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400電話(huà)新應用之——加強互動(dòng) 精確營(yíng)銷(xiāo)

龍全錄 2008/07/16

　　服務(wù)星自推出以來(lái)，受到了眾多客戶(hù)的一致好評，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的400號碼，也不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，它是一套完整的系統，它是一個(gè)企業(yè)和客戶(hù)之間的強大互動(dòng)平臺: 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺＋在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)＋400號碼+呼叫中心＋外呼服務(wù)＋E-Mail平臺，提供了面對客戶(hù)組的互動(dòng)信息頻道，例如針對區域、特定客戶(hù)群、特定產(chǎn)品類(lèi)型的客戶(hù)群來(lái)分組，為客戶(hù)化咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)提供了豐富的聯(lián)系方式。

企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)現狀

　　400號碼成了企業(yè)品牌的象征，提高了企業(yè)形象，使許多中小型企業(yè)趨之若鶩，紛紛申請屬于自己的400號碼。但很多企業(yè)沒(méi)有搞明白：我們到底為什么使用400？

　　企業(yè)使用400無(wú)非有幾個(gè)用途：售前咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、投訴熱線(xiàn)。

　　無(wú)論是哪一種用途，但目的都一樣，那就是提高形象，增加客戶(hù)忠誠度和訪(fǎng)問(wèn)率，擴大銷(xiāo)售。

　　但傳統的400號碼，也僅僅是一個(gè)號碼加上了簡(jiǎn)單通話(huà)轉移的功能，企業(yè)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統不能提前告知用戶(hù)的基本信息，無(wú)法詳細、分類(lèi)記錄，也就更談不上將信息歸類(lèi)保存，對以后的跟蹤訪(fǎng)問(wèn)、客戶(hù)關(guān)懷、精確營(yíng)銷(xiāo)更無(wú)從談起。每一通來(lái)電都是一次商機，每一次來(lái)電都是企業(yè)付出了大量努力或支付了昂貴的廣告費用換來(lái)的，如何有效解決企業(yè)與客戶(hù)間的準確溝通、適時(shí)溝通是我們不得不思考的重要問(wèn)題。

解決服務(wù)、管理、溝通等信息孤島問(wèn)題

　　服務(wù)星新版4008依靠中國電信強大的品牌優(yōu)勢，推出了4008號碼+呼叫中心+客戶(hù)關(guān)系管理+營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)的綜合性服務(wù)平臺，加上4008的市場(chǎng)認知度，無(wú)疑為企業(yè)提供了一個(gè)最好的互動(dòng)平臺。

　　統一管理：各種通訊終端（固話(huà)、手機、寬帶電話(huà)）、web呼叫、短信、E-mail集中坐席管理、統一調度，坐席人員不再受位置限制、終端限制和時(shí)間限制。

　　智能管理：所有來(lái)電和數據庫保存記錄相比對，提供來(lái)電彈屏（來(lái)電人身份、區域、歷史通話(huà)記錄、歷史回訪(fǎng)記錄、歷史接待記錄、歷史購買(mǎi)記錄），來(lái)電信息一目了然，提供電話(huà)轉接，投訴處理、信息保存等自動(dòng)化處理，從而達到準確溝通的目的。

　　精確營(yíng)銷(xiāo)

　　電話(huà)、短信、E-mail已成為銷(xiāo)售中的重要工具，但往往沒(méi)有針對性，無(wú)效的促銷(xiāo)通知事實(shí)上是一種無(wú)形的浪費，同時(shí)也是讓客戶(hù)厭煩的騷擾。客戶(hù)在哪里，客戶(hù)就在身邊，服務(wù)星通過(guò)對客戶(hù)的來(lái)電信息顯示、來(lái)電信息保存、客戶(hù)資訊信息進(jìn)行錄入和分析，根據客戶(hù)不同階段，不同需求，精確地將信息告知目標客戶(hù)，可以更加有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳。

　　精確營(yíng)銷(xiāo)案例

　　北京某一名校招生辦，5月份申請了一個(gè)服務(wù)星400號碼，通過(guò)宣傳，接到的電話(huà)越來(lái)越多，他們將來(lái)電信息通過(guò)服務(wù)星的客加加軟件逐一分類(lèi)保存，通過(guò)服務(wù)星提供的寬帶電話(huà)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng) ，不用重新輸入號碼，點(diǎn)擊即可呼叫，省時(shí)、省力、不出錯。再對來(lái)電用戶(hù)根據不同階段、不同需求、不同問(wèn)題，將不同信息通過(guò)服務(wù)星提供的短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送功能 不斷告知客戶(hù)，進(jìn)行1對1精準營(yíng)銷(xiāo)，讓不同問(wèn)題的客戶(hù)能得到自己關(guān)心的答復信息，極大的促進(jìn)了了解。

　　統一客戶(hù)信息入口，一次來(lái)電，多次溝通使用，不用再頻繁的錄入，每次安排都可以設置提醒功能，不用擔心遺忘重要事項。客戶(hù)資料應用于各種通訊工具，簡(jiǎn)單、快捷、高效、節約、無(wú)誤。只有給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷，給企業(yè)帶來(lái)不斷提高的效益和新的管理理念，服務(wù)星才有可能走的更遠，才能得到更多企業(yè)客戶(hù)的青睞，我們相信，服務(wù)星一定能夠做到，，也一定會(huì )很快做到！

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