亚洲一二三在线_部署移動(dòng)CRM前的四項考量_CRM

部署移動(dòng)CRM前的四項考量

2008/12/25

　　你的公司是否有著(zhù)龐大的銷(xiāo)售團隊和遠程工作人員需要頻繁訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據庫，獲取最新最全的客戶(hù)與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數據與信息的高可訪(fǎng)性與便捷性?答案就在移動(dòng)CRM解決方案上。

　　移動(dòng)CRM所涉及的成本

　　移動(dòng)CRM所涉及的初始投資成本取決于遠程工作人員的數量和對軟件及設備的種類(lèi)要求。

　　對于公司應用，一般的移動(dòng)設備包括PDA、智能手機和筆記本。其中PDA與智能手機能夠滿(mǎn)足移動(dòng)工作人員訪(fǎng)問(wèn)并更新數據的普通需要，如果要求在有效訪(fǎng)問(wèn)信息之外增添更多的應用能力，那么筆記本無(wú)疑是不二之選。

　　而軟件程序的選擇取決于公司對數據的定義與要求的格式，遠程工作人員訪(fǎng)問(wèn)數據的方式，以及公司所采取的安全策略等。

　　移動(dòng)CRM應具備哪些功能

　　并非所有的移動(dòng)CRM功能都會(huì )被你的遠程工作團隊使用到，一個(gè)基本前提是它應當能與email、工作歷或移動(dòng)電話(huà)相集成。根據職能范圍，移動(dòng)CRM的功能一般可以劃分為五大塊：

　　銷(xiāo)售：銷(xiāo)售隊伍需要高質(zhì)量、更新及時(shí)的潛在客戶(hù)聯(lián)系信息，包括上一次會(huì )面的日期，是否對他提供過(guò)銷(xiāo)售提案或其它文件。另外，移動(dòng)銷(xiāo)售團隊也需要能夠在拜訪(fǎng)客戶(hù)后即時(shí)輸入數據，保持企業(yè)數據庫的更新。

　　市場(chǎng)：最新的市場(chǎng)資料和市場(chǎng)機會(huì )，對客戶(hù)過(guò)往業(yè)務(wù)記錄的訪(fǎng)問(wèn)。

　　支持：及時(shí)掌握客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，或任何在使用上所遇到的問(wèn)題。

　　行政：?jiǎn)T工的個(gè)人信息，比如費用報銷(xiāo)、工作日程安排和電話(huà)簿等，但這些信息對銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)說(shuō)并非關(guān)鍵因素。

　　財務(wù)：遠程工作人員或許很少用到這類(lèi)信息，但在跟進(jìn)某些特定的銷(xiāo)售項目上，該功能可起到一定的作用。

　　移動(dòng)CRM的安全性

　　哪些數據應當對最終用戶(hù)開(kāi)放?哪些信息應當被隱藏以保護客戶(hù)及公司的機密?公司的網(wǎng)絡(luò )是否能夠抵御病毒或攻擊入侵?此外，在移動(dòng)設備遺失或被盜后，有怎樣的機制來(lái)限制對商業(yè)數據的訪(fǎng)問(wèn)?這些都應當事先做好規劃。

　　移動(dòng)CRM的回報

　　雖然部署移動(dòng)CRM需要在前期投入一定的初始成本，但很快會(huì )為你產(chǎn)生數倍于投入的回報，包括：

　　在進(jìn)行銷(xiāo)售電話(huà)時(shí)能夠立即訪(fǎng)問(wèn)準確的客戶(hù)信息;

　　客戶(hù)的歷史往來(lái)記錄與任何發(fā)生過(guò)或未解決的問(wèn)題;

　　特定潛在客戶(hù)的個(gè)人信息;

　　即時(shí)輸入費用開(kāi)支，并按照客戶(hù)或其它標準分類(lèi);

　　即時(shí)下載最新的信息

　　最后，移動(dòng)CRM的成功離不開(kāi)遠程工作人員的支持，你可以通過(guò)培訓來(lái)掃除使用上的障礙，簡(jiǎn)化客戶(hù)信息的訪(fǎng)問(wèn)操作，這些都有助于提高遠程工作人員對移動(dòng)CRM解決方案的接受度。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

為什么CRM必須平臺化 2008-12-25

CRM項目實(shí)施中的三大誤區 2008-12-24

淺談CRM分類(lèi)方法 2008-12-23

實(shí)施SaaS CRM的五大最佳實(shí)踐 2008-12-23

分類(lèi)信息:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩阿鲁科尔沁旗| 清远市| 大化| 衡阳市| 桃江县| 新巴尔虎右旗| 滦南县| 宜宾市| 错那县| 南充市| 久治县| 奉化市| 彭阳县| 岳池县| 连南| 克山县| 肇源县| 基隆市| 秀山| 龙山县| 贵德县| 尼勒克县| 遵化市| 通辽市| 马龙县| 阿拉善左旗| 阿尔山市| 施秉县| 西乡县| 锡林浩特市| 聂荣县| 页游| 桦南县| 丰县| 梅河口市| 麦盖提县| 鄂托克前旗| 英吉沙县| 上林县| 云和县| 西吉县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444