搭飛機全程不用拖行李的CRM+RFID物流夢(mèng)幻體驗
CRM、RFID物流解決方案系統整合
2010/10/21
每當收拾行李時(shí)，看到登機箱，總是不禁回想起過(guò)去留學(xué)日本每年搬大包小包返鄉探親的經(jīng)驗。雖然身處一板一眼的日本，限制跟規矩非常的多，每個(gè)禮拜幾能倒的垃圾都不一樣（周一、四是可燃，周三是不可燃包括塑膠制品，周六是瓶罐和電池，每個(gè)月第一個(gè)周六是紙類(lèi)），每天早上倒垃圾時(shí)，路邊都會(huì )有站崗的阿姨監督透明塑膠袋內的垃圾正不正確，一旦發(fā)現自己的垃圾不對，就會(huì )羞慚得無(wú)地自容…雖然說(shuō)，規劃收垃圾路線(xiàn)跟垃圾處理也是IT解決方案的課題之一，不過(guò)這是題外話(huà)，回題到搭機時(shí)的行李處理。
不能免俗的，留學(xué)生返鄉一定會(huì )把行李塞得滿(mǎn)滿(mǎn)，不過(guò)每次離開(kāi)日本，都讓我再度深深體會(huì )到一板一眼的日本人，表現出真正的專(zhuān)業(yè)。
因為住在鄉下小城，要先從家里搭巴士到市區，換新干線(xiàn)到東京，再換電車(chē)到成田機場(chǎng)準備搭機，然而這漫長(cháng)的路途，由于日本當地航空公司提供的行李服務(wù)，可以到桃園機場(chǎng)出關(guān)為止都完全不用搬行李。
在登機三天前，我只要先到航空公司網(wǎng)站登錄會(huì )員地址、聯(lián)絡(luò )資料、預定搭乘班機、行李件數與重量，快遞業(yè)者就會(huì )按照約定時(shí)間到家門(mén)口取件，掛上RFID標簽，用手持裝置印出條碼收據，直接進(jìn)入航空公司物流程序，從我家送到貨運轉運站、機場(chǎng)、通關(guān)、飛機、出關(guān)，人跟行李完全走不同路，我只要負責把行李從桃園搬回家就好。從臺灣回日本時(shí)，我也只要預先登錄行程，把行李搬到桃園航空公司柜臺，在日本家中等著(zhù)收行李即可。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，從臺灣搭機出國，就得全程把行李拖來(lái)拖去搬上搬下，膝蓋上都是擦撞傷，每當搬行李見(jiàn)血的時(shí)候，我總會(huì )回想起那段搭機全程空手的美好經(jīng)驗。
事到如今我都回國好多年了，還會(huì )不時(shí)收到航空公司（財報不漂亮時(shí)）寄來(lái)問(wèn)候的卡片，顯見(jiàn)CRM資料建置經(jīng)營(yíng)得非常成功，值得我們效法與學(xué)習。
RFID世界網(wǎng)
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