話(huà)綜合應用（CTI）

　　CTI系統主要包括兩大類(lèi)型，它們分別基于電話(huà)系統和交換機系統。基于電話(huà)的CTI系統只能控制該電話(huà)的來(lái)話(huà)和去話(huà)；而基于交換機的CTI系統則可以全面控制電話(huà)、呼叫、分組、引導和中繼線(xiàn)，因而更適用于集成的呼叫中心環(huán)境。朗訊科技提供的CentreVu( Telephony Server是屬于第二種類(lèi)型的CTI解決方案。

　　5、主計算機系統

　　朗訊科技的PBX主機合作供應商主要包括IBM、DEC/Dialogic、HP、Tandem和Stratus等。

　　6、來(lái)話(huà)呼叫管理系統

　　來(lái)話(huà)呼叫管理（ICM）系統是一種用于管理來(lái)話(huà)呼叫和話(huà)務(wù)流量的計算機應用，可提供訂單輸入和信息填充等功能，并協(xié)助呼叫中心有效地利用昂貴的勞動(dòng)力資源。

　　7、去話(huà)呼叫管理系統（OCM）

　　朗訊科技不銷(xiāo)售OCM產(chǎn)品，但與EIS、NPRI、DAVOX、Digital System International等幾家最著(zhù)名的OCM供應商建立了非正式合作關(guān)系。

　　8、集成工作站

　　呼叫中心的業(yè)務(wù)代表工作站一般由一臺獨立的PC機或與主機/服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)的終端以及一部電話(huà)機組成，業(yè)務(wù)代表通常還會(huì )配備一副耳機以提高工作的便利性和保密性。朗訊科技提供的CALLMASTER話(huà)音終端備有用于顯示主叫和呼叫管理系統信息的LCD顯示屏。這種顯示支持VuStats功能，后者可在語(yǔ)音終端和話(huà)機屏幕或壁板上隨時(shí)顯示出呼叫中心的實(shí)時(shí)統計信息。業(yè)務(wù)代表由此可及時(shí)了解自己的工作表現，并根據隊列中的呼叫數量等信息安排處理呼叫的方式。

　　朗訊科技提供的業(yè)務(wù)代表工作站可與呼叫中心的計算機電話(huà)綜合應用（CTI）系統、呼叫管理系統、呼叫計費系統、勞動(dòng)力管理系統或綜合系統連接以實(shí)現多種高級功能。業(yè)務(wù)代表也可以開(kāi)通其他功能以使他們的工作更加簡(jiǎn)便。朗訊呼叫中心采用的ACD系統還允許業(yè)務(wù)代表和主管使用功能接入代碼（FAC）簡(jiǎn)單地增加或刪除技能，以滿(mǎn)足話(huà)務(wù)量和業(yè)務(wù)代表的需求或應付緊急情況的發(fā)生。

　　9、呼叫管理系統

　　朗訊科技目前提供了兩種類(lèi)型的呼叫管理系統，即基本呼叫管理系統（BCMS VU）和CentreVu(呼叫管理系統。BCMS VU是一種駐留在A(yíng)CD系統中的初級呼叫管理系統，它可以提供種類(lèi)有限的實(shí)時(shí)和歷史報告，不允許用戶(hù)根據具體需求進(jìn)行修改，僅適合在小型呼叫中心或從事簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的呼叫中心中使用。CentreVu(呼叫管理系統則是駐留在小型計算機內的復雜呼叫管理系統，它可提供種類(lèi)較多的實(shí)時(shí)和歷史報告，同時(shí)允許用戶(hù)根據需求自行設計報告的類(lèi)型，特別適合在大型呼叫中心或從事復雜業(yè)務(wù)的呼叫中心中使用。

　　10、勞動(dòng)力管理系統(WFM)

　　朗訊科技本身目前不提供WFM產(chǎn)品，朗訊呼叫中心推薦使用的WFM產(chǎn)品供應商包括TCS、IEX、Cybernetics和Pipkin等。

　　11、呼叫計費系統

　　朗訊科技的呼叫中心系統可提供集成的呼叫詳細計費（CDR）功能，但目前在美國本土以外不提供獨立的基于計算機的呼叫計費軟件包。

　　12、壁板顯示

　　朗訊科技本身目前不提供壁板產(chǎn)品，但擁有許多可以為呼叫中心提供該產(chǎn)品合作供應商，如 Visual Electronics、Spectrum、Innova 和 Texas Digital等。

　　華為INtess呼叫中心

　　1、INtess系統結構及設計思想

　　華為公司是在適時(shí)了解Call Center市場(chǎng)需求的基礎上，針對電信、金融、保險等服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)及目前面臨的新形勢，結合中國電信網(wǎng)的特點(diǎn)，推出了INtess 呼叫中心，以實(shí)現全面客戶(hù)服務(wù)的理想解決。同時(shí)為了方便不同系統的專(zhuān)業(yè)集成開(kāi)發(fā)商，INtess呼叫中心在設計中充分考慮到了業(yè)務(wù)接口的開(kāi)放性和靈活性。

　　華為公司的INtess 呼叫中心系統是一個(gè)基于先進(jìn)的CTI（計算機與電信集成）技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)平臺，它集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體，按照Call Center(呼叫處理中心）的運作模式，以技術(shù)領(lǐng)先的C&C08-Q多功能數字排隊機作為呼叫前端接入設備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供包括多種智能增值特服業(yè)務(wù)在內的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，并可按運營(yíng)者要求在線(xiàn)生成新的業(yè)務(wù)。

　　在系統中作為交換接入設備（ACD）的是華為公司C&C08-Q數字排隊機。同時(shí)它內置10M網(wǎng)卡，用于將排隊機連接到局域網(wǎng)上。 核心服務(wù)器（CCS）則是INtess客戶(hù)服務(wù)平臺的核心控制部件，負責業(yè)務(wù)的支撐，完成呼叫的控制，呼叫的技能路由，呼叫的話(huà)務(wù)分配，提供與呼叫同步的用戶(hù)數據及監視信息等核心功能。而 CTI_SERVER通過(guò)標準的CTI協(xié)議，處理所有業(yè)務(wù)系統站點(diǎn)與排隊機之間的通訊。 CCS、ACD與交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）、話(huà)務(wù)員座席緊湊集成實(shí)現了自動(dòng)業(yè)務(wù)，人工業(yè)務(wù)以及人工/自動(dòng)的互轉功能。系統支持從普通電話(huà)到Web瀏覽器多種用戶(hù)接入，新業(yè)務(wù)可隨時(shí)利用圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）迅速生成。而用戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)管理則通過(guò)工作流服務(wù)器得以實(shí)現，從而使整個(gè)系統既是用戶(hù)服務(wù)的受理點(diǎn)，又是用戶(hù)服務(wù)的檢驗點(diǎn)和反饋點(diǎn)。

　　華為INtess客戶(hù)服務(wù)平臺可以根據系統容量，物理設備的不同進(jìn)行靈活配置。在較小規模時(shí)，系統計算機網(wǎng)絡(luò )中主要業(yè)務(wù)控制軟件可集中在一臺設備上，降低成本；在較大規模時(shí)，又可將控制分散于不同設備中，提高系統處理能力和穩定性。

　　INtess客戶(hù)服務(wù)平臺具有“平臺可拆卸、業(yè)務(wù)可組合”的特點(diǎn)，在交換、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)實(shí)現三個(gè)層面上提供了開(kāi)放接口，系統結構緊湊合理先進(jìn)。

　　INtess平臺采用業(yè)務(wù)與交換分離的設計思想，在產(chǎn)品設計結構上分為三層實(shí)現，即業(yè)務(wù)交換層、業(yè)務(wù)支撐層、業(yè)務(wù)實(shí)現層。業(yè)務(wù)交換層包括交換接入、智能業(yè)務(wù)處理、智能外設，完成交換網(wǎng)絡(luò )的接入及業(yè)務(wù)支撐層提交的業(yè)務(wù)控制任務(wù)，是INtess產(chǎn)品強大的組網(wǎng)能力的保證；業(yè)務(wù)支撐層是交換與具體業(yè)務(wù)之間的支撐系統，它針對具體業(yè)務(wù)對話(huà)務(wù)的需求，完成呼叫路由、呼叫控制、話(huà)務(wù)分配、呼叫與數據同步等功能；業(yè)務(wù)實(shí)現層通過(guò)接口按照具體應用的話(huà)務(wù)需求向上層提出需求，結合計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現具體的應用，它是系統計算機網(wǎng)絡(luò )側的應用，INtess產(chǎn)品針對不同的應用提供了豐富的業(yè)務(wù)選擇和開(kāi)放接口。

　　三層之間均采用協(xié)議、API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層是具體業(yè)務(wù)系統，具有多變靈活的特點(diǎn)，而上層是交換接入業(yè)務(wù)支撐系統，具有穩定規范的特點(diǎn)，采用三層封裝的方式，下層的多種變化，不會(huì )影響上層的穩定；而上層規范地進(jìn)行優(yōu)化和擴展后，下層的所有應用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴展。對于面向應用的最下層，采用API、ActiveX控件、業(yè)務(wù)模板等開(kāi)放接口，方便業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應用。

　　2、技術(shù)特點(diǎn)

　　華為公司INtess 呼叫中心在交換技術(shù)、CTI 技術(shù)、數據庫技術(shù)、以及新業(yè)務(wù)的生成與拓展能力、系統的綜合集成能力等方面與同類(lèi)產(chǎn)品相比具有明顯的特點(diǎn)：

　　(1)對中國電信網(wǎng)絡(luò )適應性強，具有成熟的中國No.7/NO.1信令，交換平臺在電信網(wǎng)上運行約2000萬(wàn)線(xiàn)，兼容各種機型。

　　(2)可以提供交換接入、IVR以及核心業(yè)務(wù)處理系統的一體化方案，最大程度發(fā)揮CTI的效能，所有技術(shù)均擁有自主知識產(chǎn)權。

　　(3)在服務(wù)方式、員工管理、設備維護等方面充分考慮中國用戶(hù)使用習慣和企業(yè)管理特點(diǎn)。

　　(4)提供圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境，業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)方便快捷。 豐富的人工、自動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口、工具，INtess呼叫中心平臺可以構建任何領(lǐng)域的Call Center應用。

　　(5)技術(shù)特色：獨特的1B+1D座席方式；靈活的的路由處理方式；先進(jìn)的數據庫訪(fǎng)問(wèn)三層結構。

　　圖1 INtess客戶(hù)服務(wù)平臺系統結構圖

　　3Com：呼叫中心端到端的基礎

　　當你將一個(gè)呼叫中心升級為一個(gè)完全“統一的”多媒體客戶(hù)交互中心時(shí)，你需要記住在三個(gè)關(guān)鍵方面即性能、訪(fǎng)問(wèn)和管理對網(wǎng)絡(luò )提出的新的要求。

　　呼叫中心和虛擬分局一樣被用作企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行交互聯(lián)絡(luò )和商務(wù)交流的媒介。所以，呼叫中心是一項關(guān)鍵任務(wù)資本，它需要可伸縮性、高性能以及高級管理、可靠性和安全性。這就是3Com網(wǎng)絡(luò )基礎設施解決方案如今在世界上一些最大的呼叫中心被采用的原因。

　　圖2 3COM呼叫中心系統結構圖

　　由于支持從以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)到ATM、FDDI、DSL和ISDN的各種網(wǎng)絡(luò )，3Com硬件平臺以領(lǐng)導市場(chǎng)的價(jià)值提供較好的可伸縮性和性能。但今天一些新的、對企業(yè)越來(lái)越關(guān)鍵的應用程序需要的不僅僅是在現實(shí)環(huán)境中有效運行的原始能力和計算效率。它們還需要高級管理、控制和報告能力。3Com幫助用戶(hù)利用Transcend網(wǎng)絡(luò )控制服務(wù)(TNCS)進(jìn)行管理，TNCS提供包括政策控制在內的獲獎的管理服務(wù)，以保證應用程序和用戶(hù)特有的服務(wù)質(zhì)量(QoS)及安全。

　　另外，像PalmPilot掌上PC和Bigpicture電視會(huì )議系統這樣的邊緣產(chǎn)品可以將你的呼叫中心提高到一個(gè)新水平：利用掌上PC從任何地方訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)和供應商數據庫，并方便地實(shí)現內部視頻連接以支持你的虛擬呼叫中心。3Com是能夠為你建立多媒體呼叫中心并提供真正的端到端解決方案的廠(chǎng)商。

　　性能：提高網(wǎng)絡(luò )能力

　　利用3Com Fast EtherLink服務(wù)器網(wǎng)卡或Gigabit EtherLink服務(wù)器網(wǎng)卡和3Com SuperStack II或CoreBuilder交換機上的100M或1000M端口，用以對呼叫中心提供支持的大容量語(yǔ)音和數據服務(wù)器應該以100Mbps或更高速度與網(wǎng)絡(luò )相連。

　　網(wǎng)絡(luò )體系結構應該支持一個(gè)可能在骨干網(wǎng)上最高獨占大約10Gbps的帶寬的帶寬優(yōu)先權分級結構，并使用3Com的CoreBuilder家族中的高功能交換機和NETBuilder II路由平臺。當然，特定的帶寬需要取決于園區、用戶(hù)人口和其它應用程序的特定情況。

　　訪(fǎng)問(wèn)：保持聯(lián)系

　　一個(gè)啟用呼叫中心的園區可能需要為帶寬和服務(wù)質(zhì)量(QoS)進(jìn)行升級。比如，園區中所有的桌面系統都應該利用專(zhuān)用的交換式以太網(wǎng)端口聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )。利用3Com CoreBuilder和SuperStackII交換機，你可以逐步地增加容量，而且費用也能承擔得起。此外，利用業(yè)界唯一的10/100/1000Mbps以太網(wǎng)升級路徑，3Com在允許你根據企業(yè)要求增加呼叫中心容量的同時(shí)保護你的投資。

　　對于在家工作的虛擬呼叫中心銷(xiāo)售代理來(lái)說(shuō)，數據和語(yǔ)音連接可能是各自獨立的。現在，最好是利用ISDN連接來(lái)完成這項工作，因為ISDN連接提供比模擬調制解調器連接更高的性能，并為高速數據或混合的語(yǔ)音和數據提供兩個(gè)信道。3Com的Courier V.90 56K模擬調制解調器或3Com Impact IQ ISDN調制解調器為你提供支持虛擬呼叫中心應用程序所需的帶寬容量和性?xún)r(jià)比。

　　管理：提高網(wǎng)絡(luò )智能

　　僅僅在帶寬上投資還不足以支持園區范圍內的呼叫中心。雖然向桌面提供10Mbps的交換服務(wù)可以緩和進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)的擁擠狀況，但語(yǔ)音會(huì )話(huà)可能仍然會(huì )因為其它通信量而放緩速度。

　　網(wǎng)絡(luò )需要在整個(gè)園區范圍內支持基于策略的管理從而實(shí)現服務(wù)質(zhì)量(QoS)特性。QoS是由網(wǎng)絡(luò )管理員定義的，并且是基于802.1p行業(yè)標準的。通過(guò)把嵌入到3com的交換機、路由器和網(wǎng)卡中的軟件智能結合起來(lái)，3Com的Transcend網(wǎng)絡(luò )控制服務(wù)提供包括策略控制在內的完整的端到端的管理，以支持實(shí)現甚至更大規模的呼叫中心。

　　Transcend軟件使用通信量?jì)?yōu)先次序確定技術(shù)。這些技術(shù)基于下述一些行業(yè)標準，比如在像3Com的SuperStackII和CoreBuilder5000平臺這樣的第2層邊緣交換機上的802.1p，以及在像3Com的CoreBuilder3500、7000和9000平臺這樣的第3層交換機上的IP服務(wù)類(lèi)型(ToS)，從而消除了因流量擁塞而導致性能下降的危險，有助于確保實(shí)時(shí)傳輸。

　　呼叫中心是基于通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò )之上的一種新的綜合信息服務(wù)系統。網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)與應用的發(fā)展導致了這種新型應用的發(fā)展，同樣，這種應用的普及又在呼喚著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)為其架構起一個(gè)高效高能的強大平臺。正是因為呼叫中心在未來(lái)應用市場(chǎng)上的重要地位，許多網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商也專(zhuān)門(mén)針對它推出了各自的解決方案。這里我們以3Com和Cisco作為代表介紹如何為建立呼叫中心而架構基礎網(wǎng)絡(luò )。

　　采用CISCO設備實(shí)現呼叫中心系統

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的作用在各行各業(yè)中已經(jīng)表現出來(lái)，如何建好呼叫中心有很多技術(shù)可供參考，下面我們簡(jiǎn)單介紹一下在我們實(shí)際系統集成過(guò)程中遇到的一個(gè)采用CISCO技術(shù)實(shí)現呼叫中心的方案。

　　一個(gè)成功的呼叫中心系統一般是由接入部分和中心處理部分組成。在接入部分涉及到接入平臺的選擇，在中心處理部分涉及到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和主機技術(shù)。

　　我們所面臨的是一個(gè)電信領(lǐng)域全省的呼叫中心系統，該系統采用分層結構，以地市為中心，全省設置一個(gè)集中管理監督中心。在接入平臺上，我們采用CISCO VCO/4K交換平臺作為系統的接入支撐，通過(guò)集成我們的CTI、IVR和座席系統提供完整的接入系統解決方案。另外，為了符合技術(shù)發(fā)展的潮流，考慮到省中心和一些弱后地市中心的實(shí)際條件，設置專(zhuān)門(mén)的接入系統顯然成本太高，不符合某些單位的實(shí)際情況。通過(guò)長(cháng)途電話(huà)轉接，要支付昂貴的話(huà)費，運行費用過(guò)高，也不符合成本核算要求。考慮到目前IP技術(shù)的最新發(fā)展和全省呼叫中心系統的網(wǎng)絡(luò )資源，結合CISCO的VOIP技術(shù)，通過(guò)共享地市客戶(hù)服務(wù)中心接入系統，采用IP PHONE技術(shù)實(shí)現遠程座席的接入，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)系統的功能。

　　1、接入系統

　　接入系統是由交換平臺、CTI SERVER、IVR和座席系統四個(gè)部分組成。該系統的接入平臺采用國際領(lǐng)先的CISCO 的VCO/4K交換平臺，該平臺提供靈活的編程接口，具有強大的交換能力，系統在設計上符合業(yè)界標準，支持4096X4096無(wú)阻交換，并可以通過(guò)模塊堆疊實(shí)現系統容量擴展。CISCO VCO/4K支持多達8個(gè)CTI SERVER的控制，這為系統業(yè)務(wù)的擴展和實(shí)現系統冗余備份提供了條件。在本次系統實(shí)施中，采用2臺互為備份的CTI SERVER實(shí)現對交換平臺、IVR系統和座席系統的控制。IVR是交互式語(yǔ)音應答系統，提供語(yǔ)音提示、語(yǔ)音合成和語(yǔ)音壓縮等功能。座席系統提供話(huà)務(wù)接入和座席管理等功能。

　　2、遠程座席系統

　　在本次系統中，由于省質(zhì)檢中心系統的座席數量只有6個(gè)，通過(guò)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的排隊系統實(shí)現，系統建設成本過(guò)高，又由于省中心和省會(huì )城市中心不在同一大樓內，不可能共用一套排隊系統，但可以通過(guò)電話(huà)轉接實(shí)現，但不便于系統管理。對于弱后地市，其系統在本次建設中，規模小，座席一般只有幾個(gè)，不可能采用單獨的排隊系統，通過(guò)轉接方式要面對昂貴的運行費用和管理不便的問(wèn)題。

　　考慮到本次全省呼叫中心的廣域網(wǎng)絡(luò )投資，結合目前VOIP技術(shù)的最新發(fā)展，通過(guò)VOIP方式實(shí)現遠程座席是比較經(jīng)濟可行的方案。且CISCO VCO/4K結合CISCO 接入產(chǎn)品，對VOIP的支持具有無(wú)與倫比的優(yōu)越性，采用VOIP 方式對今后擴展網(wǎng)上應用，如網(wǎng)上呼叫中心、IP PHONE等，將提供必要的硬件和技術(shù)支持。

　　2、 全省呼叫中心網(wǎng)絡(luò )

　　根據局方提供的呼叫中心系統的業(yè)務(wù)技術(shù)規范書(shū)，在網(wǎng)絡(luò )設計上根據各地市的實(shí)際需求，在各地市局域網(wǎng)設計上，中心交換設備采用兩臺CISCO5500（大地市）或CISCO4000（小地市）互為熱備份，座席系統通過(guò)CISCO 1924和中心交換機互聯(lián)；在廣域網(wǎng)上，各地市和省中心通過(guò)2M DDN線(xiàn)路實(shí)現互聯(lián)，通過(guò)ISDN線(xiàn)路實(shí)現線(xiàn)路備份，考慮到WEB受理的需要，全省呼叫中心系統設置統一的WEB服務(wù)器，設在省中心，通過(guò)CISCO 2611實(shí)現與INTERNET的互聯(lián)。通過(guò)CISCO WORK2000，實(shí)現對整個(gè)呼叫中心系統的網(wǎng)絡(luò )管理。

　　圖3 呼叫中心系統結構圖

　　省中心核心網(wǎng)，配置CISCO公司新推出的Catalyst 4000主干交換機2臺，形成冗余備份的高性能、高可靠性中心交換平臺。系統主路由器選用CISCO 公司 7206 企業(yè)級路由器一臺。還配置了一臺CISCO 3640作備份路由器。本方案配置一臺專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管工作站進(jìn)行系統管理，配置CISCO網(wǎng)管軟件CISCO WORK完成管理任務(wù)。

　　地市中心，配置Catalyst 5500（大地市）或Catalyst 4000（小地市）交換機2臺，形成冗余備份。

　　系統主路由器選用CISCO 公司 7507 企業(yè)級路由器一臺。另設一臺CISCO 3640作備份路由器。