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SMB為什么要選擇VoIP？

2005/08/19

　　采用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服務(wù)，可以幫助中小型企業(yè)（SMB）節約電話(huà)開(kāi)支，同時(shí)增加其他一些功能。如何利用VoIP實(shí)現商業(yè)模式的轉變？

編者按：

　　針對中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)正在迅速崛起，對于SMB（Small and Medium Sized Businesses）企業(yè)而言，利用新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段，實(shí)現業(yè)務(wù)及辦公上的便利，才是網(wǎng)絡(luò )更新的關(guān)鍵所在。

　　而另一方面，VoIP技術(shù)的興盛，正迎合了它們的需要。在采用VoIP的過(guò)程中，必須關(guān)注到現有網(wǎng)絡(luò )的情況、未來(lái)網(wǎng)絡(luò )QoS的問(wèn)題，以及現有SMB內部配置問(wèn)題的解決。本期，我們就針對中小型企業(yè)的組網(wǎng)及應用，做了多方面的探討。

好處多多

從普通的語(yǔ)音電話(huà)，轉向VoIP，對于中小型企業(yè)用戶(hù)而言，好處顯而易見(jiàn)：

移機、添加和變更電話(huà)的費用。使用傳統的數據PBX，中小型企業(yè)每次變更、添加電話(huà)或者移機時(shí)，需要支付不同額度的服務(wù)費用——在北京、上海和廣州地區，價(jià)格是600元人民幣左右（其他城市或有降低，但總體是價(jià)格不菲）。在美國，中小型企業(yè)通常要為每條電話(huà)線(xiàn)支付大概250美元/小時(shí)服務(wù)支持費用。采用基于IP的電話(huà)系統，這筆費用通常會(huì )免除，部署VoIP系統的過(guò)程中，IP電話(huà)就已經(jīng)安裝了，而且，IP電話(huà)可以任意地多次遷移——VoIP電話(huà)系統軟件可以自動(dòng)識別終端并即時(shí)連接。

辦公變得可以更分散。很多中小型企業(yè)的電話(huà)開(kāi)銷(xiāo)的大部分，都是用于不同地區的分支機構之間的相互聯(lián)絡(luò )，而長(cháng)途電話(huà)的大量花費，在生意貢獻上并沒(méi)有那么多。遠距離辦公的不便，可以通過(guò)使用VoIP業(yè)務(wù)和IP電話(huà)得到大大緩解，采用VoIP系統，可以避免長(cháng)途話(huà)費激增。

變長(cháng)途呼叫為內部呼叫。絕大多數基于VoIP的電話(huà)系統都支持IP電話(huà)，這意味著(zhù)公司總部與外地分支結構的長(cháng)途話(huà)費將大大減少，甚至可以實(shí)現零開(kāi)始。此外，公司采用VoIP設備也可以省掉相關(guān)的傳統電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)費用。

　　一旦意識到VoIP系統所帶來(lái)的節約好處，中小型企業(yè)會(huì )在新設立分公司或辦事處時(shí)立即考慮采用VoIP系統解決方案，或者向VoIP遷移，以減少甚至消除掉相關(guān)的聯(lián)絡(luò )費用，節約開(kāi)支。

　　還不止這些，對于具有大量高移動(dòng)性特征銷(xiāo)售人員的中小型企業(yè)而言（這在一個(gè)公司的起步階段是相當普遍的情況），高彈性工作機制的存在，必然要求迅速便捷的聯(lián)絡(luò )，由此，這些中小型企業(yè)應該看到VoIP系統中所蘊藏著(zhù)的高效、節約、方便的優(yōu)勢。例如，那些在外跑業(yè)務(wù)的人，可以在外出時(shí)候，通過(guò)設置辦公室電話(huà)，使呼入電話(huà)某個(gè)時(shí)段（例如下午四點(diǎn)到六點(diǎn)之間）轉移到他們的手機上; 而在另一個(gè)時(shí)段（例如六點(diǎn)到七點(diǎn)之間）轉移到家里的電話(huà)上，甚至可以將晚上十點(diǎn)之后的電話(huà)轉移到語(yǔ)音郵件中。

　　一些VoIP系統能夠支持智能的、基于標準的語(yǔ)音消息發(fā)送功能。試想，如果一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理正開(kāi)著(zhù)車(chē)趕往某個(gè)業(yè)務(wù)洽談場(chǎng)所，這時(shí)候將某個(gè)重要的語(yǔ)音消息發(fā)送給他并且能夠通過(guò)他們的移動(dòng)電話(huà)讀出來(lái)，將會(huì )使他們的工作便利得多。在VoIP設備提供商將其源代碼和一些應用模型向軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)放之后，一系列的新應用，包括即時(shí)消息（IM）和工作協(xié)同（collaboration）等功能被集成到VoIP設備中，并通過(guò)語(yǔ)音和數據的趨同而獲得更好的應用體驗。

VoIP適合SMB

　　當然，盡管VoIP確實(shí)體現了節約優(yōu)勢，也提供了更多的功能，但該類(lèi)方式目前仍然不適用于所有人。如果你只是個(gè)人用戶(hù)，你很快就會(huì )發(fā)現，VoIP雖然美好，但是要得到它，要付出的代價(jià)并不小。首先，并非有大量的人使用了VoIP，而其撥叫到現有普通電話(huà)上可行性還不存在——Internet與運營(yíng)商電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之間的網(wǎng)關(guān)上有嚴格的限制，即使是付費使用，也未為可行。同時(shí)，VoIP并非想象中的“要比傳統電話(huà)便宜”。在美國，VoIP電話(huà)終端的售價(jià)大概在500美元左右，幾乎是傳統電話(huà)終端的兩倍。在中國，目前VoIP電話(huà)還僅僅是網(wǎng)絡(luò )設備商在一些大型網(wǎng)絡(luò )部署項目中贈予的產(chǎn)品，通常用于內部呼叫，而不是公開(kāi)性的設備。而且，僅僅購買(mǎi)一個(gè)IP終端幾乎毫無(wú)作用、也毫無(wú)意義，因為你享受不了任何服務(wù)。

　　由于大多數大型公司的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)在2000年左右進(jìn)行過(guò)一次大的升級，所以近期很難再有更新的動(dòng)力。而只有對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠證明VoIP系統確實(shí)能夠帶來(lái)大量節約，它們采用的積極性還是相對較高的。

　　大多數中小型企業(yè)都有支持QoS的交換機。購買(mǎi)一個(gè)適應20臺計算機的24口的交換機的花費還是相對較少的，而一個(gè)擁有400臺計算機的企業(yè)則需要確定花費和利益之間的平衡，是否在更換交換機和路由器上的投入要超過(guò)采用VoIP電話(huà)所帶來(lái)的好處？如果投入過(guò)大，那么采用VoIP大可不必。

SMB還要考慮的事

　　為了確保部署VoIP系統的成功，避免其在使用過(guò)程中出現意想不到的不利因素，中小型企業(yè)在考慮向VoIP遷移的過(guò)程中應當多加考慮，從多個(gè)方面做好準備、或者對現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行相關(guān)改造。

建立冗余性的網(wǎng)絡(luò )。如果一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò )無(wú)法支持電子郵件等其他應用，而僅僅是只有VoIP應用，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的運行價(jià)值也就沒(méi)有得到充分體現，所以，VoIP網(wǎng)絡(luò )的冗余是必須的，應當使之能夠同時(shí)支持電子郵件和電話(huà)服務(wù)，以及其他一些應用。

測定網(wǎng)絡(luò )的宕機時(shí)間。宕機時(shí)間的可容忍程度取決于您的公司進(jìn)行的業(yè)務(wù)類(lèi)型，對那些對聯(lián)絡(luò )存在高保障需求的行業(yè)而言，特別是如果電話(huà)系統在您的業(yè)務(wù)中的作用至關(guān)重要的話(huà)，近乎于100%的正常使用不僅是一種期待而且是必要，那么VoIP系統并非是最適合的選擇。在網(wǎng)絡(luò )提供商無(wú)法保證100%的網(wǎng)絡(luò )正常運轉的前提下，可靠性更高的數字PBX系統有可能才是更好的選擇。

確保強有力的IT技術(shù)支持。這里的IT技術(shù)支持應當包括數據和語(yǔ)音服務(wù)兩個(gè)方面。當一個(gè)公司的VoIP系統的語(yǔ)音系統、傳真線(xiàn)路沒(méi)有區分開(kāi)，即當通信部門(mén)和IT部門(mén)兩大功能集合在一起時(shí)，就需要一個(gè)在語(yǔ)音/VoIP和數據IT業(yè)務(wù)兩方面知識都相當豐富的專(zhuān)家來(lái)從新設計Internet配置，以便支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，也幫助管理新的VoIP和數據網(wǎng)絡(luò )的正常運行。

對網(wǎng)絡(luò )效能的有效評估。任何一個(gè)公司在購買(mǎi)VoIP網(wǎng)絡(luò )之前都應該對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行評估。最重要的包括網(wǎng)絡(luò )支持的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和對硬件的升級要求兩方面，企業(yè)應當通過(guò)模擬VoIP流量來(lái)驗證VoIP業(yè)務(wù)對其他網(wǎng)絡(luò )功能及應用的影響，是否足以支撐業(yè)務(wù)需求.
選擇可以隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)一道成長(cháng)的VoIP系統。現在的技術(shù)更新總是相當之快，所以，成長(cháng)中的中小型企業(yè)在采用VoIP系統時(shí)，必須確保該系統可以做到以下幾點(diǎn)：①VoIP系統必須易于升級；②具有足夠的帶寬和連接性；③確定能夠支持SIP（Session Initiation Protocol）協(xié)議——SIP協(xié)議提供了針對普通網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫傳輸語(yǔ)音、視頻、數據和無(wú)線(xiàn)服務(wù)的框架；④選擇一個(gè)有實(shí)力的供應商。

　　由于大多數新型網(wǎng)絡(luò )設備都合乎一年內的QoS最新標準，而企業(yè)中所采用網(wǎng)絡(luò )設備有可能是較舊的設備，所以，建立一個(gè)具有良好QoS的網(wǎng)絡(luò )時(shí)，必須考慮到不同設備協(xié)同工作的效能。如果使用計算機的話(huà)，用戶(hù)可能不會(huì )太在意到郵件延遲到達的問(wèn)題，但是即使很微小的語(yǔ)音延遲，也會(huì )被立即感受到。假設，如果某個(gè)人說(shuō)了一個(gè)詞“錯誤”，而“誤”在“錯”之前到達了，那么接收者聽(tīng)到的就是“誤錯”了，QoS標準確保了數據以正確的順序排列，使語(yǔ)音在傳輸之后還原成原來(lái)的樣子。

　　選擇一個(gè)好的提供商則是向VoIP遷移獲得成功的關(guān)鍵。由于缺乏較大的IT隊伍，大多數中小型企業(yè)需要外部的綜合維護支持，中小型企業(yè)應該找尋那些能夠提供合乎自身所有需求的方案提供商，而不是傾向于既有設備提供商中的任何一個(gè)。

　　最后，所有使用VoIP業(yè)務(wù)的公司都應當考慮采用一個(gè)較好的遷移方案。VoIP系統不同于傳統的PBX電話(huà)系統，一個(gè)PBX系統的管理是通過(guò)電話(huà)設置和終端設置進(jìn)行的，而VoIP系統的管理則通過(guò)計算機上的GUI界面。鑒于大多數中小型公司的現有IT人員都不具備部署VoIP系統的現成經(jīng)驗，所以必須培養與VoIP系統及QoS服務(wù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，或者直接招聘相關(guān)技術(shù)工程師。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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