PeopleSoft推出整合人力資源Help Desk解決方案
2002/10/09
PeopleSoft日前推出針對人力資源所設計之PeopleSoft HelpDesk解決方案，此解決方案將可協(xié)助企業(yè)組織迅速，且以更具成本效益方式處理員工詢(xún)問(wèn)及相關(guān)議題。
PeopleSoft HelpDesk for Human Resources為目前業(yè)界第一套整合人才資本管理（HCM）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）原則的完全因特網(wǎng)化人力資源服務(wù)解決方案。藉由提供人力資源專(zhuān)業(yè)人士全方位360度關(guān)于員工咨詢(xún)記錄及人力資源數據，員工人力資源議題可被迅速響應及管理。員工亦可自助尋求解答，或是運用綜合人力資源知識庫，亦或是立即連接至適切人力資源專(zhuān)業(yè)人士以解決他們的咨詢(xún)事件。
PeopleSoft北亞洲人才資本管理產(chǎn)品策略總監李俊濠表示：當企業(yè)采用PeopleSoft HelpDesk for HR，員工擁有自行解決疑難雜癥的權限，且當自助服務(wù)無(wú)法提供員工需要的解答時(shí)，他們也可搜尋到適切的資源。而由于這項解決方案讓人力資源專(zhuān)業(yè)人員可更恰當調配他們的時(shí)間，他們因此可投注更多時(shí)間發(fā)展，像是提升員工工作表現及滿(mǎn)意度等的策略性人力資源相關(guān)議題。
藉由PeopleSoft HelpDesk for Human Resources 解決方案，企業(yè)的營(yíng)運成本因此降低，這是由于員工提出的需求獲得快速且有效率的解決。當員工的需求被更有效地的回復時(shí)，員工的滿(mǎn)意度將提高。
Gartner Group人力資源管理研究總監Jim Holincheck表示：當企業(yè)組織著(zhù)手計劃有效提供人力資源服務(wù)及增加員工滿(mǎn)意度時(shí)，他們必需采用一個(gè)可以緊密地結合CRM Help Desk、HRMS技術(shù)及自助服務(wù)的解決方案，以實(shí)踐創(chuàng )造最佳員工工作經(jīng)驗的承諾。
AMT(www.amteam.org)
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