讓CRM難題止于北緯22度
2002/10/11
9月10日，North 22 Solutions公司宣布，向中國(guó)市場(chǎng)引入在CRM市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的Onyx CRM解決方案，成為Onyx產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)的惟一合作伙伴。在全球70%以上的CRM項(xiàng)目都是失敗的情況下，Onyx卻宣稱其產(chǎn)品具有高達(dá)92%的成功率。能保持這么高的成功率，Onyx有什么特別之處呢？
CRM，是陷阱還是機(jī)會(huì)？
成功實(shí)施CRM將會(huì)帶來(lái)收益，但較高的失敗率也在提醒用戶要對(duì)CRM有清楚的認(rèn)識(shí)。North 22 Solutions高級(jí)副總裁朱兆深分析：CRM系統(tǒng)有三個(gè)層面:操作型CRM、分析型CRM和協(xié)同型CRM。中國(guó)特有的國(guó)情、廠情讓國(guó)外CRM廠商“水土不服”，而目前國(guó)產(chǎn)的CRM軟件主要還是停留在操作型CRM的階段，分析型CRM軟件的開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致CRM的許多功能如：挖掘潛在客戶、預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)傾向等難以實(shí)現(xiàn)。
此外，雖然CRM廠商不遺余力地宣傳，但企業(yè)并不清楚自己的需求，或者對(duì)CRM實(shí)施過(guò)程中的困難和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。最后，對(duì)于上CRM項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、流程、技術(shù)三要素在實(shí)施各階段的平衡、整合是件非常復(fù)雜的事情。
Onyx的成功思路
根據(jù)Onyx的統(tǒng)計(jì)，使用Onyx CRM解決方案的企業(yè)，成功率高達(dá)92％。 Onyx在全球的用戶已達(dá)到800多家，在亞太區(qū)有83家。保持這樣高的成功率，Onyx產(chǎn)品有什么特別之處嗎？
Onyx公司總裁及首席營(yíng)運(yùn)官Les Rechan將此歸納為兩個(gè)原因：首先在于產(chǎn)品基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)，可擴(kuò)展性高而相對(duì)投入成本低，大大縮短了客戶的投資周期，降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，Onyx做到了絕大多數(shù)的系統(tǒng)能夠在12周內(nèi)完成實(shí)施；另外一個(gè)重要因素是Onyx對(duì)服務(wù)的投入。Onyx極為重視對(duì)客戶的售前管理和實(shí)施咨詢，以及系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)保障。為了在中國(guó)市場(chǎng)獲得同樣的高成功率，Onyx選擇了熟悉中國(guó)市場(chǎng)的North 22 Solutions，該公司在中國(guó)有超過(guò)15年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和用戶非常了解。
North 22 Solutions公司成立于北緯22度，CRM項(xiàng)目實(shí)施中所面臨難題能在北緯22度得到解決嗎？
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