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SynleadCRM大步邁向分析型系統

2004/11/22

　　"SynleadCRM正在大步邁向分析型系統，提供更深入數據挖掘。我們的目標不僅讓用戶(hù)由衷贊嘆'這正是我需要的統計、分析、預測方法'，還要揭示那些容易被忽略、但對企業(yè)長(cháng)久增值和競爭力十分重要的管理角度，并啟發(fā)用戶(hù)怎樣把客戶(hù)關(guān)系及業(yè)務(wù)做得更好。"起點(diǎn)總裁鄧猛介紹分析型SynleadCRM時(shí)這樣說(shuō)。

　　面向中低端、中端CRM應用，SynleadCRM經(jīng)過(guò)五年多的發(fā)展，已經(jīng)成為數據結構、人機交互、業(yè)務(wù)流程多樣化與自動(dòng)化等綜合水準一流的運營(yíng)型CRM軟件產(chǎn)品。當起點(diǎn)開(kāi)始雄心勃勃躋身于中高端CRM應用時(shí)，能夠提供出怎樣的"分析型"手段和方法，無(wú)疑成為起點(diǎn)角逐中高端市場(chǎng)份量的關(guān)鍵。

　　采用了新一代B/S架構的SynleadCRM可動(dòng)態(tài)提取XML結構化應用數據，饋送給報表、圖表模板，向IE瀏覽器返回生成的DHTML報表、圖表頁(yè)面。報表和圖表模板里包含了一系列的分析模型。XML應用數據不僅僅可以包括某工作界面當前動(dòng)態(tài)查詢(xún)的主記錄集，也可以包含主記錄集關(guān)聯(lián)的子級數據項、孫級別數據項。例如，主結果集為生意機會(huì )記錄的時(shí)候，機會(huì )的聯(lián)系人為其關(guān)聯(lián)的子級數據項，聯(lián)系人的類(lèi)別屬性為孫級別數據項。獲得的應用數據資源范圍自動(dòng)受當前操作者的權限約束。
例如，在SynleadCRM"合同"工作界面，過(guò)濾出所需的定單記錄集，可生成以下復雜報表

　　又例如，在SynleadCRM"機會(huì )"工作界面，過(guò)濾出所需的項目/生意記錄集，可生成以下報表，比對銷(xiāo)售份額與工作量份額，分析每分鐘工作價(jià)值VPM：

　　分析型SynleadCRM的報表提供"明細"和"列表"兩類(lèi)輸出風(fēng)格；圖表也將提供"單層交互"和"多層交互(對圖表局部可進(jìn)一步展開(kāi)子圖表)"兩類(lèi)輸出。

　　上述示例以及其它一些數據挖掘方法，原為更高端SynleadBI產(chǎn)品線(xiàn)的設計組成部分。現從起點(diǎn)研發(fā)中心獲悉：起點(diǎn)公司已決定降低門(mén)檻，在SynleadCRM企業(yè)版4.0中增加一些深入統計、分析、預測的較高端應用報表和圖表，讓用戶(hù)以較少的投資就可獲得更多的有價(jià)值的高級功能。

起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
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