VoIP發(fā)展的新方向－IP PBX
2007/02/02
隨著(zhù)Internet的深入應用與發(fā)展，各類(lèi)新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò )公司不斷涌現，推動(dòng)著(zhù)數據業(yè)務(wù)持續快速增長(cháng)，可望在最近幾年達到和超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)。
IP將成為未來(lái)信息通信的主導技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來(lái)承載（EverythingoverIP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IPover Everything），并以IP網(wǎng)為基礎，最終實(shí)現數據、話(huà)音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò )融合。采用統一的技術(shù)解決方案來(lái)構建新一代信息網(wǎng)絡(luò )，以提供話(huà)音、數據和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標，代表著(zhù)21世紀新一代通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展方向。IP電話(huà)是在這一新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代發(fā)展起來(lái)的具有代表性的應用技術(shù)之一。
1.IP電話(huà)領(lǐng)域的最新發(fā)展方向
隨著(zhù)IP電話(huà)走向市場(chǎng)，IP電話(huà)運營(yíng)商為使其服務(wù)受用戶(hù)青睞，除提供話(huà)音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應用。
1.1 賦予普通電話(huà)IP功能
IP電話(huà)一種新的應用是賦予普通電話(huà)以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話(huà)連接至Internet，并能與兼容H.323標準的IP電話(huà)和會(huì )議軟件結合使用。
1.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò )能力
有一些廠(chǎng)商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開(kāi)始推出IP電話(huà)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶(hù)使用同一條電話(huà)線(xiàn)打電話(huà)和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶(hù)服務(wù)的在線(xiàn)請求，因此，用戶(hù)無(wú)需斷開(kāi)與Internet的連接就能獲得對代理商的實(shí)時(shí)話(huà)音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著(zhù)為用戶(hù)提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò )化的呼叫中心將會(huì )得到普遍應用。一體化的消息傳遞一體化消息傳遞是讓用戶(hù)通過(guò)一部電話(huà)或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現在盡管還不普遍，但是經(jīng)營(yíng)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會(huì )成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話(huà)廠(chǎng)商目前正在開(kāi)發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。
1.3 IP可視電話(huà)
IP電話(huà)另一種可能的新應用是改善IP電話(huà)呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實(shí)時(shí)可視電話(huà)。IP傳輸視頻（VideooverIP）與IP電話(huà)一樣也需要相當的帶寬，這一特點(diǎn)有助于這一技術(shù)與IP電話(huà)的結合，從而有利于那些經(jīng)常面對帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶(hù)。
2.IPPBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)
PBX（專(zhuān)用交換機）簡(jiǎn)而言之就是集團電話(huà)，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統的PBX存在不少問(wèn)題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著(zhù)Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IPPBX應運而生，有望解決傳統PBX的不足。
IPPBX電話(huà)交換機系統實(shí)現計算機網(wǎng)與電話(huà)交換機的功能合一，將會(huì )在二十一世紀的通信業(yè)中起著(zhù)重要的作用。IPPBX網(wǎng)絡(luò )系統內各電話(huà)終端采用IP方式進(jìn)行數據通信，不僅能進(jìn)行通話(huà)，還能實(shí)現文本、數據、圖像的傳輸，將電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)統一成一個(gè)整體，實(shí)現局域網(wǎng)內的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì )充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。IPPBX局域網(wǎng)內的控制中心可根據局內外的具體情況，對計算機網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行有效地管理，達到資源共享。不同地區的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現遠距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現集團電話(huà)的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話(huà)，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。控制臺軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話(huà)的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話(huà)管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來(lái)實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )和傳統電路交換電話(huà)網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來(lái)為傳統的模擬電話(huà)和傳真機服務(wù)。
當用戶(hù)拿起電話(huà)呼叫另一方時(shí)，系統自動(dòng)將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來(lái)定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來(lái)，后續的語(yǔ)音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過(guò)控制臺，有效地減少了時(shí)延。
在網(wǎng)絡(luò )中的H.323客戶(hù)端（如Netmeeting用戶(hù)）同樣可以和其它電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，在建立連接前，它需要撥打對方的分機號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線(xiàn)，可以回傳一個(gè)忙音信號或者直接把呼叫轉移到被叫方的語(yǔ)音信箱，具體得看對方的設置情況。
IPPBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò )中撥打電話(huà)到傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之中。
2.1 IPPBX的基本特點(diǎn)
由于IPPBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IPPBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。
IPPBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IPPBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IPPBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話(huà)價(jià)格撥打長(cháng)途電話(huà)，極大地節省了長(cháng)途通信費用。
2.2 IPPBX發(fā)展的難點(diǎn)
IPPBX將會(huì )在未來(lái)通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎的通信設備前景看好，但以PBX形式出現的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現方式太多了，以致于從1993年出現CT（計算機電話(huà)）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現在為止人們還沒(méi)有就CT、IPPhone、InternetPhone以及Net Phone等概念進(jìn)行統一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標準也難以統一。所以，盡管IP PBX與傳統的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設備的競爭。
2.3 IPPBX的發(fā)展方向
盡管IPPBX在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題，但是IPPBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IPPBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。
2.3.1 IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺
呼叫中心發(fā)展到CTIServer模式已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：
（1）單一的PBX及人工坐席；
（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；
（3）PBX通過(guò)CTServer與計算機網(wǎng)絡(luò )綜合。
通過(guò)對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱(chēng)之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問(wèn)題：
（1）能為來(lái)自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶(hù)提供服務(wù)；
（2）能降低成本，使中小型用戶(hù)也能擁有自己的呼叫中心；
（3）能提供更多、更好的性能；
（4）應具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調配。
采用IPPBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。IPPBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著(zhù)一個(gè)加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運營(yíng)的成本。IP PBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò )及兩網(wǎng)連接設備，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )僅成為服務(wù)對象接入的一個(gè)手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開(kāi)放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
2.3.2 IP PBX是構建未來(lái)綜合信息系統的有效方式
90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導致了兩個(gè)爆炸性增長(cháng)：上網(wǎng)人數和各種各樣的Web網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(cháng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現，人們已不滿(mǎn)足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)的綜合統一成為可能。所以，近年來(lái)世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，業(yè)內人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò )中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò )。IPPBX并附加上MCU的功能將是構建這一網(wǎng)絡(luò )有效交換節點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò )系統的構建。
2.3.3 IP PBX可取代部分集團電話(huà)系統
IPPBX能夠為集團用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音解決方案，可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IPPBX通信系統最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它適應企業(yè)運營(yíng)的方式。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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