本次選拔賽以今年5月開(kāi)幕的韓國2012麗水世博會(huì )為背景，將從北京聯(lián)通114千余名話(huà)務(wù)員中甄選三名優(yōu)秀員工赴韓，為世博會(huì )期間在韓華人提供純正的綜合信息華語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，讓世界聆聽(tīng)114的聲音。
本次比賽是由中國聯(lián)通指導，EXPO組織委員會(huì )、韓國電信KT公司特別支持，北京聯(lián)通主辦的114呼叫中心業(yè)務(wù)行業(yè)性大型選拔賽，分為綜合評定百人晉級賽、客戶(hù)服務(wù)評定30強晉級賽、網(wǎng)絡(luò )及現場(chǎng)評選10強晉級賽、現場(chǎng)終極評選總決賽四個(gè)部分。綜合評定百人晉級賽（4月9日-4月11日）由業(yè)務(wù)知識筆試和座席服務(wù)情況評比兩個(gè)環(huán)節組成，選出100名選手進(jìn)入下一輪；客戶(hù)服務(wù)評定30強晉級賽（4月16日-4月22日）主要對選手參賽期間接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的服務(wù)指標進(jìn)行評比，從100人中決出30人；網(wǎng)絡(luò )及現場(chǎng)評選10強晉級賽（4月23日-4月30日）包括網(wǎng)絡(luò )投票、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰、現場(chǎng)展示三個(gè)方面；現場(chǎng)終極評選總決賽（5月15日）由業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)、外語(yǔ)水平三個(gè)環(huán)節組成，選出現場(chǎng)綜合能力前三名。最終獲勝選手將成為北京聯(lián)通114的代表，在2012韓國麗水世博會(huì )期間擔任世博會(huì )呼叫中心工作人員。
本次比賽共有1200名114話(huà)務(wù)員報名參賽，參賽率達百分之九十九以上。目前，賽前動(dòng)員工作已經(jīng)結束，綜合評定百人晉級賽階段34場(chǎng)筆試正在全市7個(gè)考點(diǎn)緊鑼密鼓地進(jìn)行。4月24日，本次比賽北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com） 將公布大賽30強個(gè)人資料并接受網(wǎng)上投票。同時(shí)，北京聯(lián)通將打開(kāi)短彩信、微博、廣播、網(wǎng)絡(luò )媒體、平面媒體等多種參與渠道，實(shí)現和觀(guān)眾的全面互動(dòng)。5月15日，北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com）和微博將對總決賽進(jìn)行現場(chǎng)直播。
通過(guò)本次大賽，北京聯(lián)通114將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好地為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的綜合信息服務(wù)。此外，北京聯(lián)通114赴韓國服務(wù)2012麗水世博會(huì )是中國聯(lián)通繼2002年為韓日世界杯提供通信服務(wù)10年后再赴韓國的通信合作項目，是去年“中國聯(lián)通紀念114服務(wù)百年慶典暨高峰論談”后對114品牌的國際化檢驗，是114為在華韓人開(kāi)通韓語(yǔ)服務(wù)后對“本國人服務(wù)本國人”服務(wù)理念的進(jìn)一步實(shí)踐，為中國聯(lián)通114向客戶(hù)服務(wù)國際化邁進(jìn)踏出了堅實(shí)的第一步，為114后續開(kāi)通法、日、俄等其它語(yǔ)種的綜合信息服務(wù)奠定了良好的基礎。
