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企業(yè)為托管CRM數據加固防線(xiàn)

2009/10/26

　　企業(yè)在考慮使用外部服務(wù)提供時(shí)，應留意安全風(fēng)險的加大。托管型CRM雖然能允許IT預算較緊的公司在按需付費的基礎上享受到較為先進(jìn)的應用技術(shù)，但其數據安全上的考量也如同其優(yōu)勢一樣值得關(guān)注。

　　盡管到目前為止，尚未有哪家企業(yè)表示托管型CRM廠(chǎng)商遺失了他們的客戶(hù)數據或遭受到攻擊，而調研機構也指出，托管型CRM廠(chǎng)商實(shí)際上在信息安全防護方面的策略與機制要強于大部分企業(yè)本身，他們對客戶(hù)的信息安全也同樣具有責任感。

廠(chǎng)商評估

　　托管型CRM提供商所采用的數據安全技術(shù)與策略一般要比企業(yè)自己的安全防護工具更完善高效，例如數據加密、用戶(hù)驗證、邊際保護、操作系統保護、數據中心保護等。

　　在評估一家托管型CRM提供商的安全系數時(shí)，企業(yè)不應想當然地作出自我假設，而是應實(shí)際考察托管服務(wù)提供商的數據安全措施，比如：

明確了解提供商如何保護客戶(hù)數據庫?他們使用了哪些工具和實(shí)踐，然后將所有備選廠(chǎng)商作出逐一比較。

數據是儲存在單一站點(diǎn)還是多站點(diǎn)?多站點(diǎn)是否都實(shí)施了有效的保護措施?多站點(diǎn)儲存的一大好處是將供電中斷的影響降到最低。

數據的備份周期是多久?是否有遠程備份能力?遠程備份可大幅減少由不可抗力因素(比如風(fēng)暴、地震等)所導致的使用中斷或數據丟失。

一旦出現服務(wù)中斷或故障，廠(chǎng)商有怎樣的容災措施來(lái)恢復公司所托管的數據?用什么格式來(lái)恢復數據？

自我評估

　　分析服務(wù)提供商的安全實(shí)踐只占了評估流程的一部分。調研顯示，大部分的數據泄露實(shí)際都是由企業(yè)內部產(chǎn)生。因此，在評估廠(chǎng)商的安全系數之前，企業(yè)也應全面審核內部的安全等級，比如：

哪些員工擁有訪(fǎng)問(wèn)托管CRM數據的權限？

數據庫的訪(fǎng)問(wèn)權限如何分配與設置？

操作人員是否能下載并儲存托管數據到本地硬盤(pán)？有哪些措施可以保護儲存在本地磁盤(pán)上的數據？

如何處理離職員工所遺留的訪(fǎng)問(wèn)權限問(wèn)題？

　　在挑選合適的托管型CRM服務(wù)商之前，仔細考核對方的安全實(shí)踐，并檢查自己內部的CRM數據安全環(huán)境，才能及時(shí)發(fā)現任何潛在的薄弱點(diǎn)。

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