羅克韋爾參展中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
2004/04/20
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。作為此次大會(huì )的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint
Contact 公司希望通過(guò)此次與企業(yè)、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界人士的交流，提高業(yè)內對中國呼叫中心使用效率的重視，使中國客戶(hù)關(guān)系管理向更精細化的管理模式方向發(fā)展。
屆時(shí)，羅克韋爾將在展會(huì )現場(chǎng)直接遠程連線(xiàn)美國，通過(guò)在美國實(shí)際運行的系統，向參觀(guān)者展示和介紹羅克韋爾最新的產(chǎn)品和技術(shù)。
羅克韋爾FirstPoint Contact 公司中國銷(xiāo)售經(jīng)理李志先生表示："我們非常贊同中國客戶(hù)關(guān)系管理模式應向精細化方向發(fā)展的戰略。同時(shí)，羅克韋爾FirstPoint
Contact十分珍惜此次參展機會(huì )，我們希望能夠與業(yè)內以及所有關(guān)心呼叫中心業(yè)務(wù)的人士，共同探討呼叫中心系統在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用模式。"他同時(shí)還表示："我們認為采用呼叫中心系統的目的不應該僅僅在'能夠使用'上，而應是通過(guò)'物盡其用、提高效率'，充分發(fā)揮系統和人員的工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的最大價(jià)值，加快投資回報。"
羅克韋爾公司將在此次大會(huì )上展出的產(chǎn)品包括全新的FirstPoint企業(yè)版（FirstPoint Enterprise）和FirstPoint商業(yè)版（FirstPoint
Business），是羅克韋爾凝聚30多年呼叫中心專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗而推出的最新產(chǎn)品，旨在幫助企業(yè)利用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心有效地執行客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)戰略，從而增加利潤、降低成本、提高服務(wù)，使客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心成為為企業(yè)帶來(lái)重要競爭優(yōu)勢的戰略性資產(chǎn)。其中FirstPoint企業(yè)版專(zhuān)門(mén)面向承擔關(guān)鍵任務(wù)的高端企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)，這一解決方案曾在2003年被美國著(zhù)名的《呼叫中心雜志》（Call
Center Magazine）評為呼叫中心年度最佳產(chǎn)品。FirstPoint商業(yè)版則面向中小呼叫中心，在業(yè)內也獲得過(guò)多項專(zhuān)業(yè)獎項。
此次"2004呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )及中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )主辦，CTI論壇等共同承辦，旨在為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展摸索出一套適合中國特定環(huán)境下的、規范化的運營(yíng)管理模式和方法。據悉，本次年度大會(huì )的主題為："客戶(hù)服務(wù)，邁向精細化管理"，同時(shí)大會(huì )將進(jìn)行40多場(chǎng)次主題和專(zhuān)題報告，并將頒發(fā)包括"2004中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"等相關(guān)獎項，作為對在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的人士的表彰和鼓勵。羅克韋爾FirstPoint
Contact 公司中國銷(xiāo)售經(jīng)理李志先生將在會(huì )上做題為"實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的最大價(jià)值"的主題專(zhuān)題報告。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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