從VoIP起步——網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商眼中的融合通信
劉菁菁 2007/02/02
如果說(shuō)VoIP的出現給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命,融合通信則是這場(chǎng)革命的必然結果。
單一的語(yǔ)音或網(wǎng)絡(luò )通信已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增長(cháng)的通信需求，伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對內外部通信服務(wù)的需求已經(jīng)由早期語(yǔ)音數據各行其道的傳統應用向網(wǎng)絡(luò )應用一體化的方向所轉變。
用戶(hù)的需求決定著(zhù)市場(chǎng)的風(fēng)向，近年來(lái)，話(huà)音、數據、視頻的融合已經(jīng)越來(lái)越完備，而作為后起之秀的移動(dòng)技術(shù)，正成為融合通信領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。2006年對于網(wǎng)絡(luò )通信的技術(shù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是高速發(fā)展的一年。短短的一年時(shí)間里，“融合通信”、“智能通信”、“統一通信”等名詞一次次地出現在中國通信市場(chǎng)的角角落落。據IDC報告顯示，從2006年到2008年，中國企業(yè)用戶(hù)對IP語(yǔ)音系統的需求增長(cháng)率約為28%~32%。在這樣的前提下，無(wú)論是傳統的語(yǔ)音設備商、網(wǎng)絡(luò )設備商甚至軟件商，都躍躍欲試，希望能在中國的企業(yè)通信市場(chǎng)獲得一片新天地。
VoIP的進(jìn)化方向
如果說(shuō)VoIP的出現給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命,融合通信則是這場(chǎng)革命的必然結果。融合通信是VoIP進(jìn)化的主要方向，它能夠實(shí)現各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，理想狀態(tài)下用戶(hù)可以不受位置、時(shí)間或設備的影響進(jìn)行通信。隨著(zhù)全球化和企業(yè)應用的復雜化，融合數據、語(yǔ)音、視頻等業(yè)務(wù)成為企業(yè)智能通信市場(chǎng)的重點(diǎn)。在這種情況下，單獨維護語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )使得企業(yè)的成本大幅度提高。此外，企業(yè)內部的呼叫中心管理、統一消息系統等一系列新的應用，也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。融合通信的相關(guān)系統和設備正在逐步成熟起來(lái)。
隨著(zhù)VoIP向著(zhù)融合通信的方向進(jìn)化，用戶(hù)不受位置、時(shí)間或設備的影響按照喜好隨時(shí)進(jìn)行通信的夢(mèng)想正在逐步走向現實(shí)。融合通信技術(shù)逐漸成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò )的遷移，使得更多的應用成為可能。
據美國權威調查機構Yankee Group對企業(yè)進(jìn)行的一項IT調查顯示，超過(guò)60%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們所在的企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)完成向IP網(wǎng)的過(guò)渡；另外30%則稱(chēng)會(huì )在今后一兩年內完成。企業(yè)IT主管已認識到過(guò)渡到IP網(wǎng)絡(luò )可以極大地提高網(wǎng)絡(luò )性能、可靠性及可管理性。但他們同時(shí)也認識到一個(gè)完全整合的IP網(wǎng)絡(luò )設施將是未來(lái)新應用和實(shí)時(shí)通信方案的基礎。有消息指出，2010年，全球融合通信服務(wù)與設備市場(chǎng)將有望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。
“在統一通信的產(chǎn)生過(guò)程中，客戶(hù)的需求是最關(guān)鍵的，沒(méi)有客戶(hù)的需求就沒(méi)有廠(chǎng)商的生產(chǎn)，也沒(méi)有咨詢(xún)公司的分析。” 思科（中國）統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍指出。融合通信的目的在于實(shí)現各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化，用戶(hù)可隨時(shí)隨地使用不同的終端進(jìn)行多媒體通信。融合通信將常用的多種個(gè)人通信設備，以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò )（電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）結合在一起，用戶(hù)在不同終端上只有一個(gè)賬號，不同終端的業(yè)務(wù)體驗相同，這無(wú)疑為用戶(hù)的通信業(yè)務(wù)帶來(lái)了方便性和多樣性。
“融合通信是一個(gè)很廣的概念，一般業(yè)界所謂融合通信，就是將語(yǔ)音、視頻、數據、網(wǎng)絡(luò )四個(gè)方面的應用融合在一起。” 寶利通中國區技術(shù)總監余寶生認為。融合通信的核心是如何使企業(yè)遇到的問(wèn)題得到集中，同時(shí)使應用更加簡(jiǎn)單。而對企業(yè)而言，真正的融合通信解決方案需要具備三個(gè)特點(diǎn)：具有一定的先進(jìn)性、使用簡(jiǎn)單、能夠和企業(yè)的實(shí)際應用相匹配。“事實(shí)上通信的目的就是為企業(yè)服務(wù)，通信在企業(yè)中的流暢運用，將會(huì )提高企業(yè)包括生產(chǎn)效率及管理效率等在內的各方面效率。”
“我們每個(gè)人都擁有許多通信設備，而事實(shí)上現在的通信并沒(méi)有比以前更方便，因為我們永遠無(wú)法預知對方的狀態(tài)。不斷發(fā)展的技術(shù)使不同網(wǎng)絡(luò )之間的通信成為一個(gè)復雜的問(wèn)題。”羅軍指出。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常需要人的介入，這往往會(huì )引起流程的停頓。“通信系統怎樣介入，成為業(yè)務(wù)的中間環(huán)節而不導致停滯，甚至加快業(yè)務(wù)流程，這是最重要的。”
現在的企業(yè)面臨的是一個(gè)‘快魚(yú)吃慢魚(yú)’的市場(chǎng)，誰(shuí)更快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，誰(shuí)的反應能力更快，工作效率更高，誰(shuí)就能獲得成功。統一通信的目的就是切入流程的關(guān)鍵點(diǎn)，并簡(jiǎn)化通信流程。這個(gè)世界上沒(méi)有永遠的獨一無(wú)二，但是有一點(diǎn)是肯定的，你一定有機會(huì )比別人快一點(diǎn)，而快一點(diǎn)，就可能是很大的不同。
走向融合的歷史進(jìn)程
2006年6月9日，2006國際足聯(lián)（FIFA）世界杯在德國慕尼黑開(kāi)球，Avaya公司為之搭建了連接12個(gè)比賽場(chǎng)館、12座城市、64場(chǎng)比賽、賓館、機場(chǎng)、火車(chē)站等的龐大通信網(wǎng)絡(luò )，可以同時(shí)傳輸數據和語(yǔ)音等內容。在整個(gè)世界杯賽期間，所有參賽隊、裁判、記者，以及FIFA和世界杯組委會(huì )的官員都使用這個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成認證、報告、賽果統計、后勤、運輸等各項任務(wù)。這是迄今為止世界上最大的融合通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入實(shí)際運營(yíng)。
融合通信的概念從產(chǎn)生到得到應用，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，步入融合通信一般會(huì )面臨三個(gè)階段：語(yǔ)音、數據和視頻網(wǎng)絡(luò )彼此分離的基礎架構，具有特定的模式設備和VoIP網(wǎng)關(guān)，此時(shí)的架構不是融合狀態(tài)，而是傳統的集成化階段；之后是融合網(wǎng)絡(luò )階段，這時(shí)開(kāi)始集成語(yǔ)音、數據和視頻應用，部署并充分利用IP基礎架構，使企業(yè)范圍的應用得到優(yōu)化，這是模塊化的系統，是單一IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò )；而融合通信是以服務(wù)為向導的基礎架構，它將帶來(lái)豐富的多模用戶(hù)體會(huì )、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的應用、支持通信的業(yè)務(wù)流程等。它與融合網(wǎng)絡(luò )階段的關(guān)鍵區別是，立足于融合網(wǎng)絡(luò )，但能幫助用戶(hù)讓通信與業(yè)務(wù)流程更好地匹配，實(shí)現一體化服務(wù)，只有能將通信融合到日常的業(yè)務(wù)之中達到優(yōu)化企業(yè)的目的，才是融合通信的目標。
綜觀(guān)融合通信的發(fā)展過(guò)程，是一個(gè)逐漸走向兼容并蓄的過(guò)程。從思科公司2006年的八次收購也可略見(jiàn)端倪。在提出統一通信概念的2006年，思科緊鑼密鼓地通過(guò)收購大舉拓展了IP視頻與監視、VoIP等領(lǐng)域。
融合通信的市場(chǎng)波折
新事物的發(fā)展總是一個(gè)曲折上升的過(guò)程，其間遇到各種阻礙在所難免。事實(shí)上，2006年，融合通信雖然得攪誦磯嗥笠島統痰淖放酰床⒚揮械玫酵礱嫠硐殖隼吹娜攘移障嗥ヅ淶氖諧 ?
“目前融合通信相關(guān)廠(chǎng)商在中國還處于發(fā)展階段——很多廠(chǎng)商具有很多融合通信的解決方案，而事實(shí)上真正的客戶(hù)并不是很多，融合通信離真正的客戶(hù)應用，還有一個(gè)市場(chǎng)的培育過(guò)程。”
余寶生說(shuō)。“在寶利通融合通信解決方案的推進(jìn)過(guò)程中，首先經(jīng)歷的是培育階段，將相關(guān)產(chǎn)品和理念推向市場(chǎng)，被用戶(hù)接受；其次是用戶(hù)的感受階段，用戶(hù)在接受宣傳和得到實(shí)際的使用過(guò)程中開(kāi)始逐漸體會(huì )到融合通信帶來(lái)的好處；之后才是接受階段，這個(gè)階段的融合通信會(huì )得到整體的應用和較大規模的擴展。融合通信的發(fā)展是一個(gè)多方合作的過(guò)程，如果真正要做到融合通信的實(shí)質(zhì)性應用，可能還有一段較長(cháng)的發(fā)展歷程。目前中國市場(chǎng)融合通信的相關(guān)應用還處于初級階段，客戶(hù)還需要時(shí)間慢慢接受和學(xué)習。
“我認為融合通信現在還沒(méi)有較大規模的應用，原因是多方面的。”余寶生指出。“雖然有很多廠(chǎng)商提出了融合通信的概念，事實(shí)上真正符合客戶(hù)需求的方案是不是成熟，客戶(hù)是不是真的需要融合通信來(lái)為企業(yè)提高生產(chǎn)效率，還都是個(gè)未知數。融合通信是一個(gè)大的框架，推廣的關(guān)鍵在于怎樣使解決方案更精練、更適合用戶(hù)的需求。而將這個(gè)概念推進(jìn)到應用階段，是今明兩年每個(gè)廠(chǎng)商要下工夫的地方。”
“影響統一通信發(fā)展的因素有很多，總體來(lái)說(shuō)還是在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和部署。在企業(yè)還沒(méi)有體會(huì )到統一通信可能給企業(yè)流程帶來(lái)的改變時(shí)，可能確實(shí)會(huì )存在很多障礙，但我相信沒(méi)有永遠的障礙。”羅軍認為。如果企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通、內部員工之間的溝通、以及企業(yè)對資源的整合能力，那么會(huì )比較容易地接受統一通信的概念。
而如何滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，也是融合通信需要解決的問(wèn)題之一。融合通信的概念很大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)合作的廠(chǎng)商也非常多，真正意義上的融合通信的推廣需要一個(gè)適應的過(guò)程。“一般的客戶(hù)可能需要的僅僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音加視頻的融合通信，而大的應用則可能是運營(yíng)商也要參與推動(dòng)的過(guò)程。”余寶生說(shuō)。
談到對中國市場(chǎng)的理解，余寶生介紹說(shuō)，從技術(shù)發(fā)展來(lái)看，偏向于中低端的應用是未來(lái)需求的一個(gè)發(fā)展方向。“整個(gè)融合通信市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，但融合通信始終是一個(gè)發(fā)展的最終方向。”
融合通信的未來(lái)期許
雖然融合通信的應用還處于發(fā)展初期，推進(jìn)過(guò)程略顯曲折，它的光明前途卻是不可否認的。
“我認為2007年大家都會(huì )談統一通信，無(wú)論是企業(yè)、顧問(wèn)公司，廠(chǎng)商，應用開(kāi)發(fā)集成商還是媒體。”羅軍認為。統一通信是一個(gè)過(guò)程，不是一蹴而就的。“最早的電話(huà)到模擬電話(huà)、數字電話(huà)經(jīng)過(guò)了100多年，但是從傳統電話(huà)到IP電話(huà)，只經(jīng)歷了5、6年時(shí)間。2000年，IP電話(huà)的發(fā)貨量第一次超過(guò)了傳統電話(huà)。所以說(shuō)統一通信的發(fā)展速度很難有一個(gè)準確的估量，但是肯定會(huì )保持飛速的發(fā)展。”眾多廠(chǎng)商的參與，會(huì )使融合通信本身的業(yè)務(wù)量飛速增長(cháng)，競爭也會(huì )越來(lái)越激烈。“什么時(shí)候能像使用電燈一樣使用通信，統一通信的時(shí)代才真正到來(lái)。”羅軍說(shuō)。
談到對未來(lái)的期許，余寶生認為，未來(lái)的融合通信應該真正做到隨時(shí)隨地、任何方式都能達到通信所要達到的目的，無(wú)論什么以樣的接入方式，都可以融入通信環(huán)境。而與之相匹配的標準也是重要一環(huán)。“后臺操作像一個(gè)大的黑盒子，內里包含了許多不同的協(xié)議和技術(shù)，真正實(shí)施起來(lái)，還需要不同的運營(yíng)商和廠(chǎng)商的設備和技術(shù)整合，需要基于國際標準來(lái)整合，否則就會(huì )有互通性的問(wèn)題。”
2007年，各個(gè)廠(chǎng)商也會(huì )有相應的新品推出。寶利通將加強針對高端客戶(hù)的高清網(wǎng)真技術(shù)的應用，通過(guò)音聲光設備的協(xié)調，完全模擬面對面的交流，使用戶(hù)在視頻會(huì )議時(shí)得到身臨其境的感覺(jué)。“未來(lái)用戶(hù)可能通過(guò)3G手機加入視頻會(huì )議。”余寶生透露。雖然3G牌照還沒(méi)有正式發(fā)放，寶利通和合作伙伴已經(jīng)實(shí)現了用手機撥打加入視頻會(huì )議的業(yè)務(wù)，目前中國網(wǎng)通正在進(jìn)行相關(guān)測試。一旦網(wǎng)絡(luò )條件允許，3G本身的設備到位，馬上就可以實(shí)現。
而在不久的將來(lái)，思科也會(huì )有新品推出。“思科有許多新的技術(shù)產(chǎn)品和版本，在未來(lái)直至2012年，都會(huì )陸續推出。可能下個(gè)月或是下季度我們就會(huì )推出新產(chǎn)品，而且會(huì )有很大的動(dòng)作。”羅軍說(shuō)。
思科（中國）統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍：什么時(shí)候能像使用燈一樣方便地使用通信，統一通信的時(shí)代才真正到來(lái)。
鏈 接：2006年思科公司的幾次主要收購
- 第一個(gè)收購對象是生產(chǎn)IP視頻監視硬件和軟件的SyPixx Networks公司，該公司的技術(shù)使模擬視頻監視設備和基于IP的攝像機在IP網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現融合；
- Audium公司是一家VoiceXML應用軟件開(kāi)發(fā)商，通過(guò)該收購可以加強思科公司的呼叫中心軟件產(chǎn)品；
- Metreos公司被收購前的主要業(yè)務(wù)為整合商務(wù)軟件系統與思科的統一通信產(chǎn)品；
- 出于對視頻點(diǎn)播和視頻發(fā)送技術(shù)的興趣，思科收購了Arroyo Video Solutions公司；
- 專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)使手機和智能手機能夠訪(fǎng)問(wèn)思科VoIP、消息和協(xié)作服務(wù)器的軟件的Orative公司無(wú)疑是思科進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)的墊腳石，通過(guò)該收購思科將進(jìn)入新興的固定-移動(dòng)融合市場(chǎng)；
- Tivella公司是思科2006年的最后一個(gè)收購對象，該公司因IP視頻技術(shù)被納入思科旗下。
計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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