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VoIP時(shí)代困惑:話(huà)費低廉設備昂貴費用優(yōu)勢難確定

2006/07/11

　　一些公司正在更換舊的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )以期望降低費用并增加新的功能。但是降低費用需要從容進(jìn)行，而且IP系統也不是一點(diǎn)風(fēng)險都沒(méi)有。

　　當羅伯特.赫特（Robert Fort）開(kāi)始負責位于北美的維珍娛樂(lè )公司的信息技術(shù)時(shí)，公司擁有的大量的音樂(lè )、電影和游戲，以及可向用戶(hù)提供樣品的售貨亭讓他眼花繚亂。他決定用一個(gè)行之有效的通信系統連接這些售貨亭。

　　傳統的通信方式既花費巨大又麻煩，也不能給潛在的購買(mǎi)者傳遞樣品的內容。在去年Fort作出了一個(gè)根本性的改變。他徹底拋棄了傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，而是在SBC通信（現在的ATT）以及思科系統的幫助下，建立了連接15個(gè)維珍大賣(mài)場(chǎng)的數據網(wǎng)絡(luò )。最值得高興的是，新的網(wǎng)絡(luò )讓維珍公司每個(gè)賣(mài)場(chǎng)平均銷(xiāo)售了25萬(wàn)張cd，1.1萬(wàn)張DVD以及7000張游戲碟。

　　Fort依靠被稱(chēng)為VoIP的技術(shù)降低成本，通過(guò)類(lèi)似傳送電子郵件的方式來(lái)傳遞聲音信號以提高撥號的靈活性。維珍公司期望每年能節約70萬(wàn)美元，大部分都是長(cháng)途話(huà)費。

　　和Fort一樣，越來(lái)越多的IT經(jīng)理被Voip吸引，從而拋棄陳舊的、過(guò)時(shí)的被稱(chēng)為私人交換機（PBXs）的電話(huà)系統，這種老式的系統通過(guò)銅線(xiàn)構筑的網(wǎng)絡(luò )傳遞聲音。在今年底，預計將有1470萬(wàn)的企業(yè)安裝IP電話(huà)線(xiàn)路。經(jīng)營(yíng)VoIP的公司也在增加。僅僅在過(guò)去的兩周里，微軟和Vonage宣布計劃進(jìn)入這一領(lǐng)域，他們謀求與居統治地位的思科，Avaya，Nortel，NEC以及MITel公司一起這個(gè)市場(chǎng)上分得一杯羹。

　　優(yōu)勢，劣勢：

　　為何愈來(lái)愈多的人鐘情于IP電話(huà)？依照紐約Nemertes研究公司的說(shuō)法，VoIP的吸引力來(lái)自它可以大幅度降低長(cháng)途話(huà)費。事實(shí)上，可以降低21%的費用，不包括故障修理費在內。當雇員需要移動(dòng)他們辦公桌時(shí)，傳統的PBXs電話(huà)的改裝也是一筆不小的開(kāi)支，這常常需要花錢(qián)雇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員來(lái)完成。但是IP電話(huà)就不同了，員工們可以將IP電話(huà)在任意一個(gè)地方插上電源，就可以使用了。

　　盡管如此，器材、網(wǎng)絡(luò )升級以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需的費用使得近期的節省顯得微不足道。對一些公司來(lái)說(shuō)，6個(gè)月到幾年才能看到投資的回報。Nemertes說(shuō)，平均起來(lái)，當用戶(hù)數量少于1000時(shí)，預期每個(gè)用戶(hù)的固定設備花費是887美元，包括計劃，安裝以及故障修理IP電話(huà)和交換器的費用。但是當用戶(hù)數量一旦超過(guò)1000時(shí)，平均的花費會(huì )降到563美元。

　　公司也需要做好一些費用會(huì )增多的準備。Nemertes的執行副總和早期的創(chuàng )始伙伴羅賓.加雷思（Robin Gareiss）說(shuō)：“VoIP網(wǎng)絡(luò )的耗費需要1到3倍”，同樣，公司也需要更多的的時(shí)間來(lái)計劃和安裝VoIP。加雷思說(shuō)，綜合計劃，安裝和故障修理這三項，費用會(huì )增加約20％。

　　額外的益處：

　　至少在開(kāi)始，費用的優(yōu)勢不確定，但是很多用戶(hù)發(fā)現最大的受益來(lái)自一些新的功能，通過(guò)新的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )可以運行商業(yè)軟件和數據。比如，職工可以設立一個(gè)即時(shí)的音和會(huì )議，而不需要預先設定一個(gè)會(huì )議鏈接。

　　對于管理者來(lái)說(shuō)，VoIP意味著(zhù)更好的控制來(lái)電。Iotum公司的首席運營(yíng)官和創(chuàng )始人之一的霍華德（Howard Thaw）說(shuō)“平均每個(gè)智力工作者被打斷工作每三分鐘，就需要花費8分鐘的時(shí)間重新進(jìn)入工作狀態(tài)。”他們開(kāi)始啟用一項開(kāi)創(chuàng )性的服務(wù)，幫助那些經(jīng)理區分來(lái)電的優(yōu)先次序，區分這些次序是基于職員在何處，他們在做何項工作以及是誰(shuí)的來(lái)電。

　　VoIP的另一項吸引力是：讓公司可以利用信息高速公路的入口。當一名經(jīng)理人在上海旅行時(shí)，他可以在網(wǎng)上發(fā)表日志，通過(guò)公司的網(wǎng)絡(luò )花費很少甚至不必花錢(qián)就可以給全球任意一個(gè)地方打電話(huà)。

　　靈活性：

　　這項技術(shù)同樣考慮到了更靈活的工作安排。例如，Alpine Access公司使用了7500個(gè)總部代理為諸如J.Crew,1-800Flowers和Office Depot（ODP）等客戶(hù)來(lái)操控電話(huà)。因為通話(huà)的質(zhì)量和可靠性隨著(zhù)VoIP而增長(cháng)，所以Alpine Access公司計劃在不久的將來(lái)使用這項技術(shù)來(lái)傳送通話(huà)信號給一般的代理。通過(guò)利用總部代理，Alpine Access公司節約下了建立一個(gè)“實(shí)際的”呼叫中心的成本。

　　VoIP使得公司管理其他一些在傳統辦公室設置以外的員工時(shí)擁有更大的回旋余地。諾基亞公司商業(yè)部門(mén)的高級產(chǎn)品經(jīng)理Lior Nir說(shuō)：“接近40％的時(shí)間里，員工并不在辦公桌前。”例如，勞氏（Lowe）公司的員工，使用來(lái)自SpectraLink公司的移動(dòng)電話(huà)，可以使他們通過(guò)公司的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通話(huà)。

　　還有一個(gè)被稱(chēng)為標準化的信息帶來(lái)的好處，可以讓管理者在一個(gè)地方可以發(fā)送聲音，電子郵件和傳真。對維珍娛樂(lè )公司來(lái)說(shuō)，當經(jīng)理們出差時(shí)可以預定飯店房間，在公司的網(wǎng)絡(luò )上記錄日志，并可以檢查語(yǔ)音郵件和普通電子郵件——這些都來(lái)自微軟Outlook信箱。Fort說(shuō)：“我的CEO一天找到我并對我說(shuō)，他喜愛(ài)這種標準化的信息，他說(shuō)這是我來(lái)到這里以來(lái)所做的最棒的事情了。”

　　升級的缺陷：

　　如果經(jīng)理們希望使用VoIP系統獲得同僚的贊譽(yù)，那他們也同樣要做好被VoIP所帶來(lái)的風(fēng)險所束縛的準備。當公司傳送電話(huà)通信到一個(gè)數據網(wǎng)絡(luò )時(shí)，可能會(huì )突然處于危險之中，可能會(huì )收到拒絕服務(wù)的警告或是一些惡意軟件會(huì )下載到手機里。

　　IT經(jīng)理同樣需要確保新系統的安全行，或是所謂的服務(wù)質(zhì)量，如果在有嚴重的網(wǎng)絡(luò )擁塞發(fā)生時(shí)可以?xún)?yōu)先進(jìn)行通話(huà)。Gartner公司的副總裁Jeff Snyder說(shuō)“聲音會(huì )增加通信量，通信量顯得不同，由此就會(huì )產(chǎn)生新的瓶頸。”

　　另一個(gè)挑戰是公司使用VoIP能否確保網(wǎng)絡(luò )能撥打911報警號碼，并迅速定位。由于IP電話(huà)能插到任何地方，一旦發(fā)生緊急情況找到員工的所在將更加困難。很多供應商都提出了解決這一問(wèn)題的方案，但是幾乎都是需要員工每次移動(dòng)其辦公地點(diǎn)時(shí)，手動(dòng)進(jìn)行升級到最新所處的位置。

　　但是在安全性和服務(wù)質(zhì)量還是有一個(gè)好消息要說(shuō)明。VoIP的供應商在最近幾年中已經(jīng)采取主動(dòng)措施來(lái)解決尋址缺陷。

　　許多的選擇：

　　VoIP的供應商沒(méi)有浪費一點(diǎn)時(shí)間，他們拿出了大量的產(chǎn)品和服務(wù)項目。一般說(shuō)來(lái)，可以將這些供應商分為大致兩類(lèi)：提供硬件的公司和提供軟件及主機服務(wù)的公司。

　　根據獨立市場(chǎng)分析公司Synergy Research Group的調研報告，思科公司在這一領(lǐng)域的軟件和硬件市場(chǎng)占有主導地位，在第一季度里，思科擁有24.3％的市場(chǎng)份額。Avaya緊隨其后，擁有23.4％的市場(chǎng)份額。公司要想一舉改變舊的通信網(wǎng)絡(luò )似乎只能選擇被認為是IP-only 系統供應商的思科、Norte、 3Com以及其他的一些公司。

　　商家在尋找一種不那么激進(jìn)的系統，可以選擇一種混合系統，在這種系統中結合了VoIP技術(shù)和傳統的電話(huà)網(wǎng)設備。它可以讓公司增加IP電話(huà)，同時(shí)可以使用現有的語(yǔ)音平臺。產(chǎn)生這種愿望是由于企業(yè)擔心更新設備的花費巨大，或是他們已經(jīng)大筆投資在傳統的電話(huà)網(wǎng)中，而傳統的電話(huà)設備還遠未達到使用年限。著(zhù)名的手表制造商Fossil公司，在過(guò)去的5年中，使用了來(lái)自Nortel的VoIP設備。這家公司在它位于得克薩斯州理查森市的總部里安裝了近700部IP電話(huà)。

　　微軟在上個(gè)月的一項公告中說(shuō)，希望依靠終端設備的計算能力增加1/3的方式實(shí)現計算，無(wú)論是IP電話(huà)或是計算機都不需要特殊的電話(huà)交換機。微軟計劃發(fā)布其辦公通信服務(wù)2007版（Office Communications Server 2007）和一個(gè)IP電話(huà)線(xiàn)路，通過(guò)07版的辦公通信軟件運行這個(gè)IP電話(huà)。

　　VoIP主機（Hosted VoIP）可以為希望結合語(yǔ)音和數據通信的公司提供服務(wù)，而沒(méi)有前面提到的那些麻煩——沒(méi)有昂貴的費用也不需要費時(shí)的保養與升級網(wǎng)絡(luò )。典型的，企業(yè)可以購買(mǎi)IP電話(huà)但是不需要購買(mǎi)大的交換器。服務(wù)提供商管理所有的設備并依據用戶(hù)的數量提供服務(wù)，用戶(hù)足夠多的話(huà)，會(huì )提供每月一次的免費服務(wù)。這些服務(wù)一般是針對中型企業(yè)和一些公司的分支機構。

　　不可避免的轉變：

　　許多分析家說(shuō)：無(wú)論選擇哪家供應商，大多數公司最終都會(huì )傾向于VoIP。 Gartner公司的Snyder說(shuō)道：“IP電話(huà)是不可避免的選擇，但是具體什么時(shí)候選擇它則要由每家公司自己決定。沒(méi)有理由匆忙地采用這項技術(shù)，除非那兒有一個(gè)合理的商業(yè)案例。”

　　Fort說(shuō)，他更新維珍公司的網(wǎng)絡(luò )以使得公司在競爭中處于領(lǐng)先的地位。他說(shuō)道“我這么做不僅僅是為了節約成本，也是為了在未來(lái)更好的定位。”

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