服務(wù)星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用
2008/12/25
從提出“企業(yè)信息化”這個(gè)概念到現在，企業(yè)在信息化方面的建設近年有了長(cháng)足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統和CRM系統以及無(wú)疑在企業(yè)信息化方面起著(zhù)舉足輕重的作用。
據統計，目前已經(jīng)有超過(guò)半數企業(yè)擁有自己的CRM系統，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？
調查顯示，2007年有45.3％的企業(yè)還未應用CRM信息化系統。在已經(jīng)應用該系統的企業(yè)中，CRM系統應用主要就是客戶(hù)管理，占到31.9%；其次是客戶(hù)信息管理和聯(lián)系人管理，這些應用比例集中在23~31%之間；其他應用還有銷(xiāo)售管理（19.5%）、時(shí)間管理（15.1%）、供應商關(guān)系管理（12.8%）、客戶(hù)服務(wù)（11.5%）和營(yíng)銷(xiāo)管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、知識管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等比例均在10%以下。（數據引至IT168）
從數據中顯示，在如此高的普及率下，企業(yè)的使用情況并不理想，更大程度來(lái)都將CRM系統用來(lái)作為企業(yè)客戶(hù)資料儲存系統，這樣CRM系統變相成為企業(yè)的“電話(huà)本”，其他系統管理軟件也是同樣，在日常企業(yè)管理當中都是單獨使用，融合使用率較低，資源得不到有效利用，造成了極大浪費。在這種情況下，服務(wù)星統一管理平臺應運而生。
服務(wù)星統一管理平臺以呼叫中心為主，融合CRM、OA辦公和績(jì)效管理為一體。以400傳統呼叫方式作為統一接入號并融合網(wǎng)頁(yè)呼叫，將企業(yè)的通訊和客戶(hù)管理融合在一起，讓公司員工第一時(shí)間明白客戶(hù)的需求，提升溝通的有效性，同時(shí)極大程度上提升客戶(hù)信息管理的使用率，更通過(guò)績(jì)效管理將員工日常工作和客戶(hù)信息管理結合起來(lái)，徹底解決了信息孤島的問(wèn)題，一方面提升了工作效率，更為企業(yè)的科學(xué)決策提供依據，管理者在監督過(guò)程的同時(shí)引導結果的導向。
河南通碼有限公司作為服務(wù)星統一管理平臺的締造者，從自身所處中小企業(yè)角度出發(fā)，急中小企業(yè)之所急，及時(shí)解決了中小企業(yè)在企業(yè)信息化當中的問(wèn)題，統一管理平臺一經(jīng)推出，便受到各行各業(yè)高度重視，目前已有上千家企業(yè)在使用服務(wù)星統一管理平臺，呼叫中心坐席數量已經(jīng)超過(guò)3000個(gè)，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)星也在持續不斷的進(jìn)行升級，以滿(mǎn)足企業(yè)面對企業(yè)信息化帶來(lái)的更多需求。
服務(wù)星超前的融合理念，打破之前管理軟件“各自為政”的局面，在面對競爭激烈客戶(hù)為上的今天，真正做到了“讓每次通話(huà)更加有效，讓每次溝通更有價(jià)值”，無(wú)疑是信息化時(shí)代的首選。
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