【產(chǎn)品綜述】
隨著(zhù)電信聲訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各地都開(kāi)展了很多有特色的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)多數是各家SP提供的。目前,SP的平臺各色各樣，無(wú)法高效統一管理；每接入新平臺，就意味著(zhù)增加很多新網(wǎng)元，極大增加了網(wǎng)絡(luò )的復雜性。而且,由于SP的平臺的所有業(yè)務(wù)由其自身開(kāi)發(fā)和運營(yíng)，運營(yíng)商無(wú)法從技術(shù)層面進(jìn)行管理，也無(wú)法防備SP的欺詐、違規行為及由此引致的客戶(hù)投訴和社會(huì )輿論壓力，存在著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )風(fēng)險。另外，SP直接的面向客戶(hù)，負責業(yè)務(wù)的具體運營(yíng)和推廣工作，而運營(yíng)商缺少面向用戶(hù)的統一門(mén)戶(hù)，存在逐漸淪為代收費通道的風(fēng)險。
針對以上SP管理中的問(wèn)題，以及結合運營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，新太應需推出了SP運營(yíng)支撐管理系統。該系統的目標為：充分利用運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)系統產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，建立以信息、客戶(hù)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息為核心的數據中心系統和分析、挖掘、使用平臺。對信息進(jìn)行智能化加工、處理、反饋，并為細分信息節目，智能化的客戶(hù)互動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)、準確、科學(xué)的輔助決策依據和智能化分析平臺。SP運營(yíng)支撐管理系統旨在建一個(gè)經(jīng)營(yíng)分析決策系統和信息管理為核心的綜合性系統。它不是簡(jiǎn)單的查詢(xún)功能，而是能適應未來(lái)不斷變化的業(yè)務(wù)信息要求打下基礎。
【主要功能】
- 電子工單管理
增值業(yè)務(wù)涉及多部門(mén)多角色人員的配合，在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)日趨復雜多變，用戶(hù)需要特性化服務(wù)，迅捷化服務(wù)的情況下，傳統的溝通體制暴露出流程時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低，缺乏監控缺乏告警缺乏督促，配合不緊湊等需要改善的地方。電子工單系統的實(shí)現，能徹底改變這種現狀。通過(guò)電子工單系統，在各部門(mén)各角色之間收集工單，分發(fā)工單，答復工單，處理工單，同時(shí)配備監控系統（可以實(shí)時(shí)查看工單當前的狀態(tài)），提醒系統（可以預先設定工單完成的時(shí)間，在時(shí)間即將到來(lái)之前給予分階段的不同層度的提醒），這一切都通過(guò)新太自行研發(fā)的工作流系統，自動(dòng)地運轉起來(lái)，只要指定好相應的工作流程并通過(guò)工作流系統電子化，就能從任務(wù)出現到任務(wù)解決，由工作流系統自動(dòng)地推動(dòng)整個(gè)任務(wù)的閉環(huán)運行。
- SP業(yè)務(wù)管理
- 統一計費管理
統一計費系統的目的在于規范計費，改變現有各SP自建業(yè)務(wù)系統的模式，通過(guò)平臺統一接入，形成統一的計費管理平臺，方便于管理人員在統一的界面中，管理所有的計費數據。根據不同的條件進(jìn)行數據查詢(xún)、統計分析，并且最終以統一的格式提供報表。
- 統一門(mén)戶(hù)管理
新太門(mén)戶(hù)展示平臺將提供給用戶(hù)一個(gè)統一入口的展現界面，內部的應用模塊聚集將統一顯示在這個(gè)展現界面上。用戶(hù)只需要知道這個(gè)統一入口的地址，憑借自己用戶(hù)身份，即可實(shí)現對己所可控的應用資源的統一使用。面向客戶(hù)、SP、運營(yíng)商與系統業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)管理人員分別有對應的展示平臺，用戶(hù)以不同身份權限進(jìn)入系統看到不同的展現。
- SP域管理
根據運營(yíng)商語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺的建設要求，各個(gè)接入平臺的SP將被看作沒(méi)有平臺但是具有獨立語(yǔ)音服務(wù)平臺的全部功能的運營(yíng)平臺。但是給予了SP域諸多的權限后，就會(huì )給平臺的穩定和安全帶來(lái)隱患，如何很好的管理眾多的SP是急需解決的問(wèn)題。
- 增值營(yíng)銷(xiāo)管理
增值營(yíng)銷(xiāo)管理模塊是由營(yíng)銷(xiāo)管理子模塊、業(yè)務(wù)管理子模塊等部分構成的，各模塊之間是松耦合關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含了用戶(hù)綁定、積分獎勵、優(yōu)惠折扣管理等功能。
- 資源管理
語(yǔ)音接入系統能統一管理各種媒體資源。包括語(yǔ)音資源、中繼資源（分呼入和呼出）、信令資源、會(huì )議資源、傳真資源、VOIP資源、TTS資源、ASR資源、坐席資源等。系統把這些資源統一放入資源池供分配。資源池根據資源動(dòng)態(tài)分配的方式劃分為兩個(gè)邏輯區域：策略域和競爭域。SP和每一個(gè)業(yè)務(wù)具有一個(gè)屬性，可以選擇任何一個(gè)SP域來(lái)管理其資源分配。
【特點(diǎn)優(yōu)勢】
- 同時(shí)支持自帶平臺SP和共用平臺的SP管理；
- 以工作流的方式實(shí)現各種審批流程的管理；
- 支持自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、短信等多種渠道資源的分配和監控；
- 支持虛擬運營(yíng)、靈活的分權分域管理；
- 統一計費接口、豐富的業(yè)務(wù)分析報表。
