【產(chǎn)品綜述】
企業(yè)總機是根據中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)結合電信運營(yíng)商的技術(shù)優(yōu)勢開(kāi)展的一項綜合通信業(yè)務(wù)。
中小企業(yè)占我國企業(yè)數的95%以上，已成為促進(jìn)社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展的強大力量，為了提升競爭實(shí)力和管理水平，中小企業(yè)的信息化需求強烈，而大部份的中小企業(yè)由于資金和規模的限制，信息化發(fā)展遭遇瓶頸。中小企業(yè)希望提高客戶(hù)管理水平，能給用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，卻缺乏資金和技術(shù)。而電信運營(yíng)商擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、充足的網(wǎng)絡(luò )、設備等資源，需要為增值業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(cháng)點(diǎn)。企業(yè)總機在這背景下應運而生，是面向電信運營(yíng)商的綜合增值業(yè)務(wù)，提供針對中小企業(yè)的綜合通訊信息化解決方案。
【主要功能】
聲訊平臺作為企業(yè)總機的媒體接入層和系統支撐層，實(shí)現對話(huà)路、短信等渠道的接入，以及提供語(yǔ)音、傳真、會(huì )議等媒體能力。
業(yè)務(wù)層分為三大模塊，分別提供自動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、總機門(mén)戶(hù)和座席應用等功能。
自動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的功能是替換傳統的企業(yè)小總機。訪(fǎng)客可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)輕松地聯(lián)系上企業(yè)員工。企業(yè)員工可以發(fā)布在全國各地、使用不同運營(yíng)商的電話(huà)號碼都可注冊為公司辦公分機。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可以搭建跨運營(yíng)商、跨地區的企業(yè)總機。
總機門(mén)戶(hù)是企業(yè)員工用來(lái)管理自己的分機的，通過(guò)總機門(mén)戶(hù)企業(yè)員工可以利用短信、傳真、會(huì )議等渠道與他的客戶(hù)聯(lián)系。
座席應用是一個(gè)輕量級的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為中小企業(yè)提供一個(gè)低成本的呼叫中心解決方案。中小企業(yè)可以提供它來(lái)完成客戶(hù)資料管理、客戶(hù)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。
OAM 層主要提供管理維護的功能。
【特點(diǎn)優(yōu)勢】
- 在中國電信市場(chǎng)，幾乎所有省份都用新太的聲訊平臺。企業(yè)總機可以不用單獨建立平臺，在原有的聲訊平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)疊加；
- 二次開(kāi)發(fā)能力強，業(yè)務(wù)靈活擴展；
- 全方位的解決方案，覆蓋了語(yǔ)音、寬帶、短信、email、fax等各種渠道；
- 可以平滑移植到NGN 和IMS 等網(wǎng)絡(luò )上。
