中國CRM軟件市場(chǎng)將成為“兵家必爭之地”

顧曉芳 2001/07/09

　　在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的預熱后，中國的CRM市場(chǎng)逐漸成熟起來(lái)，許多國內外廠(chǎng)商正積極地開(kāi)拓這片領(lǐng)地，希求在今后的競爭中搶得先機。CRM恰逢其時(shí)

　　去年3月，已經(jīng)拿到了個(gè)人股份的用友公司副總經(jīng)理胡進(jìn)平選擇離開(kāi)。離開(kāi)用友之后，做了近十年財務(wù)軟件的胡進(jìn)平注冊了一家新的公司————聯(lián)成互動(dòng)，瞄準的是客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)。

　　在市場(chǎng)上摸爬滾打一年多以后，胡進(jìn)平發(fā)現CRM軟件市場(chǎng)突然熱起來(lái)了。據他觀(guān)察，目前國內每半年就增加CRM軟件公司10—20個(gè)，現在國內已經(jīng)有這樣概念的公司40—50家。這樣，“老財務(wù)”胡進(jìn)平暗暗慶幸自己切入市場(chǎng)恰到好處：中國的CRM軟件已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)啟動(dòng)階段。

　　胡進(jìn)平的觀(guān)察沒(méi)有錯，市場(chǎng)分析人士認為，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的概念預熱、市場(chǎng)教育階段以后，中國的CRM已經(jīng)“恰逢其時(shí)”。這一方面得力于國內外CRM廠(chǎng)商的推動(dòng)，另外也是中國企業(yè)信息化進(jìn)程發(fā)展的客觀(guān)需要。逐鹿中國市場(chǎng)

　　當前全球范圍內CRM市場(chǎng)的競爭非常激烈。對于中國這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，各大廠(chǎng)商更是不能放棄，比如國外的SAP、甲骨文等都已經(jīng)進(jìn)入國內市場(chǎng)。在未來(lái)一段時(shí)間，中國的CRM市場(chǎng)更是“兵家必爭之地”。

　　日前，SAP公司推出了新版mySAPCRM套件，它是目前唯一能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務(wù)平臺上，讓企業(yè)在此平臺上管理、調整和協(xié)調銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)的解決方案。它的客戶(hù)數據開(kāi)發(fā)功能使企業(yè)能夠全方位地掌握各種客戶(hù)信息，包括來(lái)自?xún)炔肯到y、外部市場(chǎng)和調研的數據。

　　SAP華南區總經(jīng)理唐杰說(shuō)，SAP非常看好客戶(hù)關(guān)系管理這塊市場(chǎng)，而且SAP已經(jīng)有30多年在管理軟件方面運作的經(jīng)驗，所以對自己很有信心。另外，一個(gè)經(jīng)常讓人忽視的現實(shí)是，目前SAP不僅僅將自己的客戶(hù)群鎖定在大型企業(yè)，而且對于中國廣大的中小型企業(yè)，他們也開(kāi)始囊括到自己的目標客戶(hù)群里，而且為此已經(jīng)展開(kāi)了不懈的努力。比如SAP在華南區有100多家客戶(hù)，其中近三分之一是中小型企業(yè)。當然SAP所定義的中小型企業(yè)是年銷(xiāo)售收入在10億元人民幣以下的企業(yè)。發(fā)展前景廣闊

　　自1997年開(kāi)始，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(cháng)之中。根據調查顯示，在受調查的企業(yè)中，2／3以上期望在未來(lái)五年內改變其客戶(hù)關(guān)系的管理模式，3／4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶(hù)”的信息管理系統及其組織的其他部分。

　　胡進(jìn)平說(shuō)，目前中國的CRM市場(chǎng)，廠(chǎng)商和客戶(hù)都到了熱情高漲的時(shí)候，這就好像是戀愛(ài)的雙方，真的是“你情我愿，好事就近了”。據他估計，CRM市場(chǎng)的發(fā)展速度將會(huì )很快。財務(wù)軟件的啟動(dòng)期從1988年到1993年，用了5年時(shí)間，1993年以后進(jìn)入了成長(cháng)期，并且是在政府強力推動(dòng)下發(fā)展起來(lái)的；而CRM的市場(chǎng)啟動(dòng)期估計3年時(shí)間就夠了，不可能再有政府的“推動(dòng)力”了，一切都是靠市場(chǎng)自發(fā)形成的結果。

　　CRM市場(chǎng)正被各方人士看好。胡進(jìn)平離開(kāi)用友的時(shí)候，以穩健著(zhù)稱(chēng)的用友總裁王文京給了他500萬(wàn)做風(fēng)險投資，此后香港的一家頗有實(shí)力的公司也給了他1500萬(wàn)的策略投資，對于中國本土第一家CRM概念的軟件公司來(lái)說(shuō)，聯(lián)成互動(dòng)的市場(chǎng)啟動(dòng)期應該是沒(méi)有“衣食之虞”了，但是后事如何還需拭目以待。　　　

　　名詞何謂CRM

　　CRM是客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)稱(chēng)，它起源于20世紀80年代中期，是ERP企業(yè)資源計劃發(fā)展到一定程度后順應企業(yè)的需要而產(chǎn)生的，它旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。

摘自《南方都市報》