CRM軟件安全性調查
來自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場研究報告》

2007/01/29

對安全性的感想

　　CRM軟件一個非常重要的功能就是對各種資料的整理、分析等，而這些重要的商業(yè)信息和資料也可被各個公司以商業(yè)秘密級別進行保護，那么被調查者對CRM軟件的安全性是如何看待的呢？在被調查者對客戶管理系統的安全性的回復中可以看出，傳統CRM軟件被認為是最具安全性的軟件，在所有被調查者中，有64.49%的被調查者認為傳統CRM軟件是安全的，符合他們各自對資料安全性保護的需求。而對新的模式，在線CRM系統，他們對安全性的顧慮顯得非常高，在所有被調查者中，認為在線CRM軟件系統安全的只有29.61%，而認為其不安全的有37.43%。遠高于傳統CRM軟件的17.05%的不安全比例。

　　雖然市場對在線CRM軟件這種按需定制的模式報有極高的期望，但是安全性因為仍然是各潛在用戶非常關注的因素。如果各on-demand CRM軟件商能夠給予用戶更大的安全承諾和信心，那么on-demand CRM軟件在中國的普及之路必將大大加速。

是否愿意將數據放置托管服務器

　　既然on-demand CRM軟件或者在線CRM軟件，作為一種ASP模式，必將其數據資料等置于一個外部服務商的服務器上。而被調查者對這種在線模式的安全性仍有很大的疑慮。具體來看，被調查者對將數據或資料放置于中國的服務器的安全性比較放心。有52.59%的被調查者認為，他們愿意將公司的資料數據放置于位于中國的服務器上。而對放置在亞洲和美國的安全性都持有一定的疑慮，雖然愿意放置數據于亞洲服務器的比例（8.17%）略高于在美國的服務器（5.45%）。

　　在所有被調查者中，明確表示不愿意將數據放置于托管服務器比例相對較低，只有25%的被調查者認為他們不愿意將公司數據放置于外部托管服務器。

　　本研究報告共由四部分組成，本期為CRM軟件安全性調查部分，CRM軟件商知名度排名部分和用戶購買CRM軟件的四大期望部分已發(fā)布，敬請關注！同時，您也可以直接登陸www.gccrm.com, 免費下載完整電子版。

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GCCRM供稿　CTI論壇編輯

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