Gartner:2013年客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)將達10億美元
李文濤 2011/02/22
北京時(shí)間2月22日，據國外媒體報道，根據著(zhù)名研究公司Gartner的最新數據顯示，從今年開(kāi)始客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）市場(chǎng)在未來(lái)的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢的推動(dòng)。該研究公司預測，在未來(lái)幾年客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系技術(shù)、項目和實(shí)施將會(huì )發(fā)生很快的變化。Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來(lái)的幾年里，社會(huì )CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會(huì )變得很普及，咨詢(xún)師和系統整合師將銷(xiāo)售他們自己的CRM軟件。根據分析師預測，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據數據顯示2009年24%的CRM軟件市場(chǎng)由軟件即服務(wù)（SaaS）帶動(dòng)。到2010年該數字上升到26%。而在1999年該數字還僅僅為零，這說(shuō)明CRM市場(chǎng)發(fā)展的速度還是很快的。同時(shí)，Gartner預測2013年全球在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)處理方面軟件的投入將超過(guò)10億美元。C114中國通信網(wǎng)
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