中科信利智能導航系統(tǒng)，將智能語音技術引入IVR系統(tǒng)，通過智能語音交互的方式替代原有按鍵式交互流程，使菜單扁平化，簡化了人機交互流程，顛覆了用戶的原有使用習慣，為用戶帶來了良好的用戶體驗，還能夠大幅度降低企業(yè)客服人員成本。
智能語音導航系統(tǒng)為分布式語音平臺，通過調度服務器實現(xiàn)分布式語音處理，通過MRCP服務器實現(xiàn)與IVR平臺的對接。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
- 全業(yè)務范圍導航交互：實現(xiàn)按鍵IVR流程中全業(yè)務節(jié)點，進入語音導航后用戶說出相應的需求或關鍵字，系統(tǒng)將跳轉到用戶需要的目標業(yè)務節(jié)點。
- 菜單扁平化：改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務，用戶使用語音識別/理解與系統(tǒng)交互，縮短現(xiàn)有菜單路徑。
- “隨意說”跳轉：支持任意節(jié)點的隨意說跳轉，無需逐層返回主菜單。
- 上下文關聯(lián)：能夠對用戶的自然語音進行上下文意圖分析，理解餓出用戶的準確意圖，進而提供智能語音應答功能，實現(xiàn)人性化交互。
- 智能打斷：在智能語音服務的提示音播放過程中隨時說出自己的需求，而無需等待播放結束，系統(tǒng)能夠自動進行判斷，停止提示語的播放，并立即對用戶的語音指示做出響應。
- 錯誤處理：在每個識別對話狀態(tài)，為可能發(fā)生常見錯誤類型（拒識、超時、按鍵錯誤）提供錯誤處理。
- 全局命令：用戶在任何識別狀態(tài)下，都可以說出一組特定的命令詞（轉人工，幫助，主菜單，重聽），每個特定的命令詞用來實現(xiàn)一個特定的功能，從而方便用戶快速回到主菜單或獲得系統(tǒng)幫助。
典型應用：
以阿里巴巴支付寶客服中心95188為例，2013年5月30日上線以后，日常支持100路語音識別并發(fā)，高峰時支持400路語音識別并發(fā)，語音導航系統(tǒng)日均呼叫量超過15萬通，并且成功通過了雙十一和雙十二高并發(fā)的考驗。與此同時，語音導航系統(tǒng)的業(yè)務辦理時間相對于傳統(tǒng)按鍵式IVR系統(tǒng)更加高效，為企業(yè)降低客服人力30%左右。
