中國的CRM該如何實(shí)施？ 相關(guān)圖書(shū)已出版
2003/01/07
在強大的信息技術(shù)的支撐下，在強烈的企業(yè)內部需求的驅動(dòng)下，作為"舶來(lái)品"客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在中國沸沸揚揚傳播了好幾個(gè)年頭了。用戶(hù)、咨詢(xún)公司、軟件廠(chǎng)商、政府機構、大眾院校對CRM這個(gè)詞已經(jīng)不再陌生。社會(huì )各界對CRM理念多少有所了解；如今，更多的人開(kāi)始思考"CRM對我的企業(yè)到底能夠起到多大作用？"，關(guān)注更多的是CRM"做什么"、"誰(shuí)來(lái)做"以及"怎么做"的問(wèn)題。這是令人感到欣慰的事。這表明人們對CRM的認識已經(jīng)從感性向理性轉變；這同時(shí)也"映射"出CRM科學(xué)體系正逐步走向成熟、走向應用。可以說(shuō)，CRM已經(jīng)向"成熟"和"應用"邁出了堅實(shí)的一步。
CRM理論方面的知識想必大家通過(guò)各種渠道已經(jīng)了解了不少。目前大家對CRM的應用、CRM項目的實(shí)施策略、CRM的投資回報等問(wèn)題可能感到有些"迷茫"，《中國CRM實(shí)施》一書(shū)的"初衷"就是為了盡力讓大家對CRM行業(yè)解決方案、CRM項目實(shí)施和CRM實(shí)施案例有更進(jìn)一步的了解，以消除大家在CRM項目實(shí)施前期、中期和后期所表現出來(lái)的"盲目"與"迷茫"。
盡管CRM的思想非常簡(jiǎn)單明了，但作為一種科學(xué)管理體系的CRM還是比較復雜的。尤其在CRM實(shí)施過(guò)程中，不同的企業(yè)規模、不同的行業(yè)、不同的國情，會(huì )存在非常大的差異性。而我們在本著(zhù)作中，著(zhù)重從CRM的管理層面和技術(shù)層面的實(shí)施、CRM項目管理、CRM的各種解決方案、CRM的各種實(shí)施案例的成功與失敗等角度進(jìn)行分析與討論，希望那些正在實(shí)施CRM項目，或想要實(shí)施CRM項目的企業(yè)能夠從中獲得一些啟發(fā)。
其一，CRM并不是什么深奧的新事物，CRM是傳統管理思想與最新信息技術(shù)"碰撞"的產(chǎn)物；CRM是營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)功能的系統整合；CRM是企業(yè)與客戶(hù)的博弈；CRM根本目的就是最大化客戶(hù)資源價(jià)值。
其二，CRM≠軟件。CRM絕不等于軟件、技術(shù)或系統，CRM是一種企業(yè)戰略、客戶(hù)戰略。CRM是每家現代企業(yè)求生存及發(fā)展所不可或缺的。人、流程和技術(shù)都是CRM作為現代企業(yè)戰略的三大支柱，缺一不可。我們在實(shí)施CRM項目的過(guò)程中，應當首先確認CRM戰略，然后進(jìn)行人員的培訓和業(yè)務(wù)流程的再造，而最后才是技術(shù)、系統的實(shí)施。
其三，CRM絕不僅僅是大型企業(yè)的"專(zhuān)利"。中小企絕對有能力實(shí)施CRM。從廣義的CRM定義上，其實(shí)每家公司都在實(shí)施CRM，只不過(guò)實(shí)施的范圍、效果"各有千秋"。CRM實(shí)施的關(guān)鍵在于人、流程和技術(shù)的整合效果。中小型企業(yè)如果能夠做到：定位準確的戰略+經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)培訓的員工+順暢的流程+簡(jiǎn)單的軟件，可以預見(jiàn)這樣的企業(yè)也可以在CRM方面做的非常出色。
其四，不管CRM曾經(jīng)有過(guò)多少失敗的案例，有一點(diǎn)可以肯定：對客戶(hù)關(guān)系的系統管理是沒(méi)有錯的。也就是CRM的管理思想和管理方法是非常有價(jià)值的，只不過(guò)企業(yè)在應用CRM的過(guò)程中，由于種種原因，導致了在短時(shí)期內的投資回報很低。因而引起了社會(huì )各界對CRM的懷疑。這也是可以理解的，因為作為體系的CRM畢竟還不成熟，需要一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。因此我們應當在承認這個(gè)事實(shí)的基礎上，讓目前CRM可實(shí)現的功能最充分、最有效的應用到自己的企業(yè)中。
我們衷心希望《中國CRM實(shí)施》一書(shū)能夠給大家帶來(lái)更清晰的CRM實(shí)施方向！
ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
巴中市|
寻甸|
高阳县|
海盐县|
句容市|
四子王旗|
镇康县|
怀来县|
改则县|
海南省|
大宁县|
绥宁县|
勃利县|
柞水县|
原平市|
深水埗区|
鄂托克旗|
平阳县|
灵璧县|
东乡县|
江山市|
太湖县|
临漳县|
唐海县|
开化县|
如皋市|
鄂托克旗|
喀喇沁旗|
大洼县|
调兵山市|
常熟市|
新乐市|
门头沟区|
通州区|
尤溪县|
天镇县|
洪泽县|
乐山市|
蓝田县|
龙泉市|
巴林右旗|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444