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羅克韋爾FirstPointContact簡(jiǎn)介

科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact

羅克韋爾FirstPointContact使命：我們提供創(chuàng )新的客戶(hù)關(guān)系管理應用（硬件及軟件），預測了解和充分滿(mǎn)足我們客戶(hù)每時(shí)每刻要為他們在全球各處的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的要求。

三十年前，羅克韋爾公司設計制造出世界上第一臺專(zhuān)為呼叫中心系統服務(wù)的自動(dòng)呼叫分配器（ACD），勇開(kāi)呼叫中心之先河。三十年來(lái)，我們持續致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng )新和發(fā)展的精神把這個(gè)行業(yè)推向新世紀。今天，羅克韋爾FirstPointContact已在全球建立了2500多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，每天處理著(zhù)3000萬(wàn)個(gè)以上的聯(lián)絡(luò )。全球有25萬(wàn)名座席人員正在使用著(zhù)羅克韋爾的硬件和軟件系統。羅克韋爾FirstPointContact在呼叫中心領(lǐng)域積累了5000人年的開(kāi)發(fā)，實(shí)施和應用經(jīng)驗，擁有150余項相關(guān)的發(fā)明專(zhuān)利（包括目前廣泛應用的WebCallBack網(wǎng)絡(luò )回叫技術(shù)專(zhuān)利）。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng )記錄地在四天之內為美國紅十字協(xié)會(huì )建起并投入運營(yíng)了一個(gè)650座席的呼叫中心系統服務(wù)于911事件后的巨量公眾電話(huà)問(wèn)詢(xún)。

羅克韋爾FirstPointContact真誠選擇致力于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心事業(yè)的本地合作伙伴，希望以業(yè)界領(lǐng)先和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結合本地伙伴對本地市場(chǎng)及行業(yè)的了解和經(jīng)驗，共同從深度和廣度上進(jìn)一步開(kāi)拓中國的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，一起發(fā)展。我們的方針是坦誠和互相理解，以有限的合作伙伴在中國全面覆蓋不同的區域及行業(yè)，以可靠的產(chǎn)品，豐富的經(jīng)驗和有效的支持（培訓，知識庫，網(wǎng)上社區等）使我們的伙伴不同與他人，通過(guò)簡(jiǎn)單方便的集成提供完善復雜的解決方案。

來(lái)自客戶(hù)的評論：

“我們一直努力以在票務(wù)預定方面引領(lǐng)航空工業(yè)，我們感到羅克韋爾FirstPointContact 給我們最好的機會(huì )以實(shí)現這一目標”。-CraigKarr，

AA（美洲航空公司）高級票務(wù)預定經(jīng)理

“羅克韋爾FirstPointContact是VerizonWireless對新呼叫中心ACD技術(shù)的標準”-RogerGurnani，VerizonWireless首席信息官

來(lái)自分析家的觀(guān)點(diǎn)：

“在所有ACD公司中，羅克韋爾FirstPointContact是與第三方軟件和基礎設施廠(chǎng)商合作最開(kāi)放的”。-RobertMirani，Yankee集團

“由于其經(jīng)過(guò)驗證的記錄，冗余和可靠性，以及他們提供了一個(gè)超越PBX/ACD混合平臺所能發(fā)掘的聯(lián)絡(luò )中心性能容量的解決方案，羅克韋爾FirstPointContact正在不斷獲得新的市場(chǎng)份額”。-KatrinaHowell，Frost&Sullivan高級分析師

羅克韋爾是一家大型的電氣控制和通訊跨國公司，公司在80多個(gè)國家建有450多個(gè)分支機構，擁有員工約2萬(wàn)3千人。去年銷(xiāo)售額為43億美元。羅克韋爾FirstPointContact去年實(shí)現了234%的利潤增長(cháng)。

羅克韋爾供稿 CTI論壇編輯