SMB采用VoIP的五項注意
2005/08/19
根據Switchvox公司的新近調查，有57%的中小型企業(yè)管理者對于基于Internet協(xié)議的語(yǔ)音（即VoIP—編者注）服務(wù)的可用性有了足夠的理解力和接受能力。Switchvox公司是美國面向中小型企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)用商用PBX電話(huà)系統的設備及服務(wù)提供商之一。
調查結果也表明，有33%的SMB用戶(hù)對使用VoIP服務(wù)呼叫過(guò)程中的語(yǔ)音質(zhì)量抱以極大的關(guān)注，而76%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，只要服務(wù)質(zhì)量能夠得到確保，愿意參與VoIP相關(guān)的商業(yè)應用試驗。這一份調查為VoIP提供商如何提供可靠的、高質(zhì)量的服務(wù)提供了關(guān)鍵性的資料。
中小型企業(yè)用戶(hù)從傳統電話(huà)方式轉換到VoIP服務(wù)，已經(jīng)成為壓倒性的趨勢。通過(guò)一系列的概念灌輸和市場(chǎng)培育，可以使中小型企業(yè)用戶(hù)看到VoIP的優(yōu)勢所在，特別是在開(kāi)支上的節約，進(jìn)而將VoIP服務(wù)推進(jìn)到這些中小用戶(hù)的商業(yè)應用中。Switchvox公司CEO Joshua Stephens表示，他們的專(zhuān)家已經(jīng)根據調查總結出一系列關(guān)鍵性條目，以支持中小型企業(yè)從傳統辦公模式向VoIP系統的遷移中考慮哪些因素。
根據調查結果，Switchvox建議中小型企業(yè)在采用新的VoIP通信系統前，做好以下一些準備工作：
第一，挑選可靠的VoIP業(yè)務(wù)提供商。VoIP市場(chǎng)發(fā)展迅速，每一天都會(huì )有VoIP服務(wù)提供商的推銷(xiāo)員到SMB企業(yè)里來(lái)推銷(xiāo)它們的VoIP服務(wù)。SMB企業(yè)需要在簽訂采用服務(wù)合同前確定這些服務(wù)的細節和工作效能，通常來(lái)講，還是建議選擇那些具有服務(wù)水平保證書(shū)的運營(yíng)商，特別是在接通率和服務(wù)承諾上有保障的運營(yíng)商。
第二，了解企業(yè)自身的帶寬容量。首先要確定SMB企業(yè)帶寬能夠支持的VoIP并發(fā)能力，即您可以同時(shí)撥打多少個(gè)VoIP電話(huà)。從質(zhì)量保證的需求角度考慮，每個(gè)VoIP電話(huà)的進(jìn)行需要消耗100Kb的帶寬，因此，如果一個(gè)小型企業(yè)擁有1.5M的上行帶寬，則意味著(zhù)這個(gè)企業(yè)最多只能建立15條VoIP鏈路而不至于造成網(wǎng)絡(luò )擁塞。
第三，確保從ISP那里獲得的是固定IP地址。很多的小型辦公企業(yè)在沒(méi)有獲得固定不變的Internet地址的情況下，會(huì )發(fā)現它們使用VoIP業(yè)務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常出現問(wèn)題。擁有一個(gè)靜態(tài)IP地址，對于一些具有分散辦公特點(diǎn)的公司的各個(gè)員工連接、和偏遠地區的雇員連接來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。
第四，密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（Quality of Service，QoS）。這里的QoS指的是在路由器所進(jìn)行的、有關(guān)服務(wù)種類(lèi)的優(yōu)先次序的分級。特別是要確保IP電話(huà)的優(yōu)先級高于其他應用，例如下載或者電子郵件傳輸。即使是作為小型企業(yè)，你也應當要求服務(wù)提供商能夠在其路由策略上采取相關(guān)的QoS保障，為VoIP業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好優(yōu)先級次序的準備。
第五，獲得合理設備。對于家庭辦公者而言，專(zhuān)線(xiàn)的寬帶電話(huà)適配器（analog telephone adapter，ATA）是合理的應用需求，而對于具有多條并發(fā)VoIP電話(huà)需求的小型企業(yè)而言，則更應該采用包含了VoIP功能的PBX系統。作為剛采用VoIP業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶(hù)，您應該確保您采用的PBX設備中集成了最新的VoIP功能，能和現有電話(huà)服務(wù)之間協(xié)同工作，以便您能夠平滑地從現有電話(huà)系統遷移到VoIP，而不是僅僅實(shí)現跳躍性的更新，否則將意味著(zhù)大量的成本投入。
根據IDC的報告，VoIP市場(chǎng)將以每年45%的高增長(cháng)率發(fā)展，到2007年，這一市場(chǎng)將達到152億美元。如此龐大的市場(chǎng)中，中小型企業(yè)將成為主要的發(fā)展動(dòng)力。如何將中小型企業(yè)的辦公模式轉變過(guò)來(lái)，已經(jīng)成為中小型企業(yè)辦公的新方向之一。
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