企業(yè)為托管CRM數(shù)據(jù)加固防線
2009/10/26
企業(yè)在考慮使用外部服務提供時，應留意安全風險的加大。托管型CRM雖然能允許IT預算較緊的公司在按需付費的基礎上享受到較為先進的應用技術(shù)，但其數(shù)據(jù)安全上的考量也如同其優(yōu)勢一樣值得關(guān)注。
盡管到目前為止，尚未有哪家企業(yè)表示托管型CRM廠商遺失了他們的客戶數(shù)據(jù)或遭受到攻擊，而調(diào)研機構(gòu)也指出，托管型CRM廠商實際上在信息安全防護方面的策略與機制要強于大部分企業(yè)本身，他們對客戶的信息安全也同樣具有責任感。
廠商評估
托管型CRM提供商所采用的數(shù)據(jù)安全技術(shù)與策略一般要比企業(yè)自己的安全防護工具更完善高效，例如數(shù)據(jù)加密、用戶驗證、邊際保護、操作系統(tǒng)保護、數(shù)據(jù)中心保護等。
在評估一家托管型CRM提供商的安全系數(shù)時，企業(yè)不應想當然地作出自我假設，而是應實際考察托管服務提供商的數(shù)據(jù)安全措施，比如：
- 明確了解提供商如何保護客戶數(shù)據(jù)庫?他們使用了哪些工具和實踐，然后將所有備選廠商作出逐一比較。
- 數(shù)據(jù)是儲存在單一站點還是多站點?多站點是否都實施了有效的保護措施?多站點儲存的一大好處是將供電中斷的影響降到最低。
- 數(shù)據(jù)的備份周期是多久?是否有遠程備份能力?遠程備份可大幅減少由不可抗力因素(比如風暴、地震等)所導致的使用中斷或數(shù)據(jù)丟失。
- 一旦出現(xiàn)服務中斷或故障，廠商有怎樣的容災措施來恢復公司所托管的數(shù)據(jù)?用什么格式來恢復數(shù)據(jù)？
自我評估
分析服務提供商的安全實踐只占了評估流程的一部分。調(diào)研顯示，大部分的數(shù)據(jù)泄露實際都是由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生。因此，在評估廠商的安全系數(shù)之前，企業(yè)也應全面審核內(nèi)部的安全等級，比如：
- 哪些員工擁有訪問托管CRM數(shù)據(jù)的權(quán)限？
- 數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限如何分配與設置？
- 操作人員是否能下載并儲存托管數(shù)據(jù)到本地硬盤？有哪些措施可以保護儲存在本地磁盤上的數(shù)據(jù)？
- 如何處理離職員工所遺留的訪問權(quán)限問題？
在挑選合適的托管型CRM服務商之前，仔細考核對方的安全實踐，并檢查自己內(nèi)部的CRM數(shù)據(jù)安全環(huán)境，才能及時發(fā)現(xiàn)任何潛在的薄弱點。
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