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2007年是CRM系統提供商大展拳腳的一年

2006/12/20

　　IDC公司發(fā)表的研究報告稱(chēng)，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)混合年增長(cháng)率將達到11.3%，到2007年收入將達到1,010億美元。從此數據來(lái)看，2007年，無(wú)疑是一個(gè)CRM行業(yè)成長(cháng)的一年。但不可否認，軟件市場(chǎng)脫離不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟卻是業(yè)內不得不面對的難題。雖然CRM企業(yè)目前大多采用直銷(xiāo)的方式為客戶(hù)提供服務(wù)，但是一旦市場(chǎng)高速發(fā)展起來(lái)，渠道將成為贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　然而目前國內真正懂得CRM的管理理念與設計思想的渠道商還相對匱乏，有的甚至還沒(méi)有完全分清CRM與ERP在管理方向上的區別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了CRM市場(chǎng)的快速發(fā)展，希望在未來(lái)通過(guò)CRM企業(yè)與渠道商的共同努力，來(lái)扭轉這一現象。

　　同時(shí)，隨著(zhù)CRM市場(chǎng)的升溫，CRM方面的管理咨詢(xún)機構也如雨后春筍，生根發(fā)芽。然而據業(yè)內專(zhuān)家估計，目前真正能夠做專(zhuān)業(yè)的CRM咨詢(xún)的機構只有鳳毛麟角，該現象也源于CRM軟件人才的短缺，對CRM的管理理念缺乏專(zhuān)業(yè)系統的培訓教育工作。

　　2007年CRM將何去何從？筆者認為，2007年將是CRM系統提供商大展拳腳的一年。

　　1、市場(chǎng)份額逐步集中

　　2006年中高端市場(chǎng)波瀾不經(jīng)，卻在暗流涌動(dòng)，這源于市場(chǎng)不斷傳出好信息，無(wú)論是國際管理軟件巨頭，還是專(zhuān)業(yè)的CRM提供商都在這一年中取得了不錯的成績(jì)。據觀(guān)察發(fā)現，在過(guò)去的一年中，由于客戶(hù)更加成熟與理性，在選擇供應商時(shí)非常看重其資質(zhì)、技術(shù)實(shí)施和服務(wù)等方面的實(shí)力，因此，市場(chǎng)份額開(kāi)始向幾家實(shí)力較強的專(zhuān)業(yè)CRM提供商轉移。

　　2、系統持續深化應用

　　從產(chǎn)品發(fā)展來(lái)看，由于市場(chǎng)偏重專(zhuān)業(yè)的CRM系統提供商，因此使之有能力不斷深入研究，按照客戶(hù)生命周期的發(fā)生和發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)管理模式，持續改善系統功能，比如，由于企業(yè)與客戶(hù)距離遙遠，電子郵件對于外貿公司而言，至關(guān)重要，地位幾乎與合同同等重要，TurboCRM公司為此專(zhuān)門(mén)研究并開(kāi)發(fā)了CRM的升級版本，很好的解決了郵件管理、審批流程、歸檔與客戶(hù)管理的關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。

　　3、市場(chǎng)陣營(yíng)細分清晰

　　2005年以前，對大多數客戶(hù)而言，在開(kāi)始選擇CRM系統時(shí)，經(jīng)常由于不甚明了，同時(shí)將價(jià)值數百萬(wàn)、幾十萬(wàn)和幾千元的產(chǎn)品進(jìn)行比較，但是隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步發(fā)展與成熟，今天基本上只有同等規模與水平的CRM系統提供商會(huì )被客戶(hù)或者研究機構共同提交，并作比較。據一位業(yè)內的營(yíng)銷(xiāo)總監透露，原來(lái)總有客戶(hù)把定位于中高端企業(yè)的廠(chǎng)商與定位于中小企業(yè)的提供商一起找來(lái)PK，有時(shí)候雙方碰面都會(huì )比較尷尬，現在這種現象已經(jīng)基本不存在了。反而在打單的過(guò)程中，是經(jīng)常與幾家熟悉的對手競爭，這種競爭才是良性的積極的競爭。

　　4、中小企業(yè)成為爭奪熱點(diǎn)

　　在即將過(guò)去的2006年，已經(jīng)明顯感受到中小企業(yè)在客戶(hù)管理方面的需求越來(lái)越迫切，雖然管理者還不是十分明確什么能幫助他解決客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理的問(wèn)題，但是他們已經(jīng)開(kāi)始考慮如何利用IT手段解決銷(xiāo)售搶單以及客戶(hù)資源流失的問(wèn)題了。

　　綜上所述，CRM市場(chǎng)在2006年的升溫給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了曙光，2007年勢必成為各個(gè)CRM系統提供商創(chuàng )造市場(chǎng)奇跡的一年，同時(shí)也是競爭更加激烈的一年。在新的一年中，將有更多的企業(yè)認識到CRM真正的價(jià)值，并充分利用這個(gè)“利器”尋找到屬于自身的“藍海”。

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