Onyx發(fā)售新一代Onyx客戶(hù)門(mén)戶(hù)和伙伴門(mén)戶(hù)

2003/01/02

以基于角色的門(mén)戶(hù)為特點(diǎn)的CRM為客戶(hù)與企業(yè)的交互活動(dòng)提供了完全集成的多維視角

　　作為一個(gè)在全球成功實(shí)施CRM的領(lǐng)頭者，Onyx® Software Corp. (納斯達克代碼: ONXS)近日宣布，其Onyx客戶(hù)門(mén)戶(hù)(OCP) 4.0和Onyx伙伴門(mén)戶(hù)(OPP) 4.0已開(kāi)發(fā)完成。作為Onyx企業(yè)級CRM的一部分，OCP 和OPP是Onyx所提供的三個(gè)互相集成的門(mén)戶(hù)之中的兩個(gè)。與Onyx員工門(mén)戶(hù)(OEP) 4.0一樣，作為最新的版本，它們將提供完全基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、并建立于XML標準之上的架構，因此，新版本的門(mén)戶(hù)體系將能與其他前臺及后臺系統完全集成，并為企業(yè)提供更低的實(shí)施總成本及更快的投資回報。

　　Onyx的客戶(hù)使用與OEP相協(xié)作的OCP和OPP，其價(jià)值在于，無(wú)論企業(yè)與客戶(hù)之間的活動(dòng)是在哪里、如何發(fā)生的，Onyx的三個(gè)門(mén)戶(hù)體系都能將它們完全集成，比如，客戶(hù)可以通過(guò)公司內的各個(gè)部門(mén)、通過(guò)那些協(xié)助將該公司的產(chǎn)品引入市場(chǎng)的合作伙伴、或通過(guò)客戶(hù)本身與該公司進(jìn)行各類(lèi)接觸。

Onyx客戶(hù)門(mén)戶(hù)4.0版

　　OCP 4.0將OEP的客戶(hù)關(guān)系管理能力擴充到網(wǎng)絡(luò )渠道，以便于管理企業(yè)與客戶(hù)的交互活動(dòng)。 OCP 4.0創(chuàng )建了一個(gè)客戶(hù)群體，它能提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)自助和在線(xiàn)服務(wù)的效率。其產(chǎn)品功能包括基于網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售線(xiàn)索捕捉、概況描述、在線(xiàn)目錄、電子郵件促銷(xiāo)許可、文獻執行、在線(xiàn)調查、在線(xiàn)服務(wù)請求和產(chǎn)品注冊。

　　OCP 4.0支持多重安全選項，它提供基于角色的權限，并可通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò )的管理工具來(lái)更改安全級別。另外，OCP 4.0還很容易與最主要的第三方安全解決方案進(jìn)行集成。

Onyx伙伴門(mén)戶(hù)4.0版

　　OPP 4.0為機構提供了一個(gè)伙伴關(guān)系管理（PRM）的解決方案，它依靠整體或者局部的間接（第三方）渠道來(lái)將他們的產(chǎn)品或服務(wù)提供給市場(chǎng)。OPP為整個(gè)銷(xiāo)售周期管理提供了新的功能，其中包括管理合作伙伴整個(gè)生命周期的售前和售后支持。OPP 4.0與OEP 4.0互相協(xié)作，為合作伙伴的信息管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索分配和客戶(hù)服務(wù)與支持提供了一個(gè)完善的安全模式，公司因此能夠尋找、管理和監控合作伙伴關(guān)系的所有方面。

　　通過(guò)一個(gè)客戶(hù)化的網(wǎng)絡(luò )界面，合作伙伴可以訪(fǎng)問(wèn)到緊急的客戶(hù)服務(wù)請求并完成彼此的商業(yè)交易。該網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)通過(guò)提供一個(gè)滿(mǎn)足合作伙伴進(jìn)行有效的互動(dòng)活動(dòng)的界面，其提供的功能增加了合作伙伴采用該門(mén)戶(hù)的可能性，并減少了培訓時(shí)間。該版本同樣適用于Microsoft Internet Explorer 6.0。

　　"當各類(lèi)CRM解決方案都在許諾會(huì )為客戶(hù)活動(dòng)提供一個(gè)360度的全方位視角時(shí)，其中的大部分卻已經(jīng)在這條路上失敗了。"Onyx Software的資深副總裁和首席技術(shù)官Mary Reeder說(shuō)，"可是Onyx卻不是這樣。CRM真實(shí)的商業(yè)價(jià)值和我們客戶(hù)的成功，在于我們能切實(shí)地提供一種完整的解決方案的能力。同時(shí)，我們通過(guò)不同的門(mén)戶(hù)，真實(shí)地反映我們與各種公司的關(guān)系，并對這些關(guān)系進(jìn)行獨立維護，無(wú)論是客戶(hù)、合作伙伴還是員工都可以這樣。"

　　這三個(gè)門(mén)戶(hù)組成了Onyx的企業(yè)級CRM，它是一個(gè)完整的套件，一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，它將貫穿企業(yè)整個(gè)運轉過(guò)程的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)集成在一起，幫助企業(yè)管理與客戶(hù)和合作伙伴之間的多維關(guān)系。Onyx CRM可以通過(guò)使企業(yè)傳遞一種非凡的客戶(hù)體驗來(lái)幫助企業(yè)建立更有利的業(yè)務(wù)。Onyx CRM是一個(gè)由不同門(mén)戶(hù)組成的、獨有的、統一的應用軟件，它為不同的用戶(hù)團體提供功能裁減，并提供易于訪(fǎng)問(wèn)的直觀(guān)網(wǎng)絡(luò )界面和一個(gè)與其他商業(yè)系統協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。大大小小的各種公司都已經(jīng)成功地配置了Onyx CRM系統，其用戶(hù)規模從50人到5000人不等。

　　除了快速、經(jīng)濟的實(shí)施和廣泛的用戶(hù)使用，Onyx Enterprise CRM還提供Unicode編碼支持，這使得公司可以在一個(gè)單獨的服務(wù)器和數據庫中保存和展示多語(yǔ)種的文本。這一重要的結構優(yōu)勢允許Onyx在世界各地的用戶(hù)都能夠使用他們自己國家的語(yǔ)言來(lái)保存所有的客戶(hù)信息。

Onyx公司供稿 CTI論壇編輯