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為什么CRM必須平臺化

2008/12/25

　　隨著(zhù)近幾年，中國的企業(yè)逐步成熟，在企業(yè)內實(shí)施CRM已經(jīng)逐漸被廣大的企業(yè)所認可，是否實(shí)施CRM系統已經(jīng)成了一個(gè)企業(yè)的運營(yíng)是否成熟的重要標志。

　　但是，在享受CRM給企業(yè)帶來(lái)的回報的同時(shí)，也有相當一部分客戶(hù)深切地感受到了CRM系統給企業(yè)帶來(lái)的困惑。這種困惑是，為什么一些廠(chǎng)商宣傳的高級的客戶(hù)關(guān)系管理理念，在實(shí)施的產(chǎn)品中無(wú)法體現?為什么CRM軟件無(wú)法按我公司成熟的運營(yíng)流程運轉?

　　由于市面上的大部分CRM軟件提供商都是假定某種銷(xiāo)售場(chǎng)景來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件，所以，其流程是固化的。而事實(shí)上，每一個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己成熟的、獨特的流程。企業(yè)不可能因為上了一套CRM系統就改變自己成熟的、已經(jīng)被證明是有效的業(yè)務(wù)流程，而去完全適應一套管理系統的要求。

　　結果是，企業(yè)在花了很大的代價(jià)實(shí)施了CRM系統，卻發(fā)現只能用它來(lái)管理基本的客戶(hù)資料和聯(lián)系信息! 而一些高級的應用功能，由于不能適應企業(yè)的流程而成了擺設。這使得全面管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的目標無(wú)法實(shí)現，實(shí)施CRM的效果大打折扣。

　　這種問(wèn)題如何解決呢?答案是CRM的平臺化。也就是說(shuō)，作為CRM軟件提供商，提供給客戶(hù)的不應該是一個(gè)業(yè)務(wù)功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。

　　在這個(gè)平臺上，可以為每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務(wù)流程。從而實(shí)現，軟件適應客戶(hù)，而不是客戶(hù)適應軟件的新的應用模式。可以用這種問(wèn)題來(lái)檢驗一個(gè)CRM系統是否平臺化的系統。三個(gè)月以后，我的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了，CRM軟件能適應嗎?我的CRM軟件可以自定義功能模塊，并且能夠運算邏輯嗎?

　　一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式是企業(yè)最重要的核心能力之一，這種能力每個(gè)企業(yè)都不一樣，CRM軟件必須能適應這種不同。因此，可以說(shuō)，CRM系統必須平臺化。

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