【產(chǎn)品綜述】
企業(yè)總機是根據(jù)中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求特點結(jié)合電信運營商的技術(shù)優(yōu)勢開展的一項綜合通信業(yè)務(wù)。
中小企業(yè)占我國企業(yè)數(shù)的95%以上，已成為促進社會生產(chǎn)力發(fā)展的強大力量，為了提升競爭實力和管理水平，中小企業(yè)的信息化需求強烈，而大部份的中小企業(yè)由于資金和規(guī)模的限制，信息化發(fā)展遭遇瓶頸。中小企業(yè)希望提高客戶管理水平，能給用戶提供更好的服務(wù)體驗，卻缺乏資金和技術(shù)。而電信運營商擁有專業(yè)的技術(shù)、充足的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等資源，需要為增值業(yè)務(wù)帶來新的增長點。企業(yè)總機在這背景下應(yīng)運而生，是面向電信運營商的綜合增值業(yè)務(wù)，提供針對中小企業(yè)的綜合通訊信息化解決方案。
【主要功能】
聲訊平臺作為企業(yè)總機的媒體接入層和系統(tǒng)支撐層，實現(xiàn)對話路、短信等渠道的接入，以及提供語音、傳真、會議等媒體能力。
業(yè)務(wù)層分為三大模塊，分別提供自動語音門戶、總機門戶和座席應(yīng)用等功能。
自動語音門戶的功能是替換傳統(tǒng)的企業(yè)小總機。訪客可以通過自動語音門戶輕松地聯(lián)系上企業(yè)員工。企業(yè)員工可以發(fā)布在全國各地、使用不同運營商的電話號碼都可注冊為公司辦公分機。通過自動語音門戶可以搭建跨運營商、跨地區(qū)的企業(yè)總機。
總機門戶是企業(yè)員工用來管理自己的分機的，通過總機門戶企業(yè)員工可以利用短信、傳真、會議等渠道與他的客戶聯(lián)系。
座席應(yīng)用是一個輕量級的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為中小企業(yè)提供一個低成本的呼叫中心解決方案。中小企業(yè)可以提供它來完成客戶資料管理、客戶關(guān)懷、主動營銷等功能。
OAM 層主要提供管理維護的功能。
【特點優(yōu)勢】
- 在中國電信市場，幾乎所有省份都用新太的聲訊平臺。企業(yè)總機可以不用單獨建立平臺，在原有的聲訊平臺上進行業(yè)務(wù)疊加；
- 二次開發(fā)能力強，業(yè)務(wù)靈活擴展；
- 全方位的解決方案，覆蓋了語音、寬帶、短信、email、fax等各種渠道；
- 可以平滑移植到NGN 和IMS 等網(wǎng)絡(luò)上。
