從PBX到VoIP: 技術(shù)引領(lǐng)變革
左丘 2008/01/03
Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商，以及設(shè)備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。”
作為PBX系統(tǒng)的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)電話技術(shù)有著成本更加低廉的優(yōu)勢(shì)，并且廣泛適用于各種類型的企業(yè)。 通過(guò)VoIP，企業(yè)可以拋開過(guò)去的傳統(tǒng)電信服務(wù)套餐，進(jìn)而采用有著高適用性、為企業(yè)量身定制的電話系統(tǒng)。
根據(jù)Yankee Group的一份研究報(bào)告顯示，到2010年，VoIP市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)收將可達(dá)到33億美元。企業(yè)之所以偏好于VoIP是因?yàn)樵摷夹g(shù)能夠提供可測(cè)量的成本節(jié)省，為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)平臺(tái)提供了良好的覆蓋，并且改善了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的方式。
Yankee Group的Taher Bouzayen表示，“幾乎所有的主要運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商，以及設(shè)備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正躍躍欲試。”
VoIP能為你做些什么
VoIP是一種能讓語(yǔ)音在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)募夹g(shù)。 呼叫者的語(yǔ)音將在傳輸終端被分解成一連串的語(yǔ)音包。 然后在接收設(shè)備上再將這些語(yǔ)音包重新組合并解碼。
VoIP最早是由Volcaltec公司在90年代中期開發(fā)研制出來(lái)的，只要呼叫方和接收方同時(shí)使用了基于互聯(lián)網(wǎng)的電話，那么他們的語(yǔ)音就可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。 但當(dāng)時(shí)的通話質(zhì)量差強(qiáng)人意，而且當(dāng)通話距離較長(zhǎng)時(shí)還會(huì)產(chǎn)生中斷現(xiàn)象。
但是隨著軟件的開拓發(fā)展，VoIP現(xiàn)在已經(jīng)可以讓用戶從電腦上直接撥電給座機(jī)，反之亦可。 自此開始，通話質(zhì)量得到了大幅的提高。
相對(duì)而言，基于VoIP的電話服務(wù)成本要比傳統(tǒng)電話服務(wù)低廉得多。 而網(wǎng)絡(luò)效率的日益提高也為VoIP的發(fā)展提供了保障。 該技術(shù)允許用戶進(jìn)行集中的虛擬配置，并在遠(yuǎn)程呼叫中心進(jìn)行控制。 在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上加載語(yǔ)音操作可以有效降低成本，因?yàn)槠髽I(yè)毋需再同時(shí)管理兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
“商業(yè)人員越來(lái)越注重集中與整合這個(gè)概念，”IP電話廠商 Interactive Intelligence的工程師Tom Fisher表示， “大部分人覺得應(yīng)該將應(yīng)用集中到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上， 在他們桌面上只留一條線。”
某些最新的應(yīng)用能讓員工將實(shí)時(shí)通訊(比方電話)與傳統(tǒng)的基于桌面的通信(比方email)合并到一臺(tái)電腦上。 比方說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)整合可以讓銷售人員輸入某名客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而在該名客戶來(lái)電時(shí)顯示在屏幕上。
在一個(gè)單一網(wǎng)絡(luò)上操作整合后的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)也有其本身的缺陷，IDC的分析師William Stofega表示道， “由于你是在一個(gè)單一網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行操作，一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓，你就麻煩了。”
遠(yuǎn)程控制
VoIP要求企業(yè)擁有衛(wèi)星辦公室和移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)VoIP網(wǎng)絡(luò)接收到的電話不依附于任何一個(gè)物理站點(diǎn)。
VoIP能與任何一臺(tái)同樣使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的設(shè)備進(jìn)行通訊。 比方說(shuō)，你可以向世界上任何一名接入互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)工作人員的筆記本電腦發(fā)送語(yǔ)音郵件。
IP系統(tǒng)也能讓銷售人員更加輕松地對(duì)他們的桌面電話進(jìn)行虛擬訪問(wèn)，不管他們處于何地。 通過(guò)使用VoIP終端配適器，移動(dòng)員工可以在任何地方接入寬帶連接并接聽電話或訪問(wèn)桌面電話。
“IP能讓你更加輕松地連接遠(yuǎn)程或家庭坐席人員，并提高成本效益，隨著需求的增加，你還可以增加你的坐席群體，” 顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的分析師Seema Lall說(shuō)道。 “和語(yǔ)音、email、網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻等多重渠道相比，客戶能夠從IP網(wǎng)絡(luò)中更輕松地得到相似的體驗(yàn)。”
成本問(wèn)題不容忽視
企業(yè)選擇VoIP的目的之一就是為了節(jié)省成本。 通常企業(yè)在升級(jí)他們的網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理VoIP之后，需要等上一段時(shí)間才能產(chǎn)生回報(bào)。 Yankee Group的分析師Elizabeth Herrell在一份研究報(bào)告中指出，使用功能電話系統(tǒng)的企業(yè)通常會(huì)發(fā)現(xiàn)很難對(duì)升級(jí)做出全面的評(píng)估。
“當(dāng)企業(yè)開發(fā)IP通訊時(shí)，他們通常會(huì)忽視某些必須的費(fèi)用，”Herrell說(shuō)道。
比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品升級(jí)通常就需要管理員來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換，配置媒介網(wǎng)關(guān)來(lái)支持IP站點(diǎn)設(shè)備和中繼線。 路由器和老式的交換機(jī)通常都需要更新?lián)Q代，以支持語(yǔ)音傳輸。 對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，升級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的成本要比設(shè)備本身高處兩倍，因?yàn)閂oIP需要投入許多額外的硬件設(shè)備。
此外，那些使用老式設(shè)施的企業(yè)或許要強(qiáng)制升級(jí)電纜來(lái)對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供更好的支持。 重新培訓(xùn)員工或聘請(qǐng)外部顧問(wèn)也會(huì)增加成本。 另外你還需投資購(gòu)入監(jiān)控工具，因?yàn)檎Z(yǔ)音傳輸需要服務(wù)質(zhì)量(QoS)軟件來(lái)防止?jié)撛趩?wèn)題和中斷。
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