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VoIP系統加重網(wǎng)絡(luò )支持負擔外包服務(wù)是趨勢

2006/07/18

　　上周有用戶(hù)和分析師稱(chēng)，管理和維護語(yǔ)音IP系統的復雜度正在給IT經(jīng)理帶來(lái)比初期預期要多的問(wèn)題，驅動(dòng)了對所謂的第二天(Day2)支持服務(wù)的需求。

　　“VoIP并不像灌籃那樣簡(jiǎn)短有力，存在著(zhù)不可預料的支持問(wèn)題”，位于密蘇里州Saint Luke堪薩斯市的 Saint Luke的Health System Inc.的首席信息官John Wade這樣說(shuō)，該公司在三年前就開(kāi)始部署超過(guò)750部VoIP電話(huà)，依靠AT&T公司提供維護和支持，據Wade說(shuō)，每年的維護和支持成本為7.5萬(wàn)美元。

　　上周采訪(fǎng)的其他六位IT經(jīng)理都大致同意Wade的說(shuō)法，VoIP系統會(huì )帶來(lái)更高的復雜度，這來(lái)自于終端用戶(hù)對擴展功能的需求以及保證語(yǔ)音傳輸維護服務(wù)質(zhì)量的需求。

　　據波士頓的Yankee Group Research公司分析師Zeus Kerravala估計，有80%的公司嘗試自行管理其VoIP系統，不過(guò)他指出，一個(gè)新出現的趨勢是有很多公司希望尋求外部幫助。

　　Gartner公司分析師Eric Goodness指出，管理IP電話(huà)系統“堪稱(chēng)大象”，尤其是要在多個(gè)地點(diǎn)安裝超過(guò)500個(gè)終端用戶(hù)。他說(shuō)，隨著(zhù)VoIP等應用的增長(cháng)，管理的復雜度還將增加。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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