簡(jiǎn) 介

     美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和理論知識，是呼叫中心咨詢(xún)、培訓及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的先行者。其著(zhù)作《高效電話(huà)技巧》（Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超過(guò)1500所大學(xué)和專(zhuān)科學(xué)校中作為課程講授。
     美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院是一個(gè)有著(zhù)20年歷史的呼叫中心咨詢(xún)和培訓機構。瑪麗. 派卡絲做為這個(gè)學(xué)院的院長(cháng)，是一位在呼叫中心領(lǐng)域內具有國際影響力的咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓師和布道者。她先后出版了三本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)教材，分別是《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和應用》和《電話(huà)技巧》，這三本教材同時(shí)配有光盤(pán)和磁帶等音像資料，已經(jīng)在超過(guò)600所以上的高中和學(xué)院使用。另外，世界著(zhù)名的McGraw-Hill & Paradigm公司還出了《電話(huà)技巧》的西班牙語(yǔ)版本。基于這些教材，瑪麗發(fā)展了一整套呼叫中心管理和監控課程。
     瑪麗創(chuàng )立了獨一無(wú)二的、名為“會(huì )話(huà)式呼叫中心軟銷(xiāo)售流程”的方法。統計數據表明，70%的購買(mǎi)決定是在聯(lián)系了5次以上之后做出的。基于這種事實(shí)，瑪麗為她的客戶(hù)定制了流程和計劃，并且在與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院有聯(lián)系的呼叫中心的內部和外部來(lái)實(shí)現這些計劃。

經(jīng)歷
     瑪麗.派卡絲的呼叫中心經(jīng)驗來(lái)自于她所工作的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，她作為咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓專(zhuān)家在此工作了20年。在建立她的公司之前，瑪麗完成了超過(guò)60萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)。早期的12年間，她作為區域銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售課程講師為Jerry Simmons & Associates工作，作為行政總監為Nettleton學(xué)校以及作為職業(yè)講師和主管為Boyles VanSant Business學(xué)院工作。

教育背景: 工商管理，Mt. Marty學(xué)院
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院公司的咨詢(xún)、培訓和呼叫中心
建立團隊營(yíng)銷(xiāo)支撐流程來(lái)提升內部和外部銷(xiāo)售代表的工作成效
開(kāi)發(fā)出CSS?領(lǐng)導資格流程，并促使其在學(xué)院內部或呼叫中心中實(shí)施
在線(xiàn)座席員服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、前景和市場(chǎng)研究培訓
在線(xiàn)呼叫中心管理員和主管培訓
根據經(jīng)濟的發(fā)展來(lái)幫助呼叫中心重新選址和擴容
通過(guò)呼叫中心程序審核來(lái)識別那些可以對呼叫中心產(chǎn)生很大程度上積極影響的運營(yíng)中的小問(wèn)題，
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院有一個(gè)虛擬呼叫中心并且被指定為了幾個(gè)其它可以外包
機構的會(huì )員

客戶(hù)案例 – 為公司、學(xué)院和協(xié)會(huì )提供培訓和咨詢(xún)服務(wù)
霍尼維爾（Honeywell）、AT&T、西北貝爾（Northwestern Bell）、花旗銀行（Citibank）、西北航空（Northwest Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
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