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SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰傳統軟件

2006/12/29

　　2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)在國內啟動(dòng)，轉型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統軟件的新方向。

微軟、SAP等向SaaS示好

　　不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統軟件陣營(yíng)正在吸取SaaS的精髓。

　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內銷(xiāo)售，目前已完成中國市場(chǎng)本土化工作，開(kāi)始在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售；甲骨文收購S(chǎng)iebel后，延續了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線(xiàn)；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線(xiàn)版。

　　10月10日，微軟公司和蘇州工業(yè)園區就SaaS孵化器項目簽署了合作諒解備忘錄。微軟方面表示，SaaS孵化器好比他們?yōu)槠髽I(yè)鋪的一條大馬路：微軟為入孵的企業(yè)提供免費的應用軟件和技術(shù)支持，企業(yè)則開(kāi)發(fā)基于SaaS的人力資源管理系統等內容廣泛的軟件。

　　從中不難看出微軟對SaaS前景看好、并且意欲分一杯羹的想法。這與SaaS代表企業(yè)——Salesforce的做法有相似之處。去年8月，Salesforce推出了AppExchange管理軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，基于此平臺，用戶(hù)可以根據自己的管理需求開(kāi)發(fā)管理軟件，開(kāi)發(fā)出的軟件還將在Salesforce的托管平臺上使用。憑借這個(gè)平臺，Salesforce希望成為新的大型平臺提供商。

　　微軟、SAP等傳統軟件企業(yè)對SaaS的態(tài)度，推動(dòng)了用戶(hù)對SaaS的接受度。AMR 的報告顯示，2005 年整個(gè) CRM 市場(chǎng)規模增長(cháng)了8%，而SaaS模式的CRM 廠(chǎng)商的銷(xiāo)售額增長(cháng)了60%！Gartner預測說(shuō)，Salesforce正在成為傳統CRM軟件強勁的挑戰者。Gartner最新研究報告預測，到2006年底，SAP、甲骨文、Salesforce.com將位列CRM銷(xiāo)售額排行榜前三名，另一家托管型CRM廠(chǎng)商RightNow也排名第七。

國內SaaS市場(chǎng)啟動(dòng)

　　2004年7月，Salesforce成功上市。在它上市之前，國內的八百客推出了SaaS模式的800CRM軟件，不久后，Xtools也進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。除了收費版本，八百客還推出了永久免費版，并推出了800APP Native和800APP COMPOSITE開(kāi)發(fā)平臺。

　　SaaS最吸引中小企業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)包括：按月付費，啟動(dòng)成本低；企業(yè)可以隨時(shí)開(kāi)通新賬戶(hù)、增加新的功能模塊，軟件應用更簡(jiǎn)單、靈活；企業(yè)可以免除服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò )安全設備和軟件升級維護的支出等。

　　有業(yè)內人士表示，Salesforce等公司的成功，幫助中國本土企業(yè)培育了民眾，提升了中國企業(yè)對CRM軟件的接受度。而中國的中小企業(yè)多達1200萬(wàn)家，這為SaaS提供了巨大的商機。

　　今年7月，金算盤(pán)推出一個(gè)整合了電子商務(wù)、在線(xiàn)管理軟件系統工具的全程供應鏈管理系統，準備向SaaS進(jìn)軍。阿里巴巴也通過(guò)旗下的阿里軟件，把SaaS服務(wù)融入電子商務(wù)，提升電子商務(wù)平臺對客戶(hù)的價(jià)值。國內的用友、金蝶等企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商也紛紛表示，相關(guān)產(chǎn)品正在緊鑼密鼓地籌備中，2007年初將推出。

　　從本質(zhì)上看，SaaS可以看做是軟件服務(wù)的外包，這與IT業(yè)務(wù)流程外包的觀(guān)念相一致。何況，如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件日益成熟，企業(yè)辦公對互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度也越來(lái)越高。正在使用800CRM軟件的企業(yè)對于這種在線(xiàn)軟件服務(wù)也很滿(mǎn)意。有人因此預測，2007年將是SaaS在國內迅速發(fā)展的一年。

但是在這股大潮中，究竟誰(shuí)會(huì )占據主角的位置？

　　用友、金蝶等傳統軟件廠(chǎng)商面臨的最大問(wèn)題，是傳統軟件許可的售賣(mài)方式與軟件租用模式之間的沖突。從短期看，前者獲得的收益更大，而SaaS市場(chǎng)還在培育中，軟件廠(chǎng)商是否有足夠的決心放棄既得利益，全力開(kāi)拓SaaS市場(chǎng)？

　　電信運營(yíng)商憑借硬件托管和用戶(hù)廣泛的優(yōu)勢，順理成章地進(jìn)入了SaaS市場(chǎng)。中國電信有“商務(wù)領(lǐng)航”，中國網(wǎng)通有“寬帶新動(dòng)力”，提供月租型CRM、郵件系統、OA系統等服務(wù)。電信運營(yíng)商又會(huì )在SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中占據怎樣的地位？

本報觀(guān)點(diǎn)

　　投資界在看待中國與美國市場(chǎng)的差異時(shí)有一個(gè)共識，即在美國流行的東西，要在中國行興盛起來(lái)起碼要有2～3年的緩沖期。這不僅體現在好事上，連風(fēng)險似乎也不例外。比如，新技術(shù)往往在2～3年后才會(huì )在中國興起，而互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅對產(chǎn)業(yè)的巨大沖擊也足足等待了好長(cháng)時(shí)間。但在SaaS上，這一回，中國企業(yè)似乎沒(méi)有耐心等待那么久。

　　然而，要說(shuō)到取代一事，恐怕還有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早。軟件形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，本來(lái)就是種種因素綜合作用的結果，從軟件外包這些子行業(yè)的形成上就可以看到這一點(diǎn)。對SaaS來(lái)說(shuō)，要取代軟件，現在面臨的問(wèn)題是如何能夠獲得更多的有價(jià)值客戶(hù)——迄今為止，多數客戶(hù)還是嘗試性的采取這一方式，而這些客戶(hù)往往是沒(méi)有軟件遷移成本的。當未來(lái)的一天，標桿性的傳統行業(yè)企業(yè)宣布向SaaS遷移時(shí)，SaaS的擁躉們才可以宣布：我有機會(huì )取代軟件了。

但是，誰(shuí)是決定這個(gè)方向的人？這種情況會(huì )出現嗎？

　　從現在的情況看，SaaS們還需要展示出更多的在降低企業(yè)總體成本（尤其是平臺遷移成本方面）、提高企業(yè)運營(yíng)效率方面的殺手锏。事實(shí)上，這也是很多概念很好的新產(chǎn)品卻往往遭遇尷尬的原因——企業(yè)考慮效益不僅僅是考慮一次投入成本，長(cháng)期的運營(yíng)要考慮到更多的因素。

　　而且，更重要的是，對于SaaS來(lái)說(shuō)，它擁有破壞性創(chuàng )新的基因——這可以讓它在奪取在位者（傳統軟件）地盤(pán)的時(shí)候不會(huì )有什么成本，但是，對它來(lái)說(shuō)，在位者的力量實(shí)在是太強大了。而且，盡管軟件業(yè)三大巨頭都已經(jīng)在開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對它們來(lái)說(shuō)，是否決定采用在線(xiàn)方式提供服務(wù)好像是一件很容易的事，但困難在于——如何在戰略方向趨同時(shí)選對正確的道路。在過(guò)去十幾年中，它們都擁有敏銳的趨勢判斷能力，但很少能在行動(dòng)上達成一致并共同締造出一個(gè)市場(chǎng)。

　　需要一個(gè)英雄站出來(lái)，它是堅定的SaaS的領(lǐng)導者和支持者。SaaS不需要狂飆，而需要穩健發(fā)展。

　　而且，SaaS為什么要取代軟件呢？

　　這都是疑問(wèn)。

　　我們希望SaaS們能解決這些問(wèn)題，否則，取代軟件就會(huì )成為一個(gè)笑話(huà)。（文/賈鵬雷）

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