3C.Core 醫(yī)院智能呼叫管理系統(tǒng)
2008/10/30
3C.Core CRM System
3C.Core 是上海貝信軟件有限公司推出的基于呼叫中心的客戶關(guān)系管理軟件。適用于電信、銀行、醫(yī)院、物流、保險、證券等企業(yè)級的商用領(lǐng)域。3C.Core將CRM的管理理念與先進的技術(shù)有機結(jié)合，無論客戶采用電話、因特網(wǎng)、電子郵件等，都可隨意定制相關(guān)業(yè)務(wù)，更加有效地管理所有業(yè)務(wù)，來滿足每一位客戶的需求。
系統(tǒng)功能
客戶信息管理
- 已有客戶資料統(tǒng)一導(dǎo)入再利用、新客戶信息的注冊、查詢、更新
- 對每位客戶的態(tài)度進行記錄，及時掌握客戶心理
- 客戶來電自動彈屏(即顯示客戶詳細資料)、系統(tǒng)自動客戶分類(普通、會員等)
- 客戶資料統(tǒng)一進行加密管理，防止數(shù)據(jù)泄露、確保安全性
客戶事件管理
- 客戶來電事件詳細記錄/更新(就診、咨詢、投訴等)及記錄專業(yè)解答問題的狀況
- 客戶就診歷史狀況統(tǒng)一管理，便于內(nèi)部人員高效管理
專業(yè)知識庫管理
針對客戶的咨詢和投訴，輸入關(guān)鍵字，以最快的速度、最專業(yè)的角度應(yīng)對客戶 各種問題，使每個客服人員都成為“客服專家”
客戶再聯(lián)絡(luò)管理
- 無法即時為客戶解決的問題，將作為再聯(lián)絡(luò)進行管理
- 系統(tǒng)將自動提醒您及時與客戶再次取得聯(lián)系，不讓客戶有被遺忘的感覺
客戶市場推廣管理
- 主動為客戶提供關(guān)懷服務(wù)(生日、節(jié)日祝福、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后關(guān)懷等)
- 利用產(chǎn)品發(fā)布、會員優(yōu)惠等，定期喚醒沉睡的客戶確保與客戶保持長期友好關(guān)系
有效管理，緊密協(xié)作
- 提供安全、可靠的錄音功能
- 系統(tǒng)時時監(jiān)控及保存客戶與銷售人員就診、咨詢、投訴等過程中每段通話記錄，讓您了如執(zhí)掌每位銷售人員的工作狀況，這也是考核銷售人員的重要依據(jù)之一
服務(wù)流程•咨詢受理
市場營銷
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