北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)讓醫療服務(wù)人性溫馨

　　“看病難 就醫難”一直是大城市面臨的一大難題，一直以來(lái)，北京聯(lián)通大力推動(dòng)醫療領(lǐng)域的信息化建設，讓醫療服務(wù)更人性、更溫馨。

　　北京市預約掛號統一平臺是北京聯(lián)通在衛生醫療信息化領(lǐng)域的有益探索，統一預約服務(wù)平臺利用先進(jìn)的信息化技術(shù)和手段，整合資源，統籌管理，提高了患者預約效率，改善患者就醫體驗，緩解患者門(mén)診就醫的困難，從而進(jìn)一步提高了社會(huì )的整體運行效率，是一項多方共贏(yíng)的便民、利民、惠民的宏偉工程。

　　114預約掛號平臺在2011年7月啟用，首批納入統一預約掛號平臺的有30家三級大醫院。統一平臺直接或間接服務(wù)于電話(huà)預約的坐席數達到1600個(gè)，話(huà)務(wù)人員總數達1800人；為配合114預約掛號項目的實(shí)施，北京聯(lián)通還將為此項目提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，坐席職場(chǎng)面積達1.6萬(wàn)平方米，坐席容量可達4000席以上。預約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，5000次并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)，150萬(wàn)人次/天的訪(fǎng)問(wèn)量。可以滿(mǎn)足目前電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )預約掛號的瞬間海量服務(wù)需求。群眾可撥打統一預約電話(huà)號碼114（非北京用戶(hù)撥打010-114）或登錄統一預約掛號網(wǎng)站預約上線(xiàn)醫院的普通號、專(zhuān)科號和專(zhuān)家號號源。預約掛號統一平臺堅持公益服務(wù)，預約服務(wù)零收費，除個(gè)別醫院、個(gè)別專(zhuān)業(yè)外，預約周期為3個(gè)月。

　　經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前北京聯(lián)通已經(jīng)簽約的醫院累計達到68家。下一步，北京聯(lián)通準備在預約掛號基礎上提供掛號通知、診后服務(wù)等增值服務(wù)。

　　隨著(zhù)北京市民的健康意識不斷提高，“防病于未然”成為廣大群眾的共識。目前，北京聯(lián)通正在計劃進(jìn)行健康云平臺建設，為市民提供有效的健康管理手段，通過(guò)對個(gè)人健康數值的持續監測，提供改進(jìn)建議，幫助普通百姓改善生活方式，降低患病概率，提高市民的整體健康水平。通過(guò)健康服務(wù)云平臺，北京聯(lián)通所提供的服務(wù)將從預約掛號拓展到老百姓的日常生活中，成為老百姓的隨身健康管家。