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半數(shù)公司表示明年在企業(yè)CRM方面開支增加8%

2005/05/30

　　據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)AMR Research最新的研究報(bào)告，預(yù)計(jì)明年企業(yè)在CRM(客戶關(guān)系管理)方面的開支將增加8個百分點(diǎn)，接受調(diào)查的公司中有一半表示將于2006年增加CRM開支預(yù)算。

　　AMR資深分析師、該報(bào)告的作者羅布·鮑爾斯表示，種種跡象已經(jīng)顯示出了CRM預(yù)算增長的趨勢。他說，“去年CRM開支增加了2個百分點(diǎn)，今年將高于去年。”

　　楊基集團(tuán)分析師謝樂爾·金斯頓也認(rèn)為“最近幾年企業(yè)的CRM開支一直在持續(xù)增加”。他說，“有更多公司開始評估CRM可能帶來的價值增殖，商務(wù)經(jīng)理對于開支的控制權(quán)也大為增加，即意味著并非所有的開支都必須經(jīng)過審計(jì)部門的許可。”

　　但是on-premise軟件提供商或許很難從CRM開支增長過程中獲得更多好處，鮑爾斯表示，顯然絕大部分的支出將集中投向外包或寄存軟件（hosted software）。

　　他說，“從調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)CRM預(yù)算開支不斷增加，但軟件許可開支卻處于下滑趨勢。”ARM表示，40%的公司已開始使用寄存CRM應(yīng)用。

　　鮑爾斯說，使用寄存應(yīng)用的最大吸引力來自于相對低廉的成本和容易安裝的特性，以上因素甚至也成了吸引一些大公司的亮點(diǎn)。

　　他說，“我們的研究結(jié)果顯示，迫于增加收入的巨大壓力，規(guī)模大不不等的公司都開始使用寄存軟件，再加上安裝和運(yùn)行周期短，因此寄存模式大受歡迎。”

　　然而與些同時，分析師、客戶和on-premise競爭者對于寄存軟件帶來的真正價值及成本效益表示懷疑。來自各個公司多年的數(shù)據(jù)顯示，使用寄存軟件的總體擁有成本（TCO）幾乎與on-premise軟件不相上下。

　　金斯頓表示，“或許對于小企業(yè)來說過于昂貴，并且應(yīng)用起來可能更為復(fù)雜，但對于大公司客戶來說仍然是不不錯的選擇，它為大公司增添了不少活力。”

　　金斯頓表示，“公司不必過于擔(dān)心增添網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和新的應(yīng)用可能對基礎(chǔ)構(gòu)架造成的不利影響，它們也不必?fù)?dān)心后端數(shù)據(jù)庫及全面的升級，因?yàn)檫@一切都是自動進(jìn)行的。”

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