簡 介
王輝2009年參加CTI中國外包服務業(yè)年度大會，進行“客服員工行為改變”應用研究報告；同年接受河南省洛陽市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現代服務業(yè)管理心理學支持工作。于2010年3月與中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理協會，發(fā)啟、創(chuàng)辦客戶服務行業(yè)第一條免費心理咨詢熱線。
王輝曾任北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)；多家管理咨詢機構、企事業(yè)單位特約心理顧問；2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開始在客戶服務領域中進行心理學應用研究，應邀參加中國移動通信集團公司員工心理援助項目。在客戶服務行業(yè)建立科研基地，積攢大量科研數據，并形成一些符合心理學原則、能夠為客戶服務中心帶來收益的管理工具、調查問卷及課程；主要涉及范圍《壓力緩解與情緒控制》《員工積極心態(tài)建設》《人際關系管理》《心理學在客戶服務行業(yè)中的應用》《心理學去專業(yè)化應用》《有效溝通》等課程、項目。
策劃、參與多家客戶服務中心及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作；涉及范圍：電信業(yè)、金融、保險業(yè)及服務、教育領域；服務客戶包括：泰康人壽總公司、吉林長春公司、中國人壽北分某營業(yè)中心、中信銀行信用卡中心、中國移動河北公司大客戶部、中國移動海南公司客戶服務中心、中國移動江蘇客戶服務中心、淮安客戶服務中心、中國移動內蒙古客戶服務中心、中國移動寧夏客戶服務中心、中訊郵電設計研究院、CBRE集團等；