福思維科技發(fā)展有限公司汽車(chē)行業(yè)智能型CRM
2004/11/30
在經(jīng)過(guò)認真仔細的市場(chǎng)調研的基礎上，北京福思維科技發(fā)展有限公司為國內汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)企業(yè)度身定做了這套智能客戶(hù)關(guān)系管理系統，它可以為汽車(chē)銷(xiāo)售商內部銷(xiāo)售管理及客戶(hù)關(guān)系維護提供最強有力和最經(jīng)濟科學(xué)的支持。我們開(kāi)發(fā)的智能型CRM涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的幾乎所有業(yè)務(wù)環(huán)節，內置了科學(xué)全面的管理流程，集成了客戶(hù)關(guān)系管理思想，既可以適用于業(yè)務(wù)單一的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)（如只從事汽車(chē)銷(xiāo)售，或者只從事汽車(chē)養護），也適合于集合了銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。
如果您有下面的疑惑，或者您已經(jīng)或試圖要解決以下的問(wèn)題：
- 究竟有多少顧客購買(mǎi)了您的產(chǎn)品？
- 有多少顧客已經(jīng)購買(mǎi)了兩次以上？
- 有多少顧客只購買(mǎi)了一次就不買(mǎi)了？
- 有多少從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的顧客？
- 有多少顧客已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有再次聯(lián)系了？
- 有沒(méi)有比“鋪貨”、“廣告”更好的營(yíng)銷(xiāo)方法？
您又是否被這些問(wèn)題所困擾：
- 為何老客戶(hù)經(jīng)常不辭而別？
- 為何客戶(hù)忠誠度越來(lái)越低？
- 為何客戶(hù)統計資料成堆，卻不能有效利用？
- 為何營(yíng)銷(xiāo)戰略決策，常常靠拍腦袋？……
那么，我們的CRM將能為您輕松解決以上難題。并且，可能帶給您更多的…………驚喜！
本套軟件的開(kāi)發(fā)設計著(zhù)眼于客戶(hù)關(guān)系管理最核心的銷(xiāo)售功能，包括涉及銷(xiāo)售全過(guò)程的售前、售中、售后的各種事件的管理和分析，從挖掘最初潛在的銷(xiāo)售機會(huì )開(kāi)始，一直跟蹤到完成銷(xiāo)售后的客服，可以說(shuō)整個(gè)設計都是以銷(xiāo)售事件信息為導向進(jìn)行的，真正做到了以銷(xiāo)售為中心的客戶(hù)關(guān)系管理。作為全面集成銷(xiāo)售事件的解決方案，智能型CRM對銷(xiāo)售方案的細節控制能力是及其強大的。通過(guò)這一系統，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員可以：提高銷(xiāo)售效率；提高工作技能和士氣；提高公司信譽(yù)；控制銷(xiāo)售成本；進(jìn)行準確的銷(xiāo)售預測；管理客戶(hù)生命周期。能得到如此強有力的支持，企業(yè)銷(xiāo)售績(jì)效的提升也就是自然而然的事情了。
本系統的獨特功能：發(fā)現并挖掘出甚至微小的銷(xiāo)售機會(huì )，為您的企業(yè)創(chuàng )造出最大量的業(yè)務(wù)交易數從而提高利潤；提供最強勁的銷(xiāo)售分析預測工具，有效改善您的企業(yè)的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售方式；最便捷、最先進(jìn)的客戶(hù)互動(dòng)形式，為您的客戶(hù)提供最出色的服務(wù)。
中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
專(zhuān)門(mén)針對汽車(chē)行業(yè)的中小企業(yè)的應用而精心設計的客戶(hù)關(guān)系管理系統，集成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售人員活動(dòng)管理、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)服務(wù)管理、汽車(chē)信貸管理等整個(gè)流程。同時(shí)結合國內中小企業(yè)的特點(diǎn)， 具有獨具特色的管理思路和簡(jiǎn)潔易用的風(fēng)格。
靈活自由的發(fā)展空間
合理的系統結構設計，為用戶(hù)提供充分的自由設計空間， 可以自定義多種字段（如提醒類(lèi)）。無(wú)論企業(yè)規模大小， 應用模式如何多樣化，都可以靈活運用和自由擴展系統。
安全可靠的系統保障
采用My SQL大型數據庫系統，My SQL是基于SQL的客戶(hù)/服務(wù)器模式的關(guān)系數據庫管理系統，它功能強大、運行速度快且安全可靠。數據每天備份保障數據萬(wàn)無(wú)一失。用戶(hù)權限控制嚴密，有效防止越權操作。
精確規范的業(yè)務(wù)流程
從客戶(hù)創(chuàng )建到機會(huì )跟蹤到活動(dòng)安排到銷(xiāo)售完成，將銷(xiāo)售過(guò)程的任意一個(gè)細節都完整掌握，加上業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的各種權限控制，企業(yè)只需要嚴格按照規范執行， 銷(xiāo)售過(guò)程控制便可輕松把握。同時(shí)系統中對銷(xiāo)售機會(huì )的流程定義，更能提高銷(xiāo)售成功率。
功能強大的統計分析
客戶(hù)信息統計分析、客戶(hù)來(lái)源分析統計、客戶(hù)來(lái)店時(shí)間統計分析、客戶(hù)級別統計、銷(xiāo)售事件統計、員工業(yè)績(jì)統計、售車(chē)回修分析、客戶(hù)應還本息月統計等統計，應有盡有。所有統計結果可以轉為EXCEL表格和分析圖表或直接打印輸出, 列表的直接導出，實(shí)現數據的離線(xiàn)分析。
WEB應用的完美結合
利用INTERNET上數據服務(wù)器，實(shí)現多層結構的系統模塊之間的數據傳輸， 傳輸穩定快捷且成本低，可以實(shí)現大規模的遠程聯(lián)網(wǎng)。基于B/S結構的遠程系統，可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)系統，即使出差在外，也不用擔心無(wú)法掌控公司銷(xiāo)售情況，更適合分公司和辦事機構的遠程應用。
系統主要模塊：
銷(xiāo)售人員模塊：客戶(hù)信息處理；銷(xiāo)售機會(huì )處理；銷(xiāo)售信息處理；車(chē)輛信息處理；反饋信息（針對銷(xiāo)售反饋）處理；訂單信息處理；發(fā)票信息處理；以及各種信息組合的復雜查詢(xún)、簡(jiǎn)單查詢(xún)、銷(xiāo)售提醒、銷(xiāo)售回訪(fǎng)以及銷(xiāo)售報表統計等；
銷(xiāo)售經(jīng)理模塊：幫助銷(xiāo)售經(jīng)理分析、掌握企業(yè)從員工到客戶(hù)的各種銷(xiāo)售事件信息。實(shí)現功能：?jiǎn)T工信息、各員工對應的客戶(hù)信息、事件管理以及銷(xiāo)售機會(huì )的查詢(xún)和編輯；從員工銷(xiāo)售到客戶(hù)反饋事件的各種報表統計、分析功能；
客服人員模塊：客戶(hù)信息處理；維修預約服務(wù)信息處理；車(chē)輛信息處理；投訴建議等反饋信息的處理；查詢(xún)功能；各種售后服務(wù)提醒；問(wèn)卷管理；
客服經(jīng)理模塊：查詢(xún)、編輯員工、客戶(hù)、客服事件信息；商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理；客服信息的統計分析。通過(guò)以上功能幫助客服經(jīng)理輕松掌握商品的進(jìn)銷(xiāo)存信息和統計分析客服信息，以把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和了解客服中存在的問(wèn)題，以利改善；
汽車(chē)信貸模塊：提供客戶(hù)借款、還款的信息錄入和編輯，可統計多種形式和內容的借貸款信息報表，有借、貸、余三欄賬目供查詢(xún)，讓您清清楚楚放款，明明白白收款；
前臺接待模塊：實(shí)時(shí)統計、分配銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶(hù)接待量，可設置需要統計分配的銷(xiāo)售顧問(wèn)名單，并可以按周、月統計接待報表。
“為客戶(hù)多想一點(diǎn)，離成功就近一點(diǎn)”！這是我們產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計理念，希望我們的產(chǎn)品可以給您帶去從管理模式到觀(guān)念的改變直至經(jīng)營(yíng)效益的改觀(guān)！
京福思維科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯
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