CRM市場(chǎng)開(kāi)始復蘇，專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商將成為贏(yíng)家
2003/07/10
市場(chǎng)調研廠(chǎng)商Meta集團于本周二稱(chēng)，CRM應用軟件市場(chǎng)正在反彈。它發(fā)布的一項調查結果顯示，75%的接受調查者表示，它們未來(lái)12個(gè)月在CRM軟件上的投資將至少與過(guò)去12個(gè)月的投資相當，其中的一部分計劃在CRM軟件上投更多的資。
Meta集團的副總裁伊利莎白表示，這次調查的結果支持了我們過(guò)去6個(gè)月來(lái)一直在關(guān)注的趨勢，即CRM投資處于上升中。她說(shuō)，這么多的積極反應是即將出現的情況的批示劑，而并非是這一市場(chǎng)上過(guò)去二年來(lái)真實(shí)情況的反映。
伊利莎白說(shuō)，即使在經(jīng)濟的最低潮，CRM也仍然是企業(yè)最優(yōu)先考慮的5項計劃之一。它還被大多數機構認為是一項關(guān)健的策略，并在略微抬頭的經(jīng)濟形勢中獲得了一些進(jìn)展。
她還指出，最初不愿意在CRM軟件上投資的專(zhuān)業(yè)人士一直在關(guān)注“先吃螃蟹“的企業(yè)，并從它們的錯誤中吸取了教訓，因此，CRM項目失敗的風(fēng)險已經(jīng)大大降低。
伊莉莎白指出，企業(yè)將它們的CRM預算花在哪些廠(chǎng)商身上與經(jīng)濟低迷前已經(jīng)有了很大不同。她說(shuō)，客戶(hù)不再象以前那樣從SAP、仁科等傳統的ERP廠(chǎng)商購買(mǎi)，而是越來(lái)越多地考慮從Unica和E.piphany等專(zhuān)業(yè)的CRM廠(chǎng)商采購產(chǎn)品。
她說(shuō)，例如，為了解決一個(gè)即時(shí)出現的銷(xiāo)售問(wèn)題，從Unica公司采購一個(gè)組件要比花上6個(gè)月的時(shí)間對由大型廠(chǎng)商設計的解決方案的大量功能進(jìn)行測試更有意義。伊莉莎白解釋說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到，它們無(wú)需一次解決銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)中的所有問(wèn)題。如果將所有雞蛋都放在一個(gè)籃子中，企業(yè)會(huì )冒很大的風(fēng)險。具有特定功能的組件化方案是企業(yè)分散風(fēng)險的一種方式。
AMR調研公司的高級分析師路易斯表示，盡管他的公司也認為CRM軟件市場(chǎng)將穩定增長(cháng)，但他不認為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件廠(chǎng)商會(huì )成為這種趨勢的受益者。他指出，在將它們的產(chǎn)品與更大規模的CRM系統整合方面，專(zhuān)業(yè)的CRM廠(chǎng)商還面臨著(zhù)三大問(wèn)題，所有這些問(wèn)題都與構建理解人們工作方式的CRM系統有關(guān)。這三大問(wèn)題是：系統內的可用性；模塊性；對商業(yè)過(guò)程的了解。
路易斯說(shuō)，如果綜合考慮這些因素，沒(méi)有幾家公司能夠提供整合性、可用性、模塊性俱佳，而且能夠被整合到后端系統中的產(chǎn)品。他表示，目前的CRM市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，促使大廠(chǎng)商不斷地根據客戶(hù)的要求修正自己的解決方案。
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