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3C.Core 醫院智能呼叫管理系統

2008/10/30

• 已有客戶(hù)資料統一導入再利用、新客戶(hù)信息的注冊、查詢(xún)、更新


• 對每位客戶(hù)的態(tài)度進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握客戶(hù)心理


• 客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈屏(即顯示客戶(hù)詳細資料)、系統自動(dòng)客戶(hù)分類(lèi)(普通、會(huì )員等)


• 客戶(hù)資料統一進(jìn)行加密管理，防止數據泄露、確保安全性

• 客戶(hù)來(lái)電事件詳細記錄/更新(就診、咨詢(xún)、投訴等)及記錄專(zhuān)業(yè)解答問(wèn)題的狀況


• 客戶(hù)就診歷史狀況統一管理，便于內部人員高效管理

• 無(wú)法即時(shí)為客戶(hù)解決的問(wèn)題，將作為再聯(lián)絡(luò )進(jìn)行管理


• 系統將自動(dòng)提醒您及時(shí)與客戶(hù)再次取得聯(lián)系，不讓客戶(hù)有被遺忘的感覺(jué)

• 主動(dòng)為客戶(hù)提供關(guān)懷服務(wù)(生日、節日祝福、術(shù)前指導、術(shù)后關(guān)懷等)


• 利用產(chǎn)品發(fā)布、會(huì )員優(yōu)惠等，定期喚醒沉睡的客戶(hù)確保與客戶(hù)保持長(cháng)期友好關(guān)系

• 提供安全、可靠的錄音功能


• 系統時(shí)時(shí)監控及保存客戶(hù)與銷(xiāo)售人員就診、咨詢(xún)、投訴等過(guò)程中每段通話(huà)記錄，讓您了如執掌每位銷(xiāo)售人員的工作狀況，這也是考核銷(xiāo)售人員的重要依據之一

CTI論壇編輯