3C.Core 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售管理系統
2008/10/30
國內汽車(chē)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，業(yè)內競爭的加劇，使車(chē)主對服務(wù)的要求也越來(lái)越高，車(chē)主希望獲得便捷、尊享、個(gè)性化的人車(chē)體驗。汽車(chē)業(yè)從“產(chǎn)品”的競爭已擴展為“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的競爭。建立服務(wù)品牌，吸引并維系最有價(jià)值的客戶(hù)，成為汽車(chē)4S店的核心競爭力。
在這種形勢下，客戶(hù)將成為汽車(chē)4S店的最大資產(chǎn)，而依托客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)搞好客戶(hù)關(guān)系管理的能力已成為提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最佳解決途徑。
傳統的汽車(chē)4S店一般都會(huì )有完善的財務(wù)、庫存系統等，但這些完善的系統中也存在著(zhù)許多不完善的問(wèn)題。汽車(chē)4S店在深思熟慮著(zhù)該如何解決這些不完善問(wèn)題的同時(shí)，因CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的存在，讓一切問(wèn)題變得不是問(wèn)題。汽車(chē)4S店的目標是什么？而CRM最終又會(huì )給汽車(chē)4S店帶來(lái)什么？
汽車(chē)4S店目標：提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段
為什么選擇3C.Core_CRM作為合作伙伴？
一、豐富完善的CRM策略
借助4S店面、來(lái)電咨詢(xún)等途徑，收集客戶(hù)資料，根據客戶(hù)的不同特性對這些客戶(hù)進(jìn)行初期的分類(lèi)、跟蹤潛在客戶(hù)，并分析失敗原因，提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)信息的來(lái)源、收集、分類(lèi)
通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷調查贈送小禮品、來(lái)電咨詢(xún)記錄客戶(hù)信息、開(kāi)辦汽車(chē)會(huì )員俱樂(lè )部等方式，收集更多有價(jià)值的客戶(hù)信息。同時(shí)可根據客戶(hù)填寫(xiě)的信息、心儀的汽車(chē)、價(jià)格、顏色；來(lái)店或電話(huà)咨詢(xún)的次數；試駕的次數等，細分客戶(hù)，不僅增加了潛在客戶(hù)的數量，也增加了可能購車(chē)客戶(hù)的數量。
跟蹤潛在客戶(hù)
按照客戶(hù)的分類(lèi)，系統自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員與客戶(hù)聯(lián)系，利用提供的試駕、寄送汽車(chē)相關(guān)資料、優(yōu)惠購車(chē)承諾等客戶(hù)跟蹤服務(wù)。 以電話(huà)、短信、郵件等方式，將潛在客戶(hù)轉化為最終購車(chē)的客戶(hù)。
詳細記錄銷(xiāo)售失敗原因
每位銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售失敗后，都必須詳細記錄銷(xiāo)售過(guò)程中失敗的原因，包括：銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)態(tài)度或車(chē)輛本身外觀(guān)、造型、質(zhì)量等造成的銷(xiāo)售失敗原因根據這些銷(xiāo)售失敗原因歷史記錄，進(jìn)行有效的分析，降低銷(xiāo)售失敗率。
二、強大有效的銷(xiāo)售計劃
針對不同的客戶(hù)安排不同的銷(xiāo)售計劃、制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并全程跟蹤客戶(hù)，讓銷(xiāo)售人員及時(shí)掌握客戶(hù)當前銷(xiāo)售進(jìn)度，更好地安排銷(xiāo)售日程，進(jìn)行銷(xiāo)售。
安排銷(xiāo)售計劃，全程跟蹤管理
三、幫助您促進(jìn)銷(xiāo)售手段——客戶(hù)關(guān)懷
系統會(huì )自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持聯(lián)系，為客戶(hù)提供更貼心服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加深客戶(hù)忠誠度。挖掘機會(huì )，降低成本，提高利潤。
建立良好的長(cháng)期關(guān)系，提供更貼心的服務(wù)
根據詳細的客戶(hù)或交易信息(如生日、性別、愛(ài)好、購車(chē)記錄、投保記錄等)主動(dòng)與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、短信等方式，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、投保到期再保提醒、生日祝福、節日問(wèn)候、再保后的關(guān)懷等服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的長(cháng)期關(guān)系。
- 首保客戶(hù)回訪(fǎng)、車(chē)險提醒
- 質(zhì)保期、投保期快結束時(shí)，再次聯(lián)絡(luò )客戶(hù)提醒客戶(hù)續保、或再保
- 生日、節日、紀念日等祝福短信
- 客戶(hù)假期自駕游，節前提醒
- 提醒客戶(hù)節假日前來(lái)店進(jìn)行車(chē)輛檢查，確保萬(wàn)一發(fā)生事故可使用車(chē)險
- 新車(chē)發(fā)布，向不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同檔次的產(chǎn)品的信息
客戶(hù)信息安全性
再也不必擔心客戶(hù)資料流失或被竊取，系統將數據庫表中的所有客戶(hù)信息進(jìn)行特殊加密存儲以亂碼的形式存在，即使數據服務(wù)器被盜走客戶(hù)資料仍然不會(huì )外泄，確保客戶(hù)信息的安全性。
四、幫助您改善工作效率——數據分析
數據會(huì )“說(shuō)話(huà)”
通過(guò)有效、及時(shí)的數據信息，掌握運營(yíng)狀況，改善和提高銷(xiāo)售率并對客戶(hù)數據進(jìn)行分析，這些數據也可作為銷(xiāo)售人員的考核依據。
- 銷(xiāo)售失敗原因分析
- 客戶(hù)購車(chē)意向分析
- 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)表
- 銷(xiāo)售成交率分析表
- 客戶(hù)數據分析表
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