拉美CRM、集成和Web服務(wù)熱
2002/10/14
。。Gartner公司分析師Marcelo Ciordia 10月9日在Gartner
Symposium/ITxpo大會(huì )上說(shuō)，未來(lái)3年拉美地區最重要的IT趨勢是Web服務(wù)、分析型客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和企業(yè)應用與系統集成。
。。他說(shuō)，拉美企業(yè)采用能夠分析客戶(hù)數據的CRM系統是過(guò)去幾年部署企業(yè)軟件包和數據分析工具的自然進(jìn)化。雖然目前有分析型CRM系統的拉美企業(yè)不多，但許多企業(yè)計劃采用這種系統。
。。他說(shuō)，拉美企業(yè)還熱衷于系統和應用集成，因為拉美企業(yè)負擔不起完全拋棄現有系統。企業(yè)也許會(huì )購買(mǎi)新系統，但他們沒(méi)有錢(qián)換掉一切，因此把新系統同舊系統相聯(lián)系是必須的。
。。他說(shuō)，對Web服務(wù)的興趣同集成緊密相關(guān)，因為拉美企業(yè)認為Web服務(wù)技術(shù)為系統集成提供了一個(gè)簡(jiǎn)單途徑。
。。此外，Gartner分析師Luis Anavitarte表示，2002年拉美最終用戶(hù)在IT和電信產(chǎn)品和服務(wù)方面的支出將達到1531億美元，比2001年高6.1%，他預測2003年將達到1660億美元，2004年達到1860億美元，2005年達到2100億美元，2006年達到2300億美元。
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