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CRM軟件領(lǐng)域2006年十大新聞

2006/12/21

　　驚天動(dòng)地的收購沒(méi)有成為今年CRM領(lǐng)域的最大新聞在近年來(lái)還是第一次。CRM技術(shù)市場(chǎng)在2006年仍保持著(zhù)積極的和有影響的地位。下面是2006年CRM領(lǐng)域的十大新聞。

　　10.安全不再僅僅是數據庫的事情，CRM從業(yè)者也需要開(kāi)始考慮安全的問(wèn)題。進(jìn)行進(jìn)行的研究發(fā)現，數據突破引起的客戶(hù)忠誠成本為每個(gè)記錄140美元。此外，惠普電話(huà)門(mén)丑聞和幾起近海岸經(jīng)營(yíng)的失敗案例表明企業(yè)應該如何保持警惕和讓呼叫中心處理數據安全問(wèn)題。盡管有許多報道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在其公司成為受害者的時(shí)候仍然沒(méi)有做好準備。

　　9.CRM在Google搜索引擎中找到了一個(gè)朋友。不是一家而是兩家SaaS(軟件服務(wù))CRM廠(chǎng)商發(fā)布了把它們的CRM系統與Google的廣告詞計劃連接起來(lái)的工具。一個(gè)客戶(hù)譏諷地說(shuō)，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的天堂。

　　8.呼叫中心采用VoIP連接。VoIP的好處值得在2006年在越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心應用。許多廠(chǎng)商，特別是小型廠(chǎng)商，已經(jīng)決定采用VoIP技術(shù)，盡管其它一些企業(yè)對VoIP的應用還持謹慎的態(tài)度。

　　7.移動(dòng)CRM繼續向前發(fā)展。多年以來(lái)，我們一直沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話(huà)：“這將是移動(dòng)CRM年”。在2006年，這個(gè)預言終于成為了現實(shí)，特別是在中型企業(yè)市場(chǎng)和軟件服務(wù)廠(chǎng)商之中。Salesforce公司對于收購了一家移動(dòng)CRM公司而感到非常興奮。一家焊接公司提供了成功地使用移動(dòng)SAP應用軟件的可信性趨勢。

　　6.隨需應變的CRM服務(wù)超過(guò)了CRM軟件的增長(cháng)。軟件服務(wù)在2006年并不僅限于在CRM領(lǐng)域應用。這是CRM廠(chǎng)商以隨需應變的客戶(hù)化、在線(xiàn)社區和開(kāi)源軟件等方式領(lǐng)銜進(jìn)行擴張。

　　5.SAP成為軟件服務(wù)提供商。推出這項服務(wù)多年之后，SAP在2006年已經(jīng)具有CRM隨需應變能力。令其競爭對手失望的是，SAP為隨需應變的CRM市場(chǎng)增加了一項改變，在其銷(xiāo)售模塊之后又提供了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)模塊，最終把企業(yè)現場(chǎng)應用的SAP CRM變成了隨需應變的軟件，這種新的“混合”應用吸引了人們的注意力。

　　4.大型CRM應用的回報。今年是企業(yè)CRM應用獲得投資回報的開(kāi)始。市場(chǎng)研究公司Forrester、AMR和一些分析師在Gartner CRM峰會(huì )上都提出了這樣的語(yǔ)言。分析師預測CRM市場(chǎng)2010年的收入將達到84億美元至109億美元。

　　3.總結經(jīng)驗之后，人們提出了成功的理由。在2006年，每一個(gè)人對于CRM過(guò)去為什么失敗都有自己的理論，不管這理論是不是過(guò)多地以技術(shù)為重點(diǎn)、不足以處理或者缺少耐心。但是，他們今年至少提供了一些成功的理由。

　　2.微軟繼續打入CRM市場(chǎng)。微軟似乎每一年都要進(jìn)入這個(gè)排行榜。因為微軟確實(shí)做了這個(gè)事情。微軟的CRM產(chǎn)品在2006年確實(shí)顯示了強勁的勢頭，在Vista推遲發(fā)布之后提供了一些安慰。微軟的CRM產(chǎn)品甚至進(jìn)入了大型企業(yè)市場(chǎng)。微軟還有一些大計劃，要把CRM軟件與Office 2007和Vista集成在一起。

　　1.SAP與甲骨文--對抗而不是收購。策略是甲骨文在2006年首先考慮的問(wèn)題，因為甲骨文一再與SAP爭奪CRM市場(chǎng)份額。伴隨著(zhù)巨大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力，這兩大應用軟件巨頭將在垂直CRM市場(chǎng)和技術(shù)支持方面展開(kāi)競爭。

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