日本企業(yè)的Web軟件CRM利用率將大幅提升

2001/07/16

　　Gartner Japan于2001年7月12日公布了有關(guān)日本企業(yè)主要業(yè)務(wù)用服務(wù)器軟件的使用情況調查報告。該調查是在2001年2月～3月之間實(shí)施的，共獲得了來(lái)自職員數在100名以上企業(yè)的1168份回答。據該調查報告顯示，將Web瀏覽器用做客戶(hù)端軟件來(lái)運作業(yè)務(wù)用系統的“Web應用軟件服務(wù)器”的使用率為24.7％，比2000年2月調查得出的15.0％要高出許多，而且有關(guān)CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品的利用率也增加到5.5％(2000年2月份為1.7％)。

　　Gartner Japan還對預計在2002年3月實(shí)施的下一次調查作了預測，據估計，Web應用軟件的利用率將大幅增加到33.0％，CRM的利用率也將大幅增長(cháng)到10.8％。與此相比，DWH的利用率將達到23.4％，ERP的利用率將達到14.5％，漲幅則相對平穩。 　　

日經(jīng)BP社 2001/07/16