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VoIP新商務(wù) 融合技術(shù)領(lǐng)銜主演

伊佳 2006/07/14

　　當你正專(zhuān)注于在筆記本電腦上起草一項重要的策劃案，而無(wú)心接聽(tīng)突然響起的電話(huà)時(shí);當你參加的某個(gè)重要電話(huà)會(huì )議被延長(cháng)，而此時(shí)你又必須出發(fā)去機場(chǎng)時(shí);當你要打電話(huà)給某個(gè)同事，而手邊又沒(méi)有他的電話(huà)號碼時(shí)……這樣的事情在辦公室經(jīng)常發(fā)生，不同程度上，它會(huì )打亂員工的工作計劃，造成工作效率的降低和人力成本的提升。而今天，在融合通信的大環(huán)境下，CIO們再也不用擔心類(lèi)似的問(wèn)題影響企業(yè)的產(chǎn)能了。

　　企業(yè)信息化凸顯“融合”需要

　　過(guò)去幾年中，VoIP一直是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)。SIP協(xié)議的問(wèn)世鋪平了VoIP進(jìn)軍消費市場(chǎng)的道路。SIP除可實(shí)現不同服務(wù)商終端用戶(hù)間的VoIP通話(huà)外，還可以借助連接PSTN網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)關(guān)，將傳統PSTN電話(huà)號碼映射為SIP地址，從而解決了VoIP用戶(hù)與傳統固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫問(wèn)題。這大大提升了VoIP在企業(yè)中的應用。有統計顯示，雖然目前VoIP的交貨量仍不到用戶(hù)端設備的5%。不過(guò)，隨著(zhù)混合IP-PBX在市場(chǎng)中占據主導地位，在未來(lái)幾年，VoIP線(xiàn)路的部署有望以超過(guò)50%的年增長(cháng)速度快速增長(cháng)。

　　但是隨著(zhù)企業(yè)應用的復雜化，出現了開(kāi)頭筆者提到的“通信問(wèn)題”，也因此，融合數據、語(yǔ)音、視頻的融合類(lèi)業(yè)務(wù)成為近期業(yè)務(wù)需求的重點(diǎn)，更進(jìn)一步，移動(dòng)與固網(wǎng)的融合也提上了企業(yè)信息化的日程。

　　現代企業(yè)的分支機構往往遍布世界各地，辦公模式的移動(dòng)性和靈活性要求日益增高。如果采用傳統的通信方式，將會(huì )帶來(lái)一系列的問(wèn)題，諸如缺乏足夠的業(yè)務(wù)連續性，單獨維護語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )使得企業(yè)的成本大幅度提高，而且維護單獨網(wǎng)絡(luò )不甚方便、效率不高。此外，呼叫中心管理、統一消息系統(UMS)等一系列新的應用，也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。

　　思科統一通信運營(yíng)部總監羅軍認為:“目前企業(yè)信息化呈現出虛擬化、移動(dòng)化、多媒體化等趨勢，客戶(hù)希望能夠在網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現在網(wǎng)狀態(tài)感知、語(yǔ)音識別、策略和偏好預知等能力。這就要求網(wǎng)絡(luò )設備提高集成度、智能化等程度，并且實(shí)現與CRM、ERP等應用IT系統的高度集成。”通信巨頭發(fā)力“融合”產(chǎn)業(yè)據市場(chǎng)咨詢(xún)機構Deloitte公司預計，2010年，全球融合通信服務(wù)與設備市場(chǎng)將可望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。其中，諸如視頻電話(huà)、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動(dòng)內容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲與在線(xiàn)音樂(lè )等下一代IP應用將成為主要的收入來(lái)源。

　　目前，北電、思科、愛(ài)立信、西門(mén)子等電信巨頭已經(jīng)針對企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級一體化通信工具。員工通過(guò)使用的圖形化用戶(hù)界面，可在多個(gè)不同的溝通方式間切換，進(jìn)行實(shí)時(shí)通信;可以通過(guò)手機和固話(huà)上的一鍵轉換裝置靈活的實(shí)現切換，真正實(shí)現移動(dòng)辦公;還能利用語(yǔ)音識別系統隨時(shí)與同事聯(lián)系，省去了查找電話(huà)號碼的時(shí)間。融合通信系統將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )上的原來(lái)孤立的應用聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，員工可搜索現有目錄來(lái)確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對面地交流，遠程或出差員工也能從任意地點(diǎn)安全地訪(fǎng)問(wèn)這些工具。

　　領(lǐng)航新商務(wù)

　　在融合通信的大環(huán)境下，正在向綜合信息服務(wù)提供商轉型的電信運營(yíng)商迎來(lái)了切入企業(yè)信息化市場(chǎng)的新機會(huì )。

　　由于國內企業(yè)普遍存在設備落后、資金不足、IT人才匱乏等情況，自行建立和維護較為高端的融合通信網(wǎng)絡(luò )顯然十分吃力，而電信運營(yíng)商則具有網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和人員的多重優(yōu)勢，雙方合作可以達到事半功倍的效果。

　　自2005年起，中國電信就推出了針對中小企業(yè)的“商務(wù)領(lǐng)航”策略，為其提供辦公室組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )安全、病毒查殺、企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化等多項服務(wù)。而融合通信又為運營(yíng)商提供了另一條思路，有咨詢(xún)機構認為:通過(guò)融合通信服務(wù)，運營(yíng)商將很快打開(kāi)大型企業(yè)和跨國企業(yè)市場(chǎng)。

　　當然，要實(shí)現企業(yè)網(wǎng)通信服務(wù)外包，僅僅依靠運營(yíng)商是不夠的，因為企業(yè)應用更多基于IT技術(shù)，電信運營(yíng)商應該積極與網(wǎng)絡(luò )設備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商開(kāi)展合作，為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)，形成“多贏(yíng)”的局面。

　　目前，市場(chǎng)上出現了多種企業(yè)融合通信解決方案，他們有的專(zhuān)注于話(huà)音、數據與視頻的融合，有的則專(zhuān)攻移動(dòng)與固網(wǎng)的融合;有的已經(jīng)在商用網(wǎng)絡(luò )中積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有的則仍停留在理念階段(企業(yè)融合通信解決方案特點(diǎn)對比見(jiàn)下表)。但是不管怎樣，融合技術(shù)的突飛猛進(jìn)才是運營(yíng)商領(lǐng)航未來(lái)商務(wù)的旗手。

通信產(chǎn)業(yè)報

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