中科院語(yǔ)言聲學(xué)與內容理解重點(diǎn)實(shí)驗室，與阿里巴巴公司合作研發(fā)和建設的支付寶客服語(yǔ)音云系統(一期)，已于2013年5月30日成功上線(xiàn)。
該系統通過(guò)中科院聲學(xué)所自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別技術(shù)，自動(dòng)將用戶(hù)打進(jìn)客服系統的電話(huà)語(yǔ)音 轉成文字，實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音派單等客服業(yè)務(wù)。在核心技術(shù)方面克服了用戶(hù)自然對話(huà)風(fēng)格語(yǔ)音/多地區口音識別的難點(diǎn)，在工程方面解決了與支付寶客服已有IVR平 臺的無(wú)縫對接等難題。該系統的上線(xiàn)，能夠顯著(zhù)提升客服業(yè)務(wù)工作效率，大幅度降低企業(yè)成本。
目前該系統已穩定上線(xiàn)運營(yíng)一個(gè)多月，這是中科院聲學(xué)所繼為百度、騰訊提供語(yǔ)音識別核心技術(shù)之后的又一成功合作案例，至此國內三大互聯(lián)網(wǎng)公司均采用了聲學(xué)所語(yǔ)音技術(shù)，這些通過(guò)和國內外一線(xiàn)語(yǔ)音識別廠(chǎng)家直接競爭得來(lái)的成績(jì)彰顯了我所在語(yǔ)音研究方面的實(shí)力。
該系統的上線(xiàn)，得到了中科院下一代ICT戰略先導項目的大力支持，是基于海云環(huán)境的音頻內容分析與理解技術(shù)在電信平臺的又一成功應用示范。
