CRM案例：從管清楚帳到企業(yè)運營(yíng)管理
2008/12/04
近幾年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，電腦硬件產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)相對透明，對于IT經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，大家也都公認進(jìn)入了“微利時(shí)代”。除了良好的口碑和通暢的渠道以外，整個(gè)IT經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)也逐漸意識到：同行之間的競爭，更多是在拼資金流通的快慢，拼管理水平的高低。
與成都磨子橋IT圈內的許多同行相比，新時(shí)代公司的老總王勁松似乎更早看透了這一點(diǎn)。十年前，他從一家外企離職，創(chuàng )立了新時(shí)代公司，成為磨子橋的一個(gè)IT經(jīng)銷(xiāo)商家。受到之前的那家外企對財務(wù)嚴謹作風(fēng)的影響，從公司成立的第一天起，王勁松就買(mǎi)了套管家婆軟件，他說(shuō) “我要明明白白地做生意”。象很多剛創(chuàng )業(yè)的年輕人一樣，王勁松起早貪黑，進(jìn)貨、銷(xiāo)售、送貨，但每天不管工作到多晚，他一定會(huì )把當天的帳理清楚才回家。當時(shí)周?chē)暮芏嗤行±习宥疾焕斫猓合笪覀冞@種串串公司，手工記帳足夠了，你月初資產(chǎn)10萬(wàn)，到月底你有15萬(wàn)，有5萬(wàn)的盈余，你不就很清楚了。但王勁松就堅持親自管財務(wù)，用軟件仔細分析和核對每一筆的業(yè)務(wù)。在短短幾年的時(shí)間內，新時(shí)代由一家純硬件銷(xiāo)售的公司發(fā)展成為集系統集成、電腦整機及配件、外設等產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)從事綜合布線(xiàn)設計及施工等為一體的多元化企業(yè)。幾年下來(lái)，讓王勁松感到自豪的是，公司在財務(wù)上從未出現過(guò)大的問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)大面積的庫存積壓或“死帳”，而且即使出現個(gè)別小問(wèn)題，也能很快找到原因，這些很大程度應該歸功于使用軟件。與周?chē)敵跬瑫r(shí)起家的很多公司相比，帳管得好應該是新時(shí)代快速發(fā)展的原因之一。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不久，新時(shí)代又拿到神舟電腦的四川地區代理權，并聯(lián)系開(kāi)設了5家神舟電腦專(zhuān)賣(mài)店和三家分公司，業(yè)務(wù)覆蓋成都、自貢、宜賓、西昌、綿陽(yáng)、內江等地，零售、分銷(xiāo)、行業(yè)都在做。王勁松于是把原來(lái)的管家婆軟件升級到分銷(xiāo)ERP系統，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的統一的業(yè)務(wù)、財務(wù)管理平臺。
然而，在帳管清楚之后，但伴隨幾年來(lái)業(yè)務(wù)規模的不斷擴張以及人員的不斷增加，隨之而來(lái)的，公司內部管理方面的許多問(wèn)題開(kāi)始顯露出來(lái)。比如，做總經(jīng)理的感覺(jué)越來(lái)越累，什么事情都要操心；公司培養新人很難；下屬員工的執行力感覺(jué)不如以前了，交待下去的很多事很難執行到位，團隊的氛圍不象以前那么和諧了，開(kāi)始出現一些派系沖突……，這些問(wèn)題如何解決呢？這些問(wèn)題讓王勁松感受到了前所未有的壓力。
一個(gè)偶然的機會(huì )，王勁松參加了管家婆廠(chǎng)商舉辦的一次老客戶(hù)聚會(huì )活動(dòng)。在這次活動(dòng)后不久，他與管家婆CRM的首席架構師楊波有了一次深入的交談。在楊波的引導下，王勁松意識到，新時(shí)代在解決了管帳問(wèn)題后，現在急需解決的是“管人”和“管事”的問(wèn)題。而楊波給他的建議是，在進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)系統基礎上，新時(shí)代全面實(shí)施CRM系統，在公司上下掀起一次管理創(chuàng )新與變革，不僅夯實(shí)企業(yè)管理，還可以借此強化企業(yè)文化建設，套路化地建立起一個(gè) “管人+管事”統一運營(yíng)管理模式，從而做到“人走無(wú)影響，人在有改善”。
在新時(shí)代公司實(shí)施CRM半年后，坐在新世紀電腦城辦公室里談起公司管理的變化時(shí)，王勁松顯得異常興奮：“借助管家婆CRM的實(shí)施，全體員工一體動(dòng)員和討論，先統一員工的思想，使公司重新確認了企業(yè)文化，形成公司愿景、目標和價(jià)值觀(guān)；其次，打造出企業(yè)的知識管理體系系統，讓員工的學(xué)習及復制能力得到了提升；最后，重新梳理了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程，并讓每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工有目標、有計劃、有記錄、有檢視、有總結和提升。目前，公司的管理在進(jìn)一步朝規范有序的方向發(fā)展，對比周?chē)恍┩校覀兇_實(shí)體現出了強大的管理優(yōu)勢。”
如今，王勁松的作息時(shí)間也有了調整。通常，他白天主要處理一些突發(fā)或應急的事情，晚上回到家，21：00以后，頭腦冷靜下來(lái)，就打開(kāi)筆記本進(jìn)入系統，除了解公司每天的銷(xiāo)售、庫存、應收、應付和利潤等經(jīng)營(yíng)數據外，他還要了解每一部門(mén)的工作進(jìn)展狀況，一些重要的跟單也會(huì )自動(dòng)反饋到他眼前。總之，公司方方面面（人、錢(qián)流、物流、項目進(jìn)展等）運營(yíng)情況，都一目了然。到12：00以前，作為總經(jīng)理，王勁松已經(jīng)了解了公司所有的業(yè)務(wù)情況，并對第二天的許多人和事情直接通過(guò)CRM系統做了指導和部署。而第二天，公司的業(yè)務(wù)就會(huì )按照制度、流程和規范井然有序地自動(dòng)運行了。
“這一切得益于實(shí)施信息化，使公司的運營(yíng)管理更加系統、規范，雖然公司規模已經(jīng)很大了，但我比前更加輕松了。”王勁松把頭一仰，快樂(lè )地笑了。
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